培训大纲
内部质量管理体系审核员 培训大纲 1.质量审核概念——Quality Audit 2.质量审核目的 确定质量活动结果是否符合计划的安排，并达到预定目标 3.质量审核特征 系统性、符合性（适用性）、充分性以及独立性 4.质量体系审核分类 a)第一方审核 b)第二方审核 c)第三方审核 5.内部质量体系审核程序 a)审核策划 b)成立审核小组 c)审核方案（审核计划） d)审核日程 e)审核实施（首次会议、文件和现场审核、末次会议） f)审核报告 g)不符合项报告以及不符合项分布 h)整改计划和跟踪验证 6.对内审员的要求 a)熟悉被审体系的生产流程和技术关键 b)熟悉质量体系标准的条文 c)敏锐的观察能力 d)良好的追溯能力 e)优秀的职业道德 f)出色的沟通能力 g)专业培训和资格认可 h)掌握质量管理八项原则及质量体系要求的分析技术和统计技术 7.审核技巧 7.1提问技巧 a)明确主题，选择对象 b)掌握心理，选择环境 c)礼貌友善，融合气氛 d)少说多听，捕捉要点 e)控制方向，珍惜时间 f)检查记录，拾遗补漏 7.2聆听技巧 a)微笑相迎，热情主动 b)调查研究，鼓励畅言 c)服务诚恳，与人为善 d)思维连贯，能断能续，前后呼应 e)抓紧时间，口勤手勤 f)描述具体，记录准确 8.判断准则 a)以事实为依据 b)就近不就远 c)仔细听解释，允许找证据，不要带框框 d)以小见大，以大带小，抓得起、放得下 e)合理不合法时，以法为主 f)综合性条款判断宜慎重 2004.09.16/DYC修订
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