品质管理泛灯片
1. 何谓品质管理 1、世人瞩目的质量管理 2、何谓好商品（或产品） 3、质量的概念及其意义 A、什么是质量？ B、产品质量 C、服务质量 D、过程质量 E、工作质量 4、质量管理应有的特征 A. 注重全员参加的质量管理 B. 为质量管理而进行的教育和培训 C. QC小组活动的展开 D. 统计方法的应用 方针目标管理 E. 质量管理的诊断 二、品质管理的发展历史 1、质量管理的诞生 2质量管理的发展三个阶段： A、产品质量的检验阶段（20世纪要10--30年代） B、统计质量管理阶段（20世纪40－50年代） C、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） 三、如何做好品质管理 1、品质管理的目的 A. 对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。 B. 使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。 2、对品质管理的误解 A. 品质是靠检查出来的 B. 没有不良品就是品质 品质管理是品质部门 的事情 C. 品质只限于产品品质 3、检验管理/保证管理/预防管理 （1）检验管理 ◆收货检查及自我查检 ◆制程内检验及自我查检 ◆仪器管理 ◆作业员教育 ◆不良品处置 ◆目标：不接受不良品 （2）保证管理 ◆厂内品质资讯收集传达 ◆公司外品质资讯收集及传达 ◆品质查核 ◆不良资讯传达到责任部门 ◆目标：不制造不良品 （3）预防管理 ◆资讯解析 ◆作业能力调查 ◆QC工程图 ◆教育训练 ◆协力厂商品质保证系强化及指导 ◆不制造不良品-保证的真谛 ◆目标：不流出不良品 4、品质失败的六大主因 A. 没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理 B. 既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业 C. 无授权的私自变更作业程序或方法 失效的文件及规定未能立即销毁、废止 D. 纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备。 E. 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。 5. 如何做好自己的品质工作 A. 熟悉自己岗位的质量职责 B. 清楚工作所依据的文件 C. 做好工作所需要的记录 D. 了解与本人有关工作接口 E. 熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分 F. 熟练掌握工作技能
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