培 训 测 试 题
培 训 测 试 题 柜组： 姓名： 一、填空题：（64分） 1、一个优秀主管的三个基本要素是： ， ， 。 2、在职训练与指导的禁忌用语涉及的四个方面是： ， ， ， 。 3、角色扮演的顺序是：， ， ， 。 4、角色扮演的准备工作分四个步骤，四个步骤是： ， ， ， 。 5、角色扮演的回馈包括四个内容，分别是： ， ， ， 。 6、示范的顺序是： ， ， ， ， ， ， 。 7、指（教）导方法的四个步骤是： ， ， ， 。 8、主管在工作中的个人魅力主要体现在哪三个方面： ， ， 。 二、选择题；（6分） 1、下列选择哪个是中年人受赞扬而高兴的特有的要点： A、性格 B、嗜好 C、风格 D、生活态度 E、工作 2、下列选择哪个是年轻人受赞扬而高兴的特有的要点： A、家庭 B、工作的成果 C、能力 D、干劲 E、心胸开阔 3、下列选择哪些是年轻人和中年人受赞扬而高兴的共有的要点： A、容姿 B、风格 C、能力 D、子女 E、努力的过程 三、判断题：（16分） 1. 当众表扬下属是要提升对方的自尊心，当众批评下属是要使别人不再犯同样的错误。 （ ） 2. 如果下属几次都犯同样的错误，那么，在指正这次错误的同时，需要告诉他前几次已经 发生类似的错误。 （ ） 3. 抽象的，一般性的赞扬对下属也能起到鼓励的作用。 （ ） 4. 当下属犯错时，作为主管的你要明确告诉她，错误需要由她自己承担并建议她及时改正 过来。 （ ） 5. 主管在示范后要让下属实习，发现实习过程中错误较多的地方，或是下属不理解的地方 ，要让她们多练习。 （ ） 6. 在下属对整体性不了解的情况下，主管需按照章节段落的步骤详细说明清楚。 （ ） 7. 员工训练过程中，根据主管的说明，重复叙述如何做、做什么、以及为什么如此做的理 由。如果员工叙述中有任何错误，主管应在员工叙述完后加以矫正，并且请员工重新 叙述一次。 （ ） 8. 在完成工作的时间和期限上，要给员工一定的余地。 （ ） 四、简答题：（14分） 在工作中，主管如何体现对部属的体贴和关心（七点）：
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