企业的信息化运营
中欧MBA高层论坛大师讲义 《企业的信息化运营》 王文京先生 用友软件公司董事长 在新的竞争环境之下，越来越多的企业开始探索一些新的运营方式。其中信息化运营现 在在国际范围内也成为一个新的、对企业竞争力有重大影响的一种运营方式。 我们先从对当今企业影响最大的两个力量来看一看企业信息化运营的背景。在今天这样 一个市场经济环境下，事实上改变和影响企业的因素很多，改变和影响企业的力量也很 多。那么什么是改变当今企业最大的力量？我们可以看到实际上有两种力量对当今企业 的改变是最大的，第一个是全球化，现在有很多专家都在探索，在座各位所代表的企业 也都在实践。 全球化不仅意味着我们中国的企业怎样走向全球市场，对我们国内众多企业来讲，更重 要的是怎样在中国市场适应这种全球化的竞争，比如说我所在的这个管理软件的行业。 我们现在所面临的竞争就是完全的国际化竞争，彻底的一种全球化模式。比如说ERP，在 国内高端市场我们的对手主要是SAP，Oracal这些，这和我们在美国和欧洲市场所遇到的 对手几乎相同，所以说我们现在所处的这个竞争环境已经跟国际市场没有太大的差别。 改变当今企业的第二个因素就是信息化。我们这里先看一个例子，2000年度对美国物流 业和运输业信息化程度做了一个调查评估，从中我们可以看到两年前在整个美国物流业 和运输业的一个信息化应用程度。其中IT投资占到行业总收入的5%，电子商务占到整个 收入的34%，客户自主查询服务比例占到33%，电子供应链供应商占到40%，电子供应链的 客户比例达到29%，客户收入应收账款的比例为36%，那么在这里面我们还可以看到这些 企业分配IT投资的预算，技术设备的采购占到五分之一，IT的服务和外包占到19%，自行 的研究和开发4%，主要还是通过购买专业的服务，IT人员的开销27%，这个开销主要是指 系统的维护，在应用软件方面的投入是17%，其他13%。那么这里我们可以看到美国在运 输和物流行业，如果和我们国内的同类企业相比，信息化程度是比较高的。但我们还知 道实际上在美国运输和物流业的信息化程度并不是最高的行业，相比较于金融和电信行 业，它的信息化程度只能算作中等。但即便是这样一个行业，我们看到它的信息化比例 已经相当大，这也表明当今的企业在信息化推进上的一个程度和状况。 对照一下我们刚才我们所说的改变和影响企业的两种力量，我们可以把当今全球的的企 业分为四个大类。那么一类就是全球化和信息化程度都很低的企业，这类企业在竞争环 境之下处于弱势的行业；第二类企业是全球化程度很高，但是信息化程度很低，实际上 我们可以看到中国的乡镇企业，它的业务已经逐步全球化，但信息化程度并不高；还有 一类是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，比如前两年我们dot.com热的时 候兴起的一批网络公司，应该讲他整个公司的运营业务信息化程度都很高，但全球化程 度很低。那么最好的一类企业，也就是最具竞争优势的企业，就是全球化也很高，信息 化程度也很高。我们可以看到当今这些成功的跨国公司，包括国内一些优秀的企业，基 本上都处于这个范围之内。那么企业的信息化运营，我们指的就是企业利用IT技术，构 建IT系统来开展他的主导经营和管理业务。 企业的信息化影响企业的方方面面，会影响到企业的不同经营环节和管理领域。信息化 应用的首要方式就是集中式管理，集中式管理实际上是对经营和管理方式的一种改变， 一种革新。革新之一就是企业经营走向集中式。我们可以大致回顾一下中国企业改革和 发展的实践。八十年代，企业改革主要是放权，就是扩大企业的自主权。但是进入到九 十年代中期以后，越来越多的企业走向另外一个方式，就是不断地收权，不断地集权， 从世界上一些公司的管理发展来看，实际上现在基本上也是这样一个方向。比如说我们 这个行业的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系统，把它全球分支机构的包括商 务、财务、人力资源、客户资源在内的所有管理分两个阶段来集中。第一步是把全球20 0多个机构集中到六十多个地区机构总部，然后集中到旧金山的总部。现在这个集中已经 基本完成。 我们国内的很多企业也在这个进程之中，比较明显的是证券业的大集中，银行业的大集 中，电信行业最近几年其实也在走这个趋势。首先是业务上的集中，比如说交易业务的 集中，柜台业务的集中。事实上管理业务的集中方式也很多，比如说采购上的集中，现 在越来越多的集团企业都在走这种集中式的采购方式，集中式的采购带给企业的，当然 第一点是降低采购成本，更重要的是能够优化对企业供应商的资源管理。 第二个方面是财务上的集中管理，这是更多的集团企业正在推行的一种管理模式，就是 把整个集团企业的财务集中到总部来管，整个会计核算数据也要集中起来管理，同时其 他相应的管理也进行集中，比如说预算的管理。这样一种集中的财务管理模式，能够带 来一个集团企业对下属分支机构实时的管理。不管你的分支机构是多少级，无论是遍布 在全国还是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系统，通过网络集中到总部来统 一处理。如果我们要查任何一个分支机构的任何一笔财务的数值，通过总部的服务器就 可以查，那对于分支机构财务预算的控制，就可以在预算执行中段进行控制。原来不是 这样，原来我们财务对每一笔预算的控制，都是分配到各个分支机构中去，这个控制只 能是事后的控制。在集中管理模式里面一个最常见的应用就是资金的集中管理，特别是 现在和网络银行、电子银行结合起来，可以实现对集团企业资金进行集中的调配。这样 的话就可以减少企业资金的占用。 对于客户的集中管理，也是很多企业，特别是客户资源对企业发展影响很大的行业现在 正在推进的一种管理方式，比如说我们的外贸行业。我们外贸行业前几年一直有一个很 苦恼的问题，就是客户资源往往掌握在业务员手里，而不是公司的手里。业务员一旦离 开公司，这些客户资源都被带走，公司因此蒙受的危害很大。因此很多外贸公司的老总 ，都希望通过建立一个信息系统，客户管理的信息系统，把整个公司的资源集中管理起 来，使业务员所掌握的客户资源真正成为公司的资源，那么公司就可以掌管这些客户。 当然客户的集中管理，不仅仅是公司能够掌握这些客户资源，更重要的是有利于企业建 立起以客户为中心的管理模式。 我们知道现在企业，无论是采购、财务还是客户，如果要实现集中管理，不借助信息系 统，不借助网络系统，实际上是很难实现的。集中管理这个要求其实是很多年以前就提 出的，但真的要把集中管理做好，一定要通过信息系统来实现。集中管理这样一个模式 ，实际上是对企业整个业务和管理的一种优化。在这个优化过程中，它带来一个直接的 效益就是可以增加企业的透明度。原来这个企业之间的信息是隔了很多层，一层层汇报 到总公司，现在采取这种集中式管理，中间的很多层次都会省去，总部就可以直接了解 、掌握分支机构的、末端的很多数据，就可以消除原来非集中管理模式下的灰色地带。 所以很多企业在推进信息化过程中会遇到阻力，这些阻力通常不是来自于技术上的，而 是来自于公司内部。因为这些基层机构不愿意它的信息被公开，或者说透明度那么大， 所以在信息化推进过程中往往公司内部会出现一些政治性的冲突，这实际上也是在信息 化推进过程中必然要解决的一个问题。 信息化运营的第二个常见应用就是分销的管理，现在对于很多行业来讲，制造可能不是 问题了，真正重要的经营环节是销售。比如说消费品这个行业，那么制造对于企业来说 已经不是问题，问题的关键是怎样把这个制造的产品尽快地卖出去，怎样在销售过程中 减少销售成本，提高销售效率。我们都知道，消费品行业的整个分销体系都是非常庞大 的，整个分销体系产品的控制和管理对于企业的效益和影响是非常重要的。 接下来我们看伊利。我们知道伊利是一个著名的奶制品生产和销售企业，包括雪糕这样 一些产品，它现在在全国的分销体系非常庞大。前些年一直困扰伊利的是如何把这个庞 大的分销体系管理和控制起来，特别是雪糕这样一种时令性要求比较强的产品。它原来 经常出现一种现象，某一种雪糕在湖南省短缺，但在吉林省积压，这样就造成一种很大 资源的浪费，所以伊利一直就试图通过一种信息系统，能够把它全国的分销网络有效地 管理起来。后来我们进行合作，我们提供了一种完全基于网络的分销管理系统，可以通 过一个信息系统，把它全国所有奶制品的分销体系，进行网络的集中式管理。从末端的 商场、超市的订货开始，然后到地区经销商、分公司，到大区营销总部，这些信息的处 理完全在网络上进行，那么总部对全国所有商品的生产和配货有了完全有效的控制，基 本消除原来出现的这个地方积压，那个地方短缺的现象，整个货品的流通效率提高很多 ，库存大大减少，这样系统就给整个分销网带来了很大的应用效益。现在可以说伊利全 国的分销已经完全建立在一个网络的平台上，完全是一种信息化的运营方式。 那么对于另外一些企业，比如说我们一些电子产品的制造商，一些大的OEM厂商，他关注 的就是另外一个问题，他的生产和采购，它和上游的分包商，再上游的零部件供应商之 间的商务上怎样协同。这也是现在信息系统在现代企业运营中需要解决的一个现实需求 。 这就是协同商务的问题。因为随着整个现代经济的全球化，国际分工在很多行业已经越 来越明确，现在很多产品都不是一个制造商来把他制造完毕，都是通过多级的分包方式 。一个制造商它通常会有上游的承包商，再往上还有另外的零部件供应商。这么一层层 传递，形成一个所谓的供应链的体系。供应链一旦形成，供应链的环节一旦多了之后， 怎么样形成一个供应链上各个环节之间的有效商务协同，也同样要借助信息系统来处理 和来实现。实际上在供应链上有一个信息流的，通过这个信息流的处理，订单和库存的 处理，形成OEM厂商，上游的承包商和相应的零部件供应商之间的一个商务协同网络。我 们知道，现在对于很多制造企业来讲，单纯地由它所负责这个环节提高生产效率是不够 的，整个供应链体系必须具有效率，具有竞争力，这样才可以真正形成竞争力。我们大 家经常举的一个例子就是戴尔的电脑。戴尔电脑如果光是戴尔自己的装配很有效率已经 不够了，它一定是跟上游的厂商，和零部件供应商之间有一个有效的商务协同才可以， 通过信息系统，它才能够保证戴尔的电脑一周交货。否则他不可能形成今天这样一种生 产效率，也不可能形成今天这样一种竞争能力。所以协同商务也成为信息化运营的一个 重要应用。 还有一种企业，就是资产和设备很密集的企业，比如说发电厂，石化企业，它管理的重 点就是它的资产，就是它这些重型设备的管理，因为这些设备都很昂贵，那么它这些设 备的有效利用就成为企业效益的关键，所以信息化运营对于这一类企业，现在有一种管 理软件就是资产管理软件，它可以从设备的最早设计开始，从设计到施工工程，到安装 交货，到运营实现全生命周期的管理。从全程的资产管理，来充分地发掘资产的有效价 值，提高设备和资产的利用价值，减低它的损耗率。我们知道在重型的资产设备管理里 面，如果在设备安装运营之后再开始管理，已经为时已晚，所以对于这种资产的管理， 一定要从设计开始，从施工开始，很多原始数据都是来自于施工工程阶段。这就必须借 助信息系统来收集和整理这些设计施工的原始数据。从而在重大设备投入运营以后，对 设备进行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和报废，从而提高这些资产设备的利 用率。 对于我们当今很多企业来讲，全球化运作已经不是很遥远的事情。在这个过程里，电话 系统，原来的电报系统，包括现在的传真系统，为支持全球化的运作实际上都发挥了很 大的作用，但今天基于网络的信息系统，对企业的全球化运营发挥的作用更大更根本。 在现在企业的信息系统里面，有一种新的应用，就是所谓的企业应用集成。这种集成实 际上是把企业里边不同企业点的不同应用能够有效地集成。比如说，假如我们是一家全 球运作的公司，你们的分销商管理用的是用友分销商管理系统，供应链的管理有可能是 ITWO的系统，承包商用的是用友系统，分包商用的是爱富斯的软件，客户管理可能用的 是其他系统，这些都没有关系，可以通过一个系统把他们很有效地集成起来，支持企业 在全球范围的全球化运作。 第三部分我们来讲一下如何来部署企业的信息化运营？我们知道，企业的信息化运营涉 及到企业经营和管理的很多各方面。那么到底怎样来部署？企业信息化运营的部署一定 要和企业基本的价值链，基本的增值链紧密结合。对于任何一个企...
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