企业流程重组
企业流程重组中技术一览表 | 阶段 | 任务 |技术 | |阶段1 |得到管理者的承诺 |·快速全员参与变化法·研讨会·愿景 | |构思设想|和愿景 |·说服技巧 | | |发现业务流程重组 |·前提假设暴露法·核心流程分析·头脑风暴法 | | |的机会 |·作用因子分析·企业系统规划·竞争分析 | | | |·关键成功因子法·Delphi技术·文化评估分析 | | | |·提案组技术·黑箱思考·价值链分析 | | |认识IT／IS的潜能 |·头脑风暴法·企业系统规则 | | | |·资讯技术分析 | | |选择过程 |·层次分析法·关键成功因子法 | | | |·成本／效益风险分析·过程优先选择矩阵 | |阶段2 |通知股东 |·说服技巧·研讨会·意义重释法 | |项目准备| |·快速全员参与变化法 | | |成立重组小组 |·团队建立技术 | | |制定项目实施计划 |·预算·项目计划技术 | | |分析外部顾客需求 |·头脑风暴法·品质功能部署·调查 | | | |·焦点讨论小组·结构化会谈技术 | | |设置业务流程重组 |·设立标杆法·关键成功因子法·10X技术 | | |绩效目标 |·成本／效益／风险分析·黑箱思考 | |阶段3 |描述现有过程 |·基于活动的成本分析·DFD·过程流图 | |分析诊断| |·计算机辅助软件工程·IDEFO，3·资讯控制网 | | | |·层次化着色Petri网·岗位分析·时间动作研究| | | |·语言交互建模，调查·结构化会谈技术 | | | |·员工小组态度观念评估，作用活动图 | | |分析现有过程 |·基于活动的成本分析·鱼骨图 ·Pareto曲线 | | | |图 | | | |·层次化着色Petri网 ·头脑风暴法·因果图 | | | |·品质功能部署·IDEFO，3·统计过程控制 | | | |·计算机辅助软件工程·价值分析·资讯控制网 | |阶段4 |分析并定义新流程 |·层次化着色Petri网 ·头脑风暴法·因果图 | |过程设计|的初步方案 |·计算机辅助软件工程·岗位设计，作用因子分| | | |析 | | | |·社会技术系统设计·IDEFO，3·软系统方法 | | | |·语言交互建模·IDEF2·联姻图 | | | |·前提假设暴露法·模拟·作用活动图 | | | |·成本／效益／风险分析·黑箱思考·Delphi技 | | | |术 | | | |·快速全员参与变化法·愿景，工作流设计 | | | |·提案组技术·DED·过程流图 | | |建立新流程的原|·基于活动的成本分析，DFD·角色扮演 | | |型 |·层次化着色Petri网·IDEFO，2，3·模拟 | | |和设计方案 |·过程流图 | | |设计人力资源 |·快速全员参与变化法·黑箱思考·软系统方法 | | | |·社会技术系统设计·岗位分析·资讯控制网 | | | |·语言交互建模·岗位设计·头脑风暴法 | | | |·基于团队的组织设计·技能储备分析 | | | |·员工和小组态度观念评估·关键事件技术 | | |资讯系统的分析|·计算机辅助软件工程·资讯工程·软件再工程 | | |和 |·语言交互建模·DFD·数据库设计 | | |设计 |·资讯系统原型法·IDEF1 1X,4,5,6·JAD | | | |·信息系统流程技术·工作流设计 | |阶段5 |重组组织结构及|·前提假设暴露法·头脑风暴法·作用因子分析 | |过程实施|其 |·社会技术系统设计·意义重释法·团队建立技术| | |运行机制 |·基于团队的组织设计·角色扮演法·技能储备分| | | |析 | | |资讯系统的实施|·系统测试技术 | | |培训员工； |·行为建模训练法·角色扮演法 | | | |·基于引导的培训法·探索性培训方法 | | |新旧过程切换 |·转变技术 | |阶段6 |评估过程的绩效|·基于活动的成本分析·审计·焦点讨论小组 | |持续发展| |·时间动作研究·调查·鱼骨分析 | | | |·统计过程控制·价值分析·结构化会谈技术 | | | |·品质功能部署·Pareto，曲线图 | | | |·员工和小组态度观念评估 | | |转向连续改善活|·全面品质管理 | | |动 | | ● 愿景 英文(V1S10n)，指组织中共同愿望的景象，共同的理想与目标。是对未来景象的全面而 且清晰的设想与描绘，包括企业价值、流程、组织价构、信息技术、岗位职责和企业环 境等。 建立愿景的注意要点或步骤： 1、建立良好的团队(Cast your team) 2、定义项目范围和目标(Project scope and objectives) 3、学习更广博的知识，超越以往所知，从以往不了解的领域中获得改进的思路。 (Build profound knowledge) 4、站在未来，以未来为起点，反观现在，突破原本的思维模式，进行逆向思维。 ( stand in the future) 5、建立以企业战略方针为导向的愿景、 ● 头脑风暴法 头脑风暴法(Brainstorming)，从20世纪到50年代开始流行。常用在决策的早期阶段，以 解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法是通过讨论会，产生新的想法与建议 它一般只产生方案，而不进行决策。脑力激荡法的具体操作如下： 1、 召集有关人员 参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的 人员。人数在7—10人之间为好。 2、 选择一个合格的召集人 士持头脑风暴法的召集人应该具备下列条件： (1) 了解召集的目的； (2) 掌握脑力激荡法的原则； (3) 善于引导大家思考和发表观点； (4) 自己不发表倾向性观点； (5) 善于阻止相互间的评价和批评。 3、 选择一个舒适的地点 选择的地点应该具备下列条件： (1) 一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室； (2) 严禁电话或来人干扰； (3) 有一架性能良好的录音机； (4) 有一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。 4、 召集人宣布会议开始 召集人在会议开始时要清目的、拟解决的问题、会议规则(如相互之间不评论等等)；再 让每个人考虑10分钟。 5、在脑力激荡中应注意以下几点： (1)尽可能使每个人把个种方案讲出来，不管这个方案听起来多么可笑或不切实际； (2)要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下； (3)鼓励由他人的方案引出新的方案； (4)把全过程都录音； (5)把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。 6、 结束 脑力激荡时间一般不要超过90分钟，结束时对每一位参与者表示感谢。 ● IDEF IDEF是ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)definitio method的缩写。是一种结构化系统分析设计工具。系统分析是复杂系统设计的重要步 骤，它将复杂系统分析成相对独立的较简单子系统，在把字系统分解成更简单的模块 ，如此自顶向下层层分解，直到最底层。 美国空军首先在集成计算机辅助制造的项目中运用IDEF方法，在我国，国家 CIMS实验工程研究中心在项目设计中最早使用IDEF方法。 ·IDEFO：功能模型(function modeling)，建立模型来描述一个系统的功能活动及其联系。 ·IDEFlX：数据模型(data modeeling)，描述系统信息及联系，构造信息模型，据此进行数据库设计。 ·IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)，系统模拟，建立动态模型。 ·IDEF3：过程描述获取(process description capture) ·IDEF4：面向对象设计(object-oriented design) ·IDEF5：本体论描述获取(ontology description capture) ·IDEF6：设计原理获取(design rationale capture) ·IDE厂7：信息系统审定(information system auditing) ·IDEF8：人与系统接口设计(hunlan-system interface design) ·用户接口建模(user interface modeling) ·IDEF9：经营约束的发现(business constraint discovery)场景驱动信息系统设计(scenario-driven IS design) · IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 实施体系结构建模(implementation architecture modeling) · IDEFll：信息工具建模(information artifact modeling) · IDEFl2：组织设计(organization design) 组织建模(organization modeling) · IDEFl3：三模式映射设计(three schenla mapping design) · IDEFl4：网络设计(network design) 陈禹六编《IDEF建模分析和设计方法》清华大学出版社出版 IDEF0功能模型局部图例： IDEF0，3，6 美国空军在计算机集成制造项目中运用的系统分析和设计方法。IDEF0是了解功 能需求的活动建模工具(用来确认需要做什么)。IDEF 3通过状态转换表将时间维度合并，采集企业中研究对象的行为。 IDEF 6用未采集超前的设计，如构成其他IDEF模型的知识和思想。 (Capture & Model)：A systems analysis and design methodology established by U.S.Air Force as a result of its Integrated Computer and Manufacturing (ICAM) program．IDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional requirements ("identify what I need to do")．IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagrams．IDEF 6 captures "meta" designs，i.e., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules．(Mayer et al., 1995)——S 3A 1 S 3A 2S 4A 1 S 4A 2·IDEF 1，1X，4，5 IDEFl是一种使用实体关系图表法的数据建模模型。 IDEFlX是用来对传统关系数据库进行设计的一种IDEF工具。 IDEF 4是用来处理面向对象的数据模型。 IDEF 5为大规模分析和设计信息提供了数据库。——S 4A 4 (IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming method.IDEF 1x is a version of IDEF specifically aimed at designing traditional relational databases．IDEF 4 deals with object-oriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation．(Mayer et al.,1995)——S 4A 4 ·IDEF 2 此种IDEF模型为流程提供了模拟功能，从而描绘了流程的动态行为以及组织如何 利用信息和资源提。 (Prototype & Sim)：This is the IDEF module that provides simulation of the process to depict its dynamic behavior and how information and resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)——S 4A1 S 4A 2 ● 层次化着色Petri网(Hierarchical Colored PetriNets) 传统Petri网络系统模型的彩色版本，非常适用于描述、模拟和分析大型的系统及流 程。 (Capture & Model，Prototype & Sim.)：A colored version of the traditional Petri—Net systems nlodels，well-suited for portraying，simulating and analyzing large systems and processes．...
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