企业管理咨询服务白皮书-实现企业管理创造业务效益
| | | | |实现企业管理 | | | | | |创造业务效益 | | | | | | | |Prepared by | |Organisational Logo )) | |Globol Professional Services | | | |Computer Associates | | | |International | | | |Room 2507 Peace World | | | |Plaza,362-366 Huan Shi Dong | | | |Road Guangzhou 510060 | | | |Tel : (8620)83831212-214 | | | |Fax : (8620)83830777 | | | |Date Prepared Dec.18, 1998 | 企业管理咨询服务白皮书 一本写给CEO和CIO看的书 目 录 内 容 1. 当前企业IT资源面临的挑战 8 1.1. 当前企业面临的现状与困难 8 1.2. 企业IT资源管理需求 10 2. 新的企业IT资源管理分析 13 2.1. 企业IT资源管理的目标 13 2.1.1. 基本管理目标 13 2.1.2. 基本管理原则 14 2.1.3. 基本管理功能与特点 14 2.2. 企业IT管理策略——支持企业业务，实现完全管理 16 2.2.1. 管理所有的IT资源，实现端到端的控制 16 2.2.2. 开放的体系结构，具有无限的扩展性 17 2.2.3. 使用对象技术，支持开放性 17 2.2.4. 丰富的管理功能——为企业提供各种的便利 18 2.2.5. 多厂商、多平台的支持，真正的全面管理 19 2.2.6. 管理/代理体系，提供高度可伸缩性 19 2.2.7. 真实世界的界面，提供非常高的易用性和直观性 20 2.2.8. 面向业务处理，企业管理的真正需求 21 2.3. 全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式 22 2.3.1. 传统的管理监控模式 22 2.3.2. 全新的面向业务处理监控模式 23 2.3.3 面向业务处理监控举例说明 26 2.4. 全新的企业IT资源管理运作模式——企业IT管理服务中心 28 2.4.1. 企业IT管理服务中心的目的——-提供高质量的企业业务支持 28 2.4.2. 企业IT管理服务中心的组织结构及运作流程 31 2.5. 基于以上管理模式实现的企业管理功能分析 37 2.5.1. 网络管理功能分析 37 2.5.2. 自动搜索与监控分析 38 2.5.3. 帮助台分析 39 2.5.4. WEB服务器的管理分析 40 2.5.5. 软件管理分析 41 2.5.6. 安全管理分析 41 2.5.7. 事件/状态/例外管理 43 2.5.8. 存贮管理分析 44 2.5.9. 桌面管理分析 45 2.5.10. 工作流程管理分析 45 2.5.11. 性能管理分析 45 2.5.12. 企业IT管理其他方面分析 46 3. 从企业IT资源管理中创造业务效益 48 3.1. 概述 49 3.2. 企业IT资源管理所带来业务价值的功能定义 49 3.3. 自动化对服务提高和过程改进的影响 51 3.3.1. 减少问题数和问题解决时间 51 3.3.2. 通过预设问题解决，提高系统的可用性 53 3.4. 从企业管理中获得业务价值：现实生活经验 57 3.4.1. 桌面管理 58 3.4.2. 软件发布 59 3.4.3. 输出管理 59 3.4.4. 事件管理 60 3.4.5. 存储管理 60 3.4.6. 桌面帮助 61 3.4.7. 使安全管理的使用更容易 61 3.4.8. 工作流程管理 62 3.5. 实现企业IT资源管理获得业务价值的实例 63 3.5.1. 摘要 63 3.5.2. 投资回报 65 3.5.3. 提高的可用性价值 68 3.5.4. Unicenter TNG成本节约 70 3.5.5. 特点、描述和益处 73 3.5.6. EBV模型的逻辑与ABC公司计算根据 86 4. 企业IT资源管理项目成功实施分析 101 4.1. 项目实施成功的因素 101 4.1.1. 企业级管理软件应用成功的注意事项 101 4.1.2. 企业级管理软件应用的关键环节 —— 项目实施过程 104 4.1.3. 企业级管理软件实施成功的保障——专业咨询服务 105 4.2. 项目管理概述 107 4.2.1. 执行阶段 107 4.2.2. 实现阶段 108 4.2.3. CA项目管理方法 109 4.2.4. 提议的项目管理过程 111 4.2.5. 成功的衡量标准 113 4.3. 国内外成功例子 115 4.3.1. Unicenter TNG 在 北 京 长 话 局 计 费 管 理 中 大 显 身 手 115 4.3.2. Unicenter TNG在广东省邮电系统的应用 116 4.3.3. Unicenter TNG为黑龙江邮电“九七”工程添新彩 117 4.3.4. Internet信息服务中的管理助手 118 4.3.5. 利用Unicenter TNG实现PBX管理 119 4.3.6. 集成的管理为卫星通讯提供服务保证 121 4.3.7. 选择CA，服务通讯 122 4.3.8. Alcatel利用TNG获取企业的高可用性 123 4.3.9. 全世界成功的客户都选择Unicenter TNG 125 5. 附录A——企业IT资源管理的投资回报分析(IDC白皮书) 127 5.1. 概述 127 5.2. 介绍 128 5.3. 分布式环境的发展 129 5.3.1. 分布式企业的出现 129 5.3.2. 客户/服务器模型的复杂性 129 5.4. IDC的所有权总体价值模型 131 5.5. 调查目标 132 5.6. 调查方法 132 5.6.1. 普遍方法 132 5.6.2. 分析方法 133 5.7. 研究的焦点 133 5.8. 回到未来—可用性价值 134 5.8.1. 从终端用户可用性而来的节约费用 135 5.8.2. 从减少收入损失方面带来的节约费用 136 5.9. 在UNICENTER上的平均投资额 138 5.10. 生产率和底线—自动化能力的增强 138 5.10.1. 在系统和软件布置方面生产率的提高 139 5.10.2. 在用户问题反映方面生产率的提高 141 5.10.3. 环境的增长方面带来的效率的提高 142 5.10.4. 所有生产率和效率的提高 142 5.11. 排除障碍—业务的价值—过程观点 144 5.12. 包含的工具布置成本-集成方案的价值 145 5.13. 不知不觉中关上警报器 145 5.14. 结论 147 6. 附录B——企业IT资源管理需求具体分析 148 6.1. 网络管理需求 148 6.2. 系统管理需求 150 6.3. 安全管理需求 159 6.4. 数据库及应用管理需求 162 前 言 企业管理 --- 困惑、思考与展望 近年来，企业IT管理(或称系统管理，系统网络管理，系统资源管理等等)逐渐成为广大 CEO(企业首席行政主管)与CIO(企业首席信息主管)所谈论的话题。 到底什么是企业(IT)管理，它是为我们减轻管理的压力还是为我们带来另一个复杂的工 具？包括管理厂商在内的许多人都试图为CEO/CIO去回答这个问题？ 但不管誰将给出回答，答案都只有一个：有效的企业(IT)管理一定是从CEO/CIO自身的需 求出发，真正反映用户需求，为用户解决实际管理难题，获得企业效益的解决方案。 本文将从企业(IT)管理的各个侧面出发，提供一个可量度的标准，帮助我们的CEO/CIO去 分析及归纳企业(IT)管理成功的因素，从而作出自己的判断。 众所周知，信息技术产业(Information Technology，以下简称IT)的发展历程就是企业CEO/CIO 需求发展的的过程。从我们引进先进的硬件产品，到购买数据库软件及应用软件，到现 时的大量地进行网络的基础建设，无一不是由企业的需求所引导。 购买先进的硬件产品，目的是为了更快，更好地进行计算处理，为企业的各种业务提供 坚实的支撑平台。 购买数据库软件及应用软件，目的是需要配合企业的业务发展，提供能大规模使用，可 定制，适应企业业务需求的软件处理平台。 当企业的发展已经超越地域及国家的限制，而且业务已经不再局限于本企业内部，世界 经济逐步一体化的时候，网络的基础设施建设就象公路一样必不可少。 硬件 -- > 数据库/应用软件 -- >大规模网络建设 -- > ？？？ 下一个需要解决的问题是什么？ 本文将从各个角度出发，为广大的CEO/CIO提供参考的依据。 从CEO/CIO的角度出发，我们要关心的问题无非有以下几点： 为什么？ --- 我们真的到了需要进行全面的企业(IT)管理的阶段吗？不采用统一企业IT资源管理的代 价将有多高？对企业的长远发展有什么阻碍？ 本文的第一章将为CEO/CIO做一个简要的描述。 做什么？ --- 什么是全面的企业(IT)管理？我们的CEO/CIO要做的企业(IT)管理只是如何安排每天的 备份作业，如何统计每天的CPU使用率吗？是，但只是其中很小、很小的一部分(可能更 多的是属于系统管理员的工作)，这远远不够！！！ CEO/CIO要关心的应该是：如何建立一个全面、完善及可扩展的管理架构，制定全企业范 围内的管理策略及服务支撑机构，从而为企业的发展提供充分的技术保障及推动力。 本文的第二章将从实际出发，为CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架构 为核心)，统一方法(建立以业务为中心、服务为主导的管理方法)及实现需求(体现真正 的业务需求)的管理体系。 企业发展，技术先行！！！各种繁杂的主机平台、数据库/应用系统、网络协议不应成为 企业向前发展的绊脚石。在良好的服务支持体系的帮助下，企业的IT资源管理不但要为 企业的业务提供可靠的运行保障，而且应该成为业务发展的推动力。 值不值？ --- 成本/效益、投资回报永远是企业决策人员需要考虑的问题。本文的第三章将通过实际 的例子，为CEO/CIO提供可量度的投资回报计算标准。同时，通过对实际管理效益的分析 ，CEO/CIO将可以看见实施企业(IT)管理后的真实前景，并清楚地了解选用一些单点解决 产品与采用全面企业管理方案的巨大价值差距。 怎么做？ --- 在CEO/CIO明确了企业(IT)管理的需求，了解企业(IT)管理的目标，清楚企业(IT)管理 的前景以后，如何将管理概念、管理体系落到实处，为企业创造真正的经济效益及长远 社会效益将是CEO/CIO所必须考虑的问题。本文的第四章将从CEO/CIO的角度出发，分析 影响项目成功实施的各种因素，帮助企业决策者了解实施企业(IT)管理的各个步骤。同 时通过实际用户的项目实施分析，为CEO/CIO提供真实的参考标准。 总而言之，企业(IT)管理是一种管理概念、管理思路。它源于企业的业务发展需求，最 终目的也是为企业发展服务。由于企业的发展千差万别，企业的内部环境及实际需求各 有不同，要真正使企业(IT)管理能产生效益，必须要有专业厂商的良好支持及用户本身 的充分配合。 本文只是起抛砖引玉的作用，通过进一步的深入研讨及分析，企业的决策人员(CEO及CI O)必将作出自己正确的判断。但不管怎样，大量的国内外用户的实际应用表明，先进的 、统一的管理体系、管理方法将为企业带来可观的经济效益及良好的长期社会效益。全 面的企业管理已经成为一种企业IT应用的趋势。跨平台、多功能、可扩充的管理体系将 成为一种“软性”的服务平台。各种企业的业务都能在它的支持下保持良好的运作。 “结构决定行为”。一个结构合理、扩展方便、功能完善的“以业务为中心，服务为主导” 的管理体系必将帮助用户摆脱以“硬/软件资源为中心”管理模式的束膊，使用户从被动、 单一、分散的管理方法中解放出来，真正做到主动的、业务关联的、全局化的统一管理 。使IT管理不再是企业发展的绊脚石，而是成为企业发展的推动力。 CA公司作为国际上专业的企业管理解决方案提供者，将本着解决企业实际管理难题，帮 助企业改善IT管理结构的想法，从实际出发，为中国的企业用户提供可靠、可行、可实 现的技术方案。CA公司将竭尽所能，为用户提供最优质的产品及最优良的本地化专业顾 问服务。 当前企业IT资源面临的挑战 1 当前企业面临的现状与困难 今天的企业在它们的IT基础设施的可管理性方面面临着 巨大的挑战：
企业管理咨询服务白皮书-实现企业管理创造业务效益