卖场设计的原则
|卖场设计的几大原则 | | | |　　一.卖场设计的层次性 | | | |　　在传统计划经济时代，由于对商品定量定价；卖场简单雷同，那时的卖场 | |设计从严格的意义上来讲只是停留在二维平面设计上。这是在那个特殊年代对 | |卖场设计的片面理解。卖场作为一个为顾客提供商品和服务的立体空间，关于 | |它的设计不仅包括二维设计及在此基础上形成的三维设计，以人为服务对象还 | |决定它的设计要容纳四维设计及意境设计。 | | | |　　１.二维设计 | | | |　　二维平面设计是整个卖场设计的基础。一旦有了二维平面设计图，卖场的 | |雏形或构架就展现出来了。二维设计运用各种空间分割方式来进行平面布置， | |包括各种商品或陈列器具的位置、面积及布局、通道的分布等。合理的二维设 | |计是在对经营商品种类、数量、经营者的管理体系、顾客的消费心理、购买习 | |惯，以及卖场本身的形状大小等各种因素进行统筹考虑的基础上形成的量化平 | |面图。如根据顾客的购物习惯及消费心理或格调品位来安排货位；根据人流物 | |流的大小方向、人体力学等来确定通道的走向和宽度；根据经营商品的品种、 | |档次或关联性来划分销售区域等等。 | | | |　　２.三维设计 | | | |　　三维设计即三维立体空间设计，它是现代化卖场设计的主要内容。 | |　　三维设计中，针对不同的顾客及商品，运用粗重轻柔不一的材料，恰当合 | |宜的色彩及造型各异的物质设施，对空间界面及柱面进行错落有致的划分组合 | |，创造出一个使顾客从视觉与触觉都感到轻松舒适的销售空间。 | |　　比如，男士城中的柱子采用带铜饰的黑色喷漆铁板装饰，以突出坚毅而豪 | |华的气势；同时辅之以同样素材的展示架，构成一种稳重大方的氛围。而对于 | |相同建筑结构的女士城，则采用喷白淡化装饰，圆柱设计立面软包的模特台， | |并辅之以小巧的弧型展架，以创造一种温馨的环境。 | | | |　　３.四维设计 | | | |　　四维设计是对空性设计，它主要突出的是卖场设计的时代性和流动性。 | |　　零售企业并不是存在于真空环境中，它受到各种外在因素的影响和制约。 | |因此，卖场设计需要顺应时代的特点，随着人们生活水平、风俗习惯、社会状 | |况及文化环境等因素变迁而不断标新立异，时刻走在时代的前沿，这便是卖场 | |设计应该具有的时代性。 | |　　卖场设计的流动性，是指在卖场中采用运动中的物体或形象，不断改变处 | |于静止状态的空间，形成动感景象。流动性设计能打破卖场内拘谨呆板的静态 | |格局，增强卖场的活力与情致，激发顾客的购买欲望及行为。 | |　　动态设计体现在多个方面，如自动电梯不间歇地运转、输送顾客；电子显 | |示屏不停息地播送着各种广告及信息；顾客在卖场中的流动；美妙的喷泉，尤 | |其是音乐彩灯喷泉，随着韵律节奏的变动，制造出各种优美动人的造型及色彩 | |。通过这种动态设计，卖场能够充分满足消费者购物、娱乐、休闲等多种需求 | |。 | | | |　　４.意境设计 | | | |　　意境设计是商店形象设计的具体表现形式。它是商店经营者根据自身的经 | |营范围和品种、经营特色、建筑结构、环境条件、消费心理、管理意图等因素 | |确定企业理念信条或经营主题，并以此为出发点进行相应的卖场设计。比如， | |按企业形象策略(CIS)中企业视觉识别系统 (V1)的标识、字体、色彩而设计的 | |图画、短语、广告等均属意境设计。意境设计是卖场整体设计的核心及灵魂。 | | | |　　著名的北京赛特购物中心在设计中就是始终围绕意境来进行卖场的立体设 | |计的： | | | |　　在赛特购物中心设计之初，就确定了以“人”为中心的设计思想，明确了卖 | |场明朗通透的风格。为确保这一风格，在寸土寸金的销售黄金区域购物中心， | |坚持通道的宽敞，主通道不低于2.3米，自选区设施间的距离亦在1.3米以上； | |为形成视野宽敞的商品展示，所有陈列设施高度在l.4米左右；柱面实施简单喷| |白处理，整个卖场宽阔异常，具有强烈的通透感；赛特还采用多层次的立体照 | |明，组合光线柔和明亮，进一步确保了店堂明亮的格调。 | | | |　　在这种环境下，顾客能从卖场内任一位置纵观卖场整体布局。宽广的视野 | |令顾客精神振奋愉悦，多了一份自信。顾客在某种理想精神状态的支配引导下 | |，不知不觉就产生了购买行为。 | | | |　　而令广大顾客向往的北京另一著名零售企业——西单购物中心，则以献“四心| |”， “把一颗热心、耐心、诚心、爱心奉献您”作为商魂，贯穿整个中心的设计 | |，起到了异曲同工的功效。 | | | |　　＊旭日东升，朝霞洒落大地的时候，两行着装整齐的值班经理齐刷刷立于 | |购物中心门前两侧，迎接第一批顾客的光临，广播里传来的是动听悦耳的音乐 | |和迎宾词；当夜幕降临繁星满天的时候，这两行微笑的使者再一次出现，在悠 | |悠惜别的送客词中欢送了最后一批顾客。 | | | |　　＊购物中心优美的环境无不使人倍感温馨：高矗的玻璃大厦，银白的不锈 | |钢柱爽洁气派；厅内四季翠柏郁郁葱葱，白色的泰山石铺就出一份典雅，棕榈 | |鲜花悦目可人，一片生机勃勃的自然景观；传出的轻松舒缓的轻音乐令人神清 | |气爽，无比惬意；整个货位布局与艺术观赏性溶为一体，美在其中。 | | | |　　＊为使顾客体会到融融的爱心，购物中心将一些宽敞的地区留给顾客，把 | |部分有效的空间做为顾客休闲场所，并干方百计为顾客提供服务设施：比如在 | |寸土寸金的卖场设置了边沿休息椅，在贵重金银首饰柜台防止了试金椅，并为 | |顾客提供放大镜、鉴定仪、服务台备有安康小药箱等等。 | | | |　　二.设计顾客心 | | | |　　顾客是卖场设计的终极评判员，他们对卖场感觉的好坏直接影响着商店货 | |品的销售状况。顺应顾客的感觉，抓住顾客的心是商店经营的中心环节。而卖 | |场是商店与顾客进行直接交流沟通的场所，其设计当然不能忽视顾客的心声， | |不能脱离顾客，否则无法得到顾客的认可及信任，比如一个超级市场如果按高 | |档百货商场的风格去装饰，极可能会使广大顾客疑惑不解而望而止步。卖场始 | |终是为顾客而存在及服务的，这是身为商店经营者及卖场设计者所必须遵守的 | |一大原则。 | | | |　　那么，如何才能设计出一个令顾客满意的卖场呢? | | | |　　１.向我行我素说“不” | | | |　　在卖场设计中，无视顾客需求而仅依经营设计者的偏好设置的卖场，难以 | |与顾客建立情感的纽带，使得商店对广大消费者吸引力不强而业绩不好。即使 | |因暂时竞争不强而拥有一定顾客，日后亦容易被竞争对手掘走而陷入困境。 | |　 | |　　２.采纳营业员的构想 | | | |　　卖场设计是一件极其复杂和重要的工作，要求经营设计者与商店其他所有 | |员工，特别是营业员，共同商议，拟定计划和方案。 | |　　经营设计者平时很少直接接触顾客，不易掌握顾客所喜好的卖场形式。而 | |营业员将商品面对面出售给顾客，每天都与顾客进行着广泛而又直接的接触和 | |交流。营业员更容易，也常常能更好更清楚地了解顾客所要求的卖场及他们所 | |关注的方方面面。因此，在卖场设计方面要尊重充分了解顾客心意的营业员， | |让他们踊跃参与讨论分析。 | | | |　　３.与顾客同行 | | | |　　卖场设计应该始终站在顾客的立场上。为此，设计时要对所服务目标顾客 | |的年龄、收入、性别、职业、消费特点、地理区域、风俗习惯等有清楚的了解 | |，并以此决定卖场的设计风格，并将之贯穿于设计中点点滴滴的细节里。比如 | |以年轻女性为目标顾客的卖场，通常要具有现代感，体现个性并洋溢着年轻活 | |泼的气息。 | | | |　　尊重顾客的感觉意味着要从顾客的观察角度来布置卖场。众所周知，观察 | |角度不同会直接影响事物的视觉效果。在设计时，不应仅从店内或营业员的角 | |度来布局，更应从店外及顾客在店内可能的观察角度来追求既方便又美观的造 | |型布局，从而达到能有效触动顾客的最佳设计效果。 | | | |　　此外，为了更好地了解顾客对卖场的意见，商店可进行有关卖场设计的调 | |查，让顾客更积极直接地参与卖场设计。 | | | |　　调查的项目可大抵分为如下几项： | | | |　　＊你认为最令人感到亲切自然的卖场是怎样的情形? | |　　＊何种顾客移动路线更方便有效? | |　　＊怎样使商品陈列一目了然? | |　　＊对当前的卖场布局，您有什么建议? ...
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