企业数字神经网络系统
企业数字神经网络系统 序 言 6 一、数字化和数字化速度 6 二、企业数字神经系统 6 三、精工企业数字神经网络系统 7 四、本书的结构 7 第一部分 现状：买方市场的出现 8 第一章 生产力的大发展 8 1. 经济繁荣与生产力的进步 8 2. 经济增长的烦恼——生产过剩 8 3. 高科技公司的繁荣 8 4. 知识经济的出现 9 5. 结论 9 第二章 危机四伏 9 1. 买方市场 9 一、买方市场的定义 9 二、买方市场的要求 10 2. 企业生存变化 10 一、企业的生存环境 10 二、企业的创新 10 3. 企业生存的挑战 11 一、社会的大变革 11 二、企业的挑战 11 第二部分 机遇：前进的动力 12 第三章 个性化服务的需求 12 1. 消费者的需求 12 一、个人需求的多样化 12 二、消费者需求的影响因素 12 2. 个性化需求的出现 15 一、顾客主权的提出 15 二、顾客个性化需求 16 3. 个性化服务 16 第四章 信息技术的进步 17 1. 计算机技术的发展 17 2. Internet的出现 17 3. 企业的信息管理 17 一、信息本身具有多重含义 18 二、信息共享的麻烦 18 三、为信息技术建立文化基础 19 第三部分 变革：发展之道 20 第五章 供应链管理 20 1. 供应链 20 2. 供应链管理 22 一、供应链管理的基本内容 22 二、实施供应链管理的原则和步骤 23 三、供应链管理在我国的发展 24 3. 供应链竞争 24 第六章 跨国经营模式 26 1. 全球化趋势 26 2. 跨国经营模式 27 第七章 团队式协作 27 1. 团队关系的需求 27 一、团队与团体有何区别？ 28 二、团队建设的步骤 28 2. 团队关系的特征 30 3. 团队的影响 30 4. 团队与群体之间的区别？ 31 5. 团队的类型？ 31 6. 如何塑造高绩效的团队 32 一、需要不同能力的成员 32 二、需要具体的目标 32 三、需要相互信任 33 四、团队与全面质量管理 33 五、多元化 33 7. 高效团队的特征 34 一、清晰的目标 34 二、相关的技能 34 三、相互的信任 34 四、一致的承诺 34 五、良好的沟通 34 六、恰当的领导 35 8. 帮助管理者构建信任的6条建议 35 团队的实施 35 团队运作的基础 36 团队行为 36 团队失败的原因 36 第八章 以人和服务为中心 41 1. 管理学的进步 41 2. 以人为中心的管理 44 3. 以服务为中心的管理 47 4. 知识创新 47 5. 买方市场下的第五代管理学 48 一、知识经济的产生 48 二、知识经济时代的概念 49 三、知识经济的特点 49 四、知识经济下的企业管理 49 6. 第五代管理的出现 50 一、前几代管理的特点 50 二、第五代管理的出现 51 三、第五代管理的特征 52 7. 适应知识经济的企业管理 55 第九章 企业信息管理 56 1. 企业的信息化 56 2. 企业数据的作用 57 一、信息网络与企业信息化 57 二、理想IT部门组织架构 58 第十章 客户关系管理 64 1. 客户关系管理的定义 64 2. 客户关系管理的意义 65 一、电子商务时代呼唤CRM 65 二、重塑企业营销功能 65 三、提升客户关系管理水平 65 四、客户研究与客户挖掘 66 五、客户响应与交易记录 66 六、客户追踪与客户评价 67 七、市场竞争与目标市场 67 八、市场营销组合 67 九、产品组合分析 67 十、销售体系建设与CI清册 67 十一、服务流程 68 十二、绩效测评与销售政策 68 3. 客户关系管理的回报 68 4. 客户关系管理的技术要求 69 一、信息分析能力 69 二、对客户互动渠道进行集成的能力 69 三、支持网络应用的能力 69 四、对工作流进行集成的能力 69 5. 客户关系管理的实施 70 一、 获得公司上下的支持 70 二、 成立CRM项目小组 70 三、 业务需求分析 71 四、 CRM行动计划 72 五、 CRM软件选型 72 六、技术因素 74 七、选择供应商 74 八、 系统的实施和安装 75 九、CRM系统的维护 76 第四部分 智能化：管理的方向 76 第十一章 信息：现代企业的资源 76 1. 反应迅速 76 2. 信息技术在企业管理中的应用 79 3. 信息管理 80 4. 信息技术 80 5. 信息技术管理的可能性 83 第十二章 电子商务：企业未来之路 84 1. 商务交换 84 2. 电子商务的作用 85 3. 客户管理模式 88 4. 数字化管理 88 5. 我国网络营销发展的现状、障碍与对策 88 一、网络营销21世纪企业营销的主流 88 二、我国网络营销的现状 89 三、发展我国网络营销的主要障碍 90 四、发展我国网络营销的主要对策 91 6. 数字化要求 91 第十三章 思想：企业指路明灯 91 1. 企业的经营思想 91 2. 数字化管理思想 92 3. 决策的需求 92 4. 决策的条件 92 5. 数字化的工作 92 6. 数字神经网络系统 92 7. 风险 92 十四章 日常业务：企业成功的基石 92 1. 日常业务 92 2. 日常业务的数字化需求 99 3. 业务处理的自动化条件 99 4. 数字化业务的作用 99 5. 智能化办公 100 第五部分 路：成功企业的启示 100 第十五章 Dell电脑公司 101 第十六章 思科公司：战略投资 114 第十七章 微软公司 120 第六部分 精工企业数字神经网络系统 133 第十八章 一个物流经理的一天 133 第七部分 明天：数字化生存之路 136 1. 新经济下的农业电子商务 136 2. 有生命的企业的产生 137 一、 网络经济的兴起 137 二、用户主导权（empowerment） 138 三、因特网与ERP 139 四、集中力量于核心竞争力 140 五、首信竭力为企业走向B2B 服务 142 3. 金融证券 143 4. 商业 143 5. 服务业 143 6. 餐饮业 143 7. 教育 143 8. 新闻 143 9. 网络咨询业：方兴未艾的朝阳产业 143 14. 医疗保健 144 15. 政府工作的数字化 145 16. 社会保险制度 145 17. 个人的数字化生活（硬软） 146 18. 数字化战争 146 尾声：数字化的号角已经吹响 147 序 言 一、数字化和数字化速度 自从1996年美国麻省理工学院的教授尼葛洛庞帝（Negroponte）出版《数字化生存》这 本书以来，“数字化”就成为人们生活、学习和工作谈论的重要话题。 “数字化”指的是在人们学习、生活和工作中利用数字网络工具（计算机、Internet、 局域网、卫星、微波等）提高效率，加快速度的方式，他是现代人生活方式和生活节奏 的重要体现。 数字化之所以能如此受到人们的重视，这与现代人的生活、工作方式有一定的联系。 现代人提倡的是一种简洁明快的生活，由于工作、学习的压力，生活节奏快捷。数字化 的提出正好满足了人们的生活工作需要，使人们更好的适应现代生存方式，提高工作效 率和生活品质。 人们利用数字化工具享有数字化的速度，享受数字化带来的好处。现代信息，通信技 术的发展，使人们能真正的享受无限快捷的速度，距离已经不是主要问题，通过数字化 工具，人们可以在世界的两端适时的交流、学习、工作。 现在，顾客通过数字化工具进行购物，商家通过数字化工具进行商务，学生通过数字 化工具进行学习，教师通过数字化工具辅导学生，政府通过数字化工具进行办公，企业 通过数字化工具进行经营。总之，数字化已经深入到人们的生活、学习和工作的方方面 面，必将也更加深入的影响人们的生活，让人们享受数字化所带来的好处。 二、企业数字神经系统 现代科学技术的进步证明，一项技术如果没有企业的参与，那是不可思议的。数字化 之所以能如此的受人关注，一个重要的原因就是现代企业管理发展，对数字化提出了需 求。 由于现代企业的经营环境恶化，企业之间的竞争日趋激烈，导致企业的和经营者提出新 的管理方法和管理理念——第五代管理。这些管理理念实现的手段必须依靠数字化工具。 其具体形式就是企业数字神经网络系统。 企业数字神经网络系统（Enterprise Digital Nervous Net System，eDNNS），eDNNS指的是依靠第五代管理知识的指导，企业通过数字化通信和信 息技术将企业各部门结合成一个有机的整体，利用最新的人工智能和生态仿真技术使企 业成为一个具有分析和思考能力的生物体，提高企业决策者和管理者的管理水平和加强 企业对市场变化的应变能力，帮助企业管理者对企业实施适时有效控制和决策，一般工 作人员通过他进行自动化办公，从而最大限度地提高效率，降低成本，缩短合同执行的 时间，提高企业抗御风险的能力，从而加强企业的竞争优势。 由于企业数字神经网络系统具有人工智能的功能，因此他不仅仅是企业办公自动化的 工具，更是企业决策和经营的工具，是管理思想和技术的结合体。通过他可以分析和优 化企业的经营和组织结构，提高企业创新能力，达到提高企业的战略优势，使企业在复 杂的商业竞争中异军突起。 三、精工企业数字神经网络系统 企业数字神经网络系统是我公司网络软件部根据我国企业的实际经营管理状况，以及 我国具体的财政、税务等宏观经济条件，并作周密的市场调查和分析后开发的企业智能 化管理软件。它使用最新的网络、信息和软件技术，利用高速发展的Internet 为媒介，全面实现企业管理的无纸化、智能化和适时化管理，是现代企业在激烈的商业 竞争中提高战略优势，加强企业管理的有效工具。 四、本书的结构 本书通过对企业数字神经网络系统及其相关知识的介绍，阐述了企业通过企业数字神 经网络系统进行管理方式及其实现手段。全书分为一下几部分： 现状：买方市场的出现 经济的长期繁荣和生产力的大发展的导致过剩的生产能力的出现，产品市场由卖方市 场转为买方市场。企业间竞争日益激烈，经营环境日趋复杂。企业为了在激烈的市场竞 争中生存和发展，先进的管理思想和工具成为他们的必然选择。 机遇：前进的动力 生产力的发展，使管理思想和方法不断的更新，第五代管理思想的提出，为企业的发 展提供了新的方式和机遇。买方市场中顾客地位的提高导致需求的多样化和个性化，相 应的企业服务也发生变化。通过对现代管理案例的分析，我们可以看出，个性化服务将 会成为企业在市场上致胜的一个法宝。 变革：发展之道 企业的发展是靠多方面的因素决定的，以人和服务中心的管理思想，加强对供应链的 管理，企业的经营模式的创新，内部关系的改变等都是企业在发展过程中所要注意的因 素。 智能化：管理的方向 现代的企业管理学的变化，落实到实处就是让企业有智慧，具有思考和判断的能力。 企业管理者利用数字化网络神经系统，通过对信息的管理，让企业成为一个生命体，更 好的适应外界环境的变化。电子商务的提出让企业的经营思想和日常业务模式发生了根 本性的改变。 路：成功企业的启示 任何一个成功企业，他们都有一套具有自己特色的管理思想和方式。精工企业数字神 经网络系统，就是在总结成功企业的先进的管理思想和方法的基础上，开发出来的一套 企业管理软件，他通过对物流、客户、供应商的管理，达到精简业务流程，优化资源配 置的目的，最终使企业在竞争中获胜。 明天：数字化生存之路 高科技农业、有生命的企业的产生、金融证券、商业、服务业、餐饮业、教育、新闻 、体育、科研、娱乐业、旅游业、医疗、保健、政府工作的数字化、社会保险制度个人 的数字化生活 数字化战争……这些就是数字化带给我们的明天 第一部分 现状：买方市场的出现 第一章 生产力的大发展 1. 经济繁荣与生产力的进步 通观近一二十年的经济发展态势，尽管出现了墨西哥金融危机、古巴金融风暴、东南 亚经济危机等一系列不大不小的麻烦，但不可否认全球经济已经发生了天翻地覆的变化 ，生产力水平前所未有的提高，出现经济全球化趋势。 一、世界各国的经济增长情况 在过去的三年中（97、98、99），世界经济增长率分别为4.2%、2.5%、3.0%；同期的 消费物价增长为2.1%、1.5%、1.4%。 以美国经济增长为例：前5年美国的年平均GDP增长率是4%，而过去两年则分别达到了 4.2%和4.3%（截止到1999年12月）。随着经济的腾飞，劳动力市场日趋紧张，通货膨胀 情况却仍然保持良好。事实上，过去三年里消费者物价指数仅上升了2%。 二、我国经济增长情况 在我国过去的二十年里，我国的GDP应完成翻两番的目标，国家的综合实力和生产能 力大幅度提高。 2. 经济增长的烦恼——生产过剩 经济的持续繁荣，各企业用更少的努力和更低的成本生产出了更多的产品和服务。即 它们的劳动生产率提高了。例如，在过去五年里，每工作小时的平均生产率每年提高5% 以上。 在经济繁荣，生产力大发展的同时，消费需求未能跟上生产发展的步伐，并且出现消费 萎缩的趋势，导致生产能力严重过剩。表现在交换领域就是产品市场由卖方市场转向买 方市场的，企业的生存环境日趋复杂、竞争日趋激烈。 在我国，同样由于消费需求不旺盛，影响经济增长速度，国家宏观政策尽管采取了许 多经济和政治措施刺激消费，拉动国内需...
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