凯雅大酒店《培训手册》
凯雅大酒店《培训手册》目录 1. 酒店概况 2. 酒店基本知识 3. 酒店意识 4. 服务心理 5. 行为规范 6. 安全消防常识及食品卫生知识 7. 电话接听与服务 8. 培训管理规定 1. 酒店概况 ◆凯雅大酒店坐落于惠州市麦地南路，，距惠河、深汕高速公路仅15分钟车程，距汽 车站仅5分钟路程，距火车站30多公里，80分钟的车程即达深圳黄田机场，交通十分便利 ，成功实现了酒店业的黄金法则——地理优势。 凯雅大酒店是由香港佳联电讯工程有限公司与广东省惠州市嘉骏混凝土有限公司合作 成立的股份公司。酒店共投资八千万人民币。它于2004年12月1日试营业，2005年2月8日 全面开业，按照三星级酒店标准设计、建造、装潢、配备，是一家涉外商务酒店。酒店 采用单体式建筑风格，以*为造型拥有7层客房楼，两层餐饮楼，一层康乐中心。建筑面 积达*平方米，建有各式精致舒适的豪华客房110间(套)，包含豪华的商务房及行政套房 、。。。软件建设方面，酒店本着“唯真至美、唯美至善”的服务宗旨，学习借鉴国内外 酒店的先进管理经验，提高酒店全面质量管理，结合酒店实际情况，建立了一套合理专 业的组织架构，通过严格的培训，强化训练，如酒店每季度举办员工生日会，给过生日 员工送上精美的礼品，每月一日在在酒店一楼举办升旗仪式，加强爱国主义及集体主义 教育，定期举办优秀员工的评选等活动努力加快酒店文化建设的步伐，形成具有独具特 色、充满了生命力的品牌酒店。 ◆店标含义： ◆所在地惠州市 惠州市简介： 惠州市位于广东省东南部，珠江三角洲东北端，南临南海大亚湾，毗 邻香港与深圳。介于东经113°9′—115°5′，北纬22°3′—23°7′之间。现辖惠城区、惠阳市 和惠东、博罗、龙门三县，设有大亚湾经济技术开发区和仲恺高新技术产业开发区两个 国家级开发区。面积11158平方公里，海岸线长达223.6公里，总人口272.95万人,其中市 区人口35.78多万。
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