全职员工手册
——如果我们把握机会，鼓舞和奖励那些平凡而普通的员工，以使他们尽最大的努力 工作，那么我们的成就将无可限量！ 目 录 1. 工作守则 o 员工基本素质要求 5 o 员工服务工作态度 5 o 工作卡要求 6 o 制服规定 6 o 卫生管理规定 6 o 员工购物规定 7 o 商业道德 7 o 员工纪律 7 o 防止贪污贿赂守则 8 2. 劳动条例 o 员工聘用 8 o 员工工作时间 9 o 工资奖金 10 o 员工休假 10 o 福利待遇及劳保 12 o 培训 12 o 调动与升降职 13 o 解除劳动关系 13 3. 奖惩条例 o 奖励 14 o 违纪处罚 15 4. 安全守则 o 火警 18 o 紧急事故 19 5. 部门岗位职责 o 财务部制度 19 o 人力资源部岗位职责 20 o 收银部部岗位职责 21 o 录单员职责 21 o 电工岗位职责 22 o 收货部主管职责 23 o 防损部岗位职责 23 o 防损员岗位职责 24 o 安全设备的使用要求 24 o 紧急情况处理程序 25 o 特殊情况的处理办法 25 第六章 门店员工手册 o 员工出入商场规定 26 o 卖场员工规范 26 o 工作纪律 27 o 礼貌用语 27 o 营业前操作要求 27 第一章 工作守则 第一节 员工基本素质要求 0. 遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。 1. 服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。 2. 工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同 仁。 3. 以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。 4. 严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。 5. 具备良好的语言表达能力。 6. 注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。 7. 掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并具备分析、判断 顾客心理活动的能力。 8. 勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。 9. 具备健康的身体素质和心理素质，以充沛的精力投入工作。 2. 员工服务工作态度 1. 守时。树立遵守时间，遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。 2. 礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语 ，做到顾客至上、热情有礼。 3. 诚实。诚实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过 饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人。 4. 仪表。上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方。 5. 清洁。保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。 6. 效率。提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节，为企业赢得声誉 ，创造效益。 7. 责任。尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求达到及时圆满的 效果，给人以效率高和服务优的印象。 8. 协作。协作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮，同 心协力做好各项工作。 3. 工作卡规定 1. 员工入职时，公司发给一张工作卡作为身份证明。 2. 员工必须将工作卡佩戴在左胸前，凭工作卡出入公司的管辖场所。 3. 不得将工作卡转借他人。 4. 如遗失或损坏，须缴付20元更换。 5. 离职时，须将工作卡交还公司。 4. 制服规定 全体商场作业员工在平时履行工作职责的过程中，均应穿着公司提供的制服，员 工应随时保持制服整洁，如遗失制服按规定赔偿（详见公司制服管理制度）。 5. 卫生管理规定 1. 从事食品制作、餐饮服务的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗，在岗 员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。 2. 货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，随时保持明亮、清洁，定期进行 消毒处理，确保符合卫生防疫部门的卫生标准。 3. 货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土，保证顾客的身体健康。 4. 个人卫生，员工上班时应随时注意仪表仪容，穿着得体，外表朴实，干净整洁，不穿 奇装异服，不穿高跟鞋，不浓妆艳抹，头发清洁，发式大方。 6. 员工购物规定 1. 公司员工购物一律在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品（营业员必须在全天 工作结束后才可以在商场购物）。 2. 公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的 商品返回商场、仓库更衣室或办公室。 3. 员工购物（包括休息日）必须在指定的收银机付款，收银员购物时，其电脑收据（小 票）必须由收银领班签字，严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它 位置。 4. 员工不按上述程序购物，私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场，应以偷窃论 处。 7. 职业道德 员工必须严守本公司的商业机密，不得向外界泄露企业经营策略、经营情况、 文件资料、销售情况、人事资料等商业秘密或内部信息，否则将受到处罚（详见 公司保密制度）。 8. 员工纪律 1. 准时上班，不迟到，不无故旷工，不擅自离开工作岗位（具体规定详见公司考勤 制度）。 2. 员工必须从内部员工专用通道出入卖场。 3. 员工应提前10分钟到店，做好出勤准备，到店后必须亲自打卡，严禁代人打卡或 委托他人代打卡。 4. 未经部门经理（或主管）批准，不得擅自调休换班，否则以旷工论处。 5. 上下班交接时必须把现职范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚，填 写上下班员工交接表。 6. 离店时必须主动接受值班防损人员检查。 9. 防止贪污贿赂守则 1. 公司的政策是禁止任何员工向供应商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索 取或收受不正当“利益”。“利益”是指赠送、费用、酬劳或方便等。 2. 供应商提供的试用品、试吃食品，员工不得私拿或送人，供应商为了促销向顾客 提供的赠品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否则以偷窃商品论处。 3. 员工购物应按公司的规定接受赠品，绝对不准超标准享受。 第二章 劳动条例 1. 员工聘用 1. 聘用。 1. 公司录用员工实行“公开招聘，严格考核，择优录用”的原则，并按照公司人事招聘 的有关规程施行。 2. 聘用员工必须填写员工登记表，提供学历证明原件、个人信息及相关的证件材料复 印件，由人事行政部归档。 3. 如个人信息发生变更，包括员工姓名、通讯地址、电话、学历变更、婚姻状况以及 紧急事件通知人姓名、地址、电话等，请于1周内通知人事行政部。 4. 员工如果培训结业或接受教育毕业，须将情况告知公司， 以便在公司内出现工作机会时给予考虑。以上个人资料只限于部门经理以上的人 员在需要时查阅。 1. 体检 1. 所有员工来公司报到时必须提供本公司指定医院的体检报告，凡体检不合格者，公 司有权不予录用。 2. 一般情况下，公司要求员工每年体检1次，以保证员工的健康和符合政府法规要求 。 2. 试用期 1. 新雇用员工试用期为1—3个月，试用期内享受试用期工资。 2. 试用期满后，经公司考核合格，即正式录用并确定岗位，不合格则不录用。如有需 要，部门主管可提议将其试用期延长，经总经理批准后实施。 3. 劳动合同（特别职位） 1. 公司和特别职位员工以书面形式签订劳动合同，以明确双方的责任、义务和权利以 及双方应认定的其他事项。 3. 劳动合同一经签订，双方应严格遵守，不得违约。合同期满时，需提前30天通知对 方续签或解除合同。 2. 员工工作时间 1. 公司实行目标管理制，员工必须在规定的时间内完成工作目标，否则以未完成目标 处理。 2. 员工的工作班次由各部门根据工作需要安排。 3. 本公司实行目标管理制，员工是以完成经营目标为准则，故并不存在加时工作的现 象。 3. 工资奖金 1. 员工按公司的员工薪资制度领取薪水，并实行保密制度。 2. 员工应根据《中华人民共和国个人所得税法实施条例》及本市其他有关规定缴纳个人 收入调节税。 4. 休假 1. 公休假日。按月享有有薪假日2天，并由部门按工作需要预先安排。 2. 节假日。员工享有7天法定假日（即：元旦1天、春节3天、劳动节1天、国庆节2天 ），但由公司具体安排休息时间。 3. 年有薪休假 1. 在公司连续工作满1年的员工，每年有权享有一次3天的有薪假日，以后每工作 满1年加1天。年有薪休假最高不超过15天。 2. 享受年有薪休假时，应提前10天提出申请，在征得直接上级同意后报公司人事 部批准。若有碍业务，公司有权要求更换日期。 3. 因事因病缺勤，经本人申请可将其剩余和年有薪休假作相应的填补。 4. 本年度使用，跨年度失效。 4. 探亲假（无薪假） 1. 外地员工连续工作12个月后，便可申请探亲假，享受标准详见有关规定。 2. 员工申请探亲假，必须提前15天向所在部门提出申请报告，并由部门经理根据工作 情况安排报人事部批准后休假。主管及主管以上管理人员休探亲假须报总经理批 准。 3. 探亲假一般不超过5天，在此期限内，部门经理根据员工往返路途时间及探亲具体 情况确定探亲假时间。 5. 结婚假。 员工结婚时可享受3天有薪假期，符合晚婚条件者，按国家规定享受晚婚假。（ 最长不超过5天） 6. 病假。（无薪假） 1. 员工申请病假须持有公司指定医院出具的证明（诊断证明须列明伤病情况、对健康 的影响，并应有医生签字、医院盖章），并于次日补办病假手续。 2. 病假1天以内，由部门经理批准。病假2天及2天以上，由人事部批准。主管及主管 以上管理人员请病假须报总经办批准。 3. 门诊应在2小时内电话通知所在部门经理或人事行政部，急诊应在24小时内电话通 知所在部门经理或人事行政部，并于次日补办病假手续。 4. 员工不在指定时间内向公司申请病假，按旷工处理。 7. 产假。 1. 女员工有权享受法定产假（怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。 2. 如果员工违反国家计划生育规定，则无权享受这些假期，而且会受到应有的纪律 处分。 3. 怀孕的女员工须尽快通知公司并提交医生证明。 8. 丧假。（无薪假） 为直系家庭成员（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、儿女、兄弟姐妹）办理丧 事，将享有3天无薪假期。丧假须经部门经理批准，人事部批准并备案。 9. 无薪假期 1. 遇有重要事情可请假，但必须事先得到批准。在未经同意的情况下休假，视为 旷工处理。 2. 无薪假期1天以内由部门经理批准，报人事部备案；2~3天经部门经理同意，报 人事部批准并备案；4天及4天以上由总经办批准，报人事部备案。 5. 福利待遇及劳保 1. 医疗福利。员工可在公司指定医院接收医疗服务（急诊除外），医疗费用按公司相 关规定办理。未转正的员工不享受医疗福利。 2. 工伤 1. 员工因公负伤，应立即视情况送医院治疗，并报部门主管，事后需填写工伤报 告表，报人事部、防损部备案。 2. 凡因公受伤的员工按国家有关劳动保护条例规定办理。 3. 其他福利。公司将为转正的员工办理有关福利标准。 6. 培训 1. 公司人事行政部专职负责员工的公司规章制度培训、专业培训、职业道德培训等。 2. 员工必须接受所在部门组织的各种培训，以提高技能。 3. 新招聘员工须经过培训、考核后，择优录用。 4. 签订劳动合同的员工接受公司定期或不定期培训、考核、考核不合格者须重新培训 ，仍不合格者予以辞退。 5. 人事行政部和员工所在部门每年定期（或不定期）地对所有员工进行一次评定，评 定包括员工的业绩、工作能力、理论水平、专业技能、职业道德等方面，公司将 根据评定结果对员工予以晋升、加薪、留用观察、降级降薪、辞退等。 6. 如果公司曾出资对某员工进行培训（含市内、市外培训），则该员工在未满合同规 定年限（含试用期）即离职时，必须按比例向公司赔偿培训费用。 7. 调动与升降职 1. 根据工作需要，员工必须服从上一级主管或人事部的调动，否则以违规处理。 2. 所有员工均有晋升的机会，公司将根据员工的工作表现、品德、业绩、才能，为优 秀者晋升职务和加薪。 3. 员工有申请调动的权利，公司根据工作机会和实际情况做出安排或解释。 8. 解除劳动关系 1. 经与取消当事人协商一致的。 2. 员工有下列情形之一的，本公司可以解除劳动合同。 1. 在试用期间被证明不符合录用条件的。 2. 严重违反劳动纪律或者违反本公司规章制度的。 o 严重失职，营私舞弊，对公司造成重大损害的。 o 被依法追究刑事责任的。 3. 有下列情形之一的，公司可解除劳动合同，但应提前1天以书面通知员工。 o 员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事本公司 另行安排的工作的。 o 员...
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