前言（正）2168
前 言 （MOVING EACH OTHER）互动是反映着时代特点的新名词，在我的印象中，表演艺术界中歌星的演唱会表 现的尤为突出，在现代管理中我们看到了符合互动特点的团队管理，在我们从以职能为 中心向以流程为中心，以工序为中心转向以人为本的团队管理，过去我们以成本为导向 ，而现在我们以顾客为导向，过去我们在传统营销中不太强调顾客参与而现在我们高度 的强调顾客参与……种种变化表明，几乎所有的领域把“互动”作为提高效率的重要手段之 一。 “管理核变，来自于互动”，这是本书大胆提出来的理念，涵概两个深层次：第一，管 理中有效的运用互动，将会如核能迸发出巨大的能量；第二，当今培训几乎受到所有具 有前瞻性的管理者的高度重视，为了最大提高效率在企业的培训实践中，我们都在竭力 开发各种高度参与（有着紧密互动）的课程。互动提高培训效率，培训促使企业管理效 率提升。因此，管理核变，来自于互动。 在企业的培训实践中，常常面对的是在业界颇有经验的成人，成人学习的特点使我们 的目光不得不更聚焦于“互动”——坦率的来说，我们已经知道它对我们非常有用，因为我 们发现成人有五大学习原理： o 成人是通过实践而学习的 o 成人是喜欢真实例子的 o 成人是结合原有知识学习的 o 成人是通过与原有知识的比较来学习的 o 成人是喜欢高度参与的 并且，在培训中我们知道： o 多样性是增添学习乐趣的调料 o 要有效的运用学习的转换原则 为了进一步说明“互动”在培训中的意义，有必要了解一下现代的培训与传统的教学有 没有区别?初看之下．你也许觉得没有什么区别。确实，在诸多的实践中这两个词时常混 用，两者也确有相似之处。 许多人从教育实践转到了培训实践，表面上在培训中运用了与教育实践相同的原理， 结果取得了成功。然而，这两种工作确实有明显差别，为什么能获得好的结果，其实那 些成功地实现了转岗的人无疑在实践中知道两者之间的差别。认识传统的教学中的学习 方式与成人学习方式之间的差别，在培训工作中贯彻成人教育的原理。学习方式是两种 工作的最重要的区别之一，此外还有一些其他的区别： 1. 知识获得的观念。 知识主要是被发现的而不是传授的。不是在教学中所做的那样，教师告知学员什么是 “真理”，而培训师却只是促进学员去发现真理。 2、硬件、软件的强调。教学强调在企业内部实现硬件的使用技术的进步，比如通过 安装先进的计算机系统并教会员工如何使用它们；而培训强调通过开发员工——企业的人 力资源来实现技术进步。 3、重心不一样。教学以教师为中心，重心在金字塔的顶端；而培训则是以学员为中 心，在培训中重心下移，完全注重学员。 4、关注的方面。教学主要关注那些可测评的行为；培训不仅如此，同时也关注学员 的态度。比如在培训中，对学员的某种行为，给予肯定或奖励，使这种行为得以巩固和 持续。 5、目标的维度。教学注重明确的行为性目标，强调信息的获取；培训不仅注重目标 的明确性，还强调技能的提升及技能的掌握(学会如何学习)。 6、内容的扩展。教学内容关联于技术性能力，而培训内容则还涉及人的技能，诸如 决策能力和批评性思维能力，以及处理人际关系、进行管理和领导所需的一些软技能。 7、方法。教学是以学科为中心的，并采用讲课的方式；而培训则更个性化，注意与 环境的融合，更强调发挥学与的积极性。 我们不可否认互动对我们许多领域的重要程度，而且我们不管是从成人的学习原理、 培训中的学习原理，还是传统教学与现代培训方式的区别，可以清楚互动在现代培训中 几乎是获得高效率的决定性因素。 无疑，有效“互动”的设计，是现代培训设计中的重要内容。在本书中游戏可以是“互 动”的一种方式，也可以说互动是一种提高培训效率的“游戏”，或许我们不必一定要澄清 “互动”与“游戏”的关系，但是，我们可以将本书简要的归纳为：本书提供的“互动”或“游 戏”方法为的是发动学员高度的INVOLVE，提高培训的效率。 互动与游戏满足培训中的学习原理，有的一定情节，有的有竞赛因素，形式生动活泼 ，内容丰富多样，它要求学员积极地有创造性地参与，具有娱乐性和趣味性。因此，互 动与游戏能较大限度地调动学员的学习积极性，培养其对课程的浓厚兴趣，全面促进学 员的学习。 由于互动或游戏的特点，使它在各类培训中具有十分重要的地位和作用，因为它在实 践中是行之有效的。 本书的管理培训互动或游戏是本人在培训生涯中的实践中积累的，有的来自于的创造， 有的来自于实践中的提升，有的来自于经验的改良，有的是中外培训互动或游戏中的精 华小结，具有一定的实操性、典型性和代表性。本书尽量从我国现代培训的实际和成人 学习的特点出发，本着与成人素质、认识能力和心理状态相适应及利于提高培训效率的 原则，根据不同的互动或游戏的特点，有选择的按照“游戏目的、游戏程序、游戏规则、 游戏准备、、注意事项、培训师小结提示、我的体会”的格式排列，按经营管理、创新思 维、团队协作、其它互动游戏以分类，有的参插了与游戏相关的案例与分析，有的参插 培训师参考的表格，有的参插了的测评表，有的提供了有互动游戏结合的经典课程大纲 ，以便在培训实践中使用。 我的目的并不是要将本书的互动或游戏广泛的推广，主要意图在于“抛砖引玉”，通过 本人对培训生涯中所使用过的、体会过的、接触过的互动或游戏的小结，为业内人士或 欲进入业内的人士提供在培训中创新运用的素材。灵活运用、举一反三，是培训中互动 或游戏的应用原则，也是发挥本书最佳实用价值的关键。 本书有的还特别采用轻松的插图，让读者一目了然，而且生动有趣，文字力求简洁， 通俗易懂。本书不仅可作为培训师、企业培训管理者工具书、参考书，也可供提倡互动 式教学的院校、系、科的教师的借鉴使用。也是追求管理核变的人士的难得的管理书籍 。 在本书的完稿过程中，中路咨询的市场部总监李勇先生、培训部经理王敏燕小姐、上 海交大的研究生叶王君先生、复旦大学研究生杨隆根先生，他们给了我诸多帮助与支持 。这本书的面世，要感谢中路咨询对我的培养，还要感谢中国标准出版社付出的辛勤劳 动。最后要感谢的是提供给我“营养”的一些作者。 欢迎业内人士批评指正。 2002年9月 胡 铨
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