剖析海尔商用空调成功的奥秘
剖析海尔商用空调成功的奥秘 作者: 发布日期:2004-2-7 来自: 世界经理人文摘 摘要：海尔商用空调在激烈的2001年空调竞争市场中，市场份额飞速增长，取得了骄 人的业绩，全年销售额比上年增长了6倍。同时，海尔商用空调在中小型中央空调领域的 知名度与日俱增，掀起了一个又一个的销售热潮。出口欧洲势头迅猛；在2004年奥运会 主办地雅典的空调招标会上中标，入驻了奥运村。在全国的楼市销售中也获得大丰收， 北京、广州、大连、上海等的一些楼区都使用了海尔商用空调。 评述： 分析海尔商用空调一年的市场运作，可以看到，海尔在産品开发、质量控制体系、服 务创新及市场开拓方面的一系列举措，是其商用空调的成功奥秘。 个性化産品开发，用户要啥我给啥：谁能够最大限度地满足用户的需求，谁就能蠃得 用户的青睐。海尔商用空调在开发时就注重了用户的需求，将用户的难题当作自己的开 发课题，做到用户需要什麽，我就开发什麽。在2001年，海尔商用空调开发出了以C MRV、H MRV（家庭中央空调）、风管式网路空调、嵌入式空调、双能源空调、双冷暖空调等新一 代网路空调?代表的一系列商用空调，集网路、环保、节能、高效、健康等功能於一身 ，多功能、个性化的空调産品得到了不同层次消费者的喜爱。海尔商用空调开发的国内 第一台耐腐蚀的军用中央空调还?驻岛官兵送去了温暖。 质量控制体系与世界最先进水平同步：最近，海尔商用空调的实验室一次性通过了中 国实验室国家认可委员会的认可，这标志着海尔商用空调的许多实验专案得到了国家级 的认可，可以更快取得国外産品认证证书，更好地适应不断变化的国际市场，缩短了産 品投放市场的时间。海尔商用空调还拥有世界上最?严格的质量控制体系。真空氦检漏 系统能够精确检测出小到每年0.2克的泄漏量，保证空调制冷系统100%无泄漏，检漏能力 比一般系统提高了260倍。 服务领域超出用户的期望值：服务是质量的延伸。海尔商用空调在服务领域也一次次 地引领空调界的服务变革，?用户提供了满意甚至超出期望值的服务。2001年，海尔商 用空调成立了国内第一家用户学校，旨在将産品与産品资讯同时提供给用户，真正让用 户买得明白、用得放心。去年海尔商用空调还推出了国内首家专业化设计师免费服务模 式，在全国引起很大反响，受到了广泛欢迎。这一服务的宗旨是“先卖方案，後卖産品” ，让用户在进行家庭装修之前，不仅能得到最合适自己房型的空调设计方案，而且使空 调的安装与家庭装修融?一体。这也是国内第一家推出此项服务模式的空调企业。
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