企业信息管理师教程(下)
目 录 第四篇 企业信息管理师 第一章 信息化管理 1 第一节 制订信息化战略规划 1 第二节 制定并监督执行信息化管理制度 11 第三节 全员信息化培训 16 第二章 信息系统开发 24 第一节 信息系统总体规划 24 第一单元 初步调查及报告撰写 26 第二单元 确定综合平台和开发模式 27 第三单元 总体方案的撰写 39 第二节 业务流程调查及优化 41 第三节 系统分析 43 第一单元 需求详细调查与分析 45 第二单元 数据流程分析 49 第三单元 系统分析报告的撰写 63 第四节 系统设计 67 第一单元 总体设计 68 第二单元 详细设计 77 第五节 系统实施 90 第一单元 系统实施的组织与管理 90 第二单元 系统的转换 98 第三章 信息网络构建 102 第一节 网络需求调查与分析 102 第一单元 网络需求调查 102 第二单元 网络概要需求分析 104 第三单元 网络详细需求分析 105 第二节 网络设计 108 第一单元 网络总体目标和设计原则 108 第二单元 通信子网规划设计 110 第三单元 资源子网规划设计 113 第四单元 快速以太网（100Base-T） 115 第五单元 千兆位以太网（GBE） 116 第六单元 ATM网络 118 第七单元 FDDI网络 120 第八单元 广域网连接技术比较 122 第九单元 数字数据网（DDN） 124 第十单元 帧中继（FR） 127 第十一单元 综合业务数字网（ISDN） 129 第十二单元 数字用户线路（ADSL） 130 第三节 网络服务 133 第一单元 网络服务系统 133 第二单元 服务器 138 第四节 网络系统软硬选择 143 第一单元 网络设备选型原则 143 第二单元 交换机的选择 143 第三单元 服务器的选择 145 第四单元 服务器群的综合配置与均衡 146 第五单元 路由器的选择 148 第六单元 集线器(HUB)的选择 148 第七单元 网络操作系统的选择 149 第五节 网络管理 151 第一单元 配置管理 151 第二单元 性能管理 155 第三单元 网络管理系统 159 第六节 网络安全 163 第一单元 网络保护策略和安全技术措施 163 第二单元 防火墙技术 167 第三单元 网络安全设计 171 第七节 网络系统集成工程项目管理 174 第八节 招标投标基本知识 182 第一单元 招标的程序与操作要点 182 第二单元 投标的程序与操作要点 186 第三单元 开标、评标与决标签约 188 第四章 信息系统维护 190 第一节 系统软件的维护 190 第二节 应用系统的维护 192 第三节 数据维护 198 第四节 系统维护管理措施 202 第五节 系统备份和恢复 204 第五章 信息系统运作 209 第一节 用户使用手册 209 第二节 信息系统运作效果分析 211 第三节 操作和使用信息系统 216 第一单元 业务管理系统 216 第二单元 电子商务应用 224 第六章 信息资源开发利用 234 第一节 信息采集内容规划 234 第二节 信息源分析 238 第三节 信息采集与传输系统设计 241 第四节 信息综合 245 第五节 信息资源规划 248 第五篇 高级企业信息管理师 第一章 信息化管理 253 第一节 制订信息化战略规划 253 第二节 建立信息化评价指标体系 261 第三节 制定企业信息化管理制度 265 第四节 制定信息化标准规范 269 第五节 信息化组织机构设置与调整 276 第六节 全员信息化培训 286 第二章 信息系统开发 293 第一节 系统总体规划 293 第二节 系统开发的组织管理 300 第三节 系统开发策略 306 第四节 业务流程重组 307 第五节 系统开发 312 第三章 信息网络构建 322 第一节 需求分析 322 第一单元 网络应用目标分析 322 第二单元 网络应用约束分析 324 第三单元 网络的技术指标分析 325 第四单元 网络通信流量特征分析 331 第二节 网络规划 333 第三节 网络系统集成工程项目管理 341 第一单元 网络系统集成工程项目管理 341 第二单元 Microsoft Project 98 344 第四章 信息系统维护 347 第五章 信息系统运作 358 第一节 信息系统的应用 358 第二节 信息系统运作效果评价 371 第六章 信息资源开发利用 378 第一节 信息资源管理制度 378 第二节 信息分析 382 第三节 决策支持 387 第四节 从企业发展战略规划到信息资源规划 392 第五节 信息资源规划技术——需求分析和系统建模 399 第六节 企业信息资源开发利用整体解决方案 407 第 四 篇 企业信息管理师 第一章 信息化管理 第一节 制订信息化战略规划 一、学习目标 了解企业经营发展战略和信息化战略的相关知识，掌握起草信息化战略报告的方法。 二、技能与方法 企业按照经营战略的要求，需主动思索企业信息化的建设模式和步骤，主动挖掘业务 对信息化的需求，规划设计企业核心信息战略，并根据企业的发展战略、业务、现状等 提出企业信息化架构规划，依照运营管理的要求实现企业信息及业务管理的中央神经系 统，激活神经末梢，保证为企业的成长提供核心竞争力，避免被动设计、实施、管理所 导致的孤立、被动局面。企业信息化战略规划对一个企业经营战略的推动和支撑非常重 要，企业应根据自身的实际情况制订一个3至5年的信息化战略规划，而且在企业信息化 过程中一定要由上而下地贯彻。每一项具体可行的计划，都应确立步骤和可测量的目标 ，这样才不至于在信息化过程中失去方向，造成不必要的人力与资金的浪费。 企业信息化战略规划的步骤主要包括： （一）基础信息调研 基础信息调研主要包括以下几方面：1.调研信息化的发展趋势。主要对国民经济和 社会信息化的现状和趋势、信息技术的发展对经济的影响和冲击方面作调研；2.调研行 业信息化状况和趋势。主要是行业的总体信息化状况，新的信息技术给行业带来的变化 和冲击，行业的信息化趋势，主要竞争者或领先企业应用的新技术、取得的成功经验或 失败教训等；3.调研企业的信息化需求。主要包括供应商的信息化对企业提出的信息化 需求，企业内部各个环节或部门对信息化的需求，为给顾客提供更优质产品或服务（市 场营销）对企业提出的信息化需求，竞争者的信息化对企业提出的信息化需求等；4.调 研企业信息化建设条件。主要包括本企业内部信息化建设的有利条件和制约因素的调研 。 （二）能力和现状分析 在取得大量的基础信息之后，可对企业信息化作经营管理能力分析和企业信息化现状 分析。企业经营管理能力的分析包括：外部环境的宏观审视；经营发展战略分析；产品 、客户、渠道的市场定位；客户反馈；市场综合竞争能力分析等。信息化现状分析包括 ：信息化应用现状；信息化应用面临的挑战；信息化应用面临的问题、企业发展对信息 化的要求等。 （三）信息化战略目标设计和战略制定 通过分析企业的外部宏观环境、发展战略及竞争能力，确定信息化战略的远景目标、 价值、规模、步骤并由此制定企业的信息化规划，使信息化能够有效支持并推动业务， 乃至成为业务的一部分。 最终形成的企业信息化战略总体规划主要内容有： o 企业发展战略、使命和目标； o 企业商业环境、业务模式及流程； o 企业竞争策略和信息化的战略意义； o 企业业务流程分析及流程改进方法； o 企业信息技术与业务应用的实现方式分析； o 企业信息化的总体架构模型规划； o 企业信息化业务应用架构模型规划； o 企业信息化项目实施组织保障计划、项目推进计划。 制定企业信息化建设战略总体规划的目的是：结合公司的发展战略，规划信息化战略 目标和实施计划，理顺公司信息流，充分利用现代信息技术，提高信息利用效率，改善 公司管理，提升公司的核心竞争力。在此过程中，信息化战略目标、信息化架构、信息 化实施和保障等内容的确定最为关键。企业信息化战略规划的基本分析推进方法可以参 考图3.1.1所示的步骤。 [pic] 图3.1.1 企业信息化战略规划基本分析方法 1.信息化战略目标的确定 o 公司业务战略和经营模式分析； o 竞争力分析； o 业务流程分析，找到流程中制约企业发展的因素并分析； o 信息环境分析，现有信息系统分析，外部信息技术及解决方案发展状况扫描，差异性 对比； o 综合分析提出企业信息化能力与目标，并以“信息应用的策略机会”导出信息系统引入 策略、信息关联资源策略等，确定信息化项目优先顺序。 企业信息化战略目标分析方法可参考图3.1.2 。 图3.1.2 企业信息化战略目标分析 2.信息化架构设计 o 制定公司完整、集成的信息平台体系架构，使其支撑公司的整体战略、组织结构、组织 文化与业务流程； o 设计详细的可实施的技术体系结构，包括基础设施、使用标准和安全策略、数据资源 分布策略、系统集成策略等。 3.具体的解决方案设计包括： o 数字语音视讯网架构； o 办公自动化系统架构（OA）； o 企业资源规划系统架构（ERP） ； o 呼叫中心系统架构（Call Center）； o 分销资源管理系统架构（DRP）； o 知识管理系统架构（KM）； o 电子商务系统架构（EC）； o 决策支持系统架构（BI）； o 客户关系管理系统架构（CRM）； o 供应链管理系统架构（SCM）； 4.信息化战略实施与保障策略设计 o 根据信息化战略架构设计，制定具体的实施步骤和预算； o 信息化战略宣传与信息化全员培训； o 信息系统项目风险监控体系； o 价值评估体系（系统成本效益分析体系）； o 项目管理体系； o 年度计划。 企业信息管理师在经过上述调查、分析和设计后，应能起草企业信息化战略规划报告， 送交公司主管有关领导机构讨论修正。 另外，企业在执行战略规划时需要注意的是，企业信息化战略规划制定的是一个时间 跨度相对较长的中长期目标（如3- 5年），因此在推进战略的过程中可以根据企业发展的具体情况及短期阶段目标的实现要 求进行适当的调整，即事中战略的规划、修正和调优，这样可以有效地保证战略的执行 符合企业发展的特点和具体情况。当企业信息化战略执行结束后，要及时地总结和评估 战略执行的成效，为企业下一阶段信息化战略的制定和优化做好准备，起到承上启下的 作用。 总之，企业信息化战略规划不是一个静止的、一成不变的计划，特别是企业的内外部 环境变化很快，同时信息技术的发展也是日新月异的，因此我们要以动态的眼光来看待 企业的信息化战略，在目标制定、规划执行、总结评估等方面及时作出适当调整，确保 目标符合发展趋势，规划执行有效，总结评估到位，以积累经验，为下一阶段的规划工 作打下坚实的基础。 三、相关知识 （一）企业经营发展战略 战略一词本是军事术语,用于企业管理也只是近代的事。运筹帷幄，决胜千里，刻画了战 略对最终战事结局举足轻重的作用。在竞争与日俱增的今天，全球化的浪潮和日进千里 的技术创新，使企业稍有闪失，便有可能招致灭顶之灾。如何在激烈动荡的市场竞争中 ，制定和执行正确的企业经营战略，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。 把握未来，是公司经营战略的本质，然而，由于未来的不确定性，它带给公司的，不仅 仅有机会，而且还往往伴随着风险与威胁，这就要求进行战略管理。按照一般定义，经 营战略是企业为求得生存发展而进行的总体谋划。经营战略有全局性、长远性、竞争性 和纲领性的特性，所以它的决策对象是复杂的，面对的问题往往是突发性、难以预测的 ，而决策的正确与否又关系到企业的全局和前途，所以，在制订过程中必须运用科学的 方法和步骤。 1、经营战略的构成 构成企业经营战略的要素一般包括四个方面： （1）产品与经营领域。它是说明企业的使命属于什么特定的行业和寻求新机会的领 域。在具体制定过程中，该要素常常需要用“分行业”来描述。而分行业是指大行业内具 有相同特征的产品、市场、使命和技术的小行业。如娃哈哈的领域是食品行业中的饮料 和保健品分行业。 （2）企业的成长方向。它是说明企业从现有产品与市场组合向未来产品与市场组合 转移的方向。如市场渗透战略是通过增加目前产品与市场组合的市场份额所表示的成长 方向；市场开发战略是为企业现有产品寻找新的市场空间；产品开发战略是创造新的产 品，以替代目前的产品。新兴企业应着力于市场的开发，处于产品衰退期的企业应选择 产品开发战略。 （3）竞争优势。它说明了企业所寻求的、表明企业某一产品与市场组合的特殊属性，凭 借这种属性可以给企业带来强大的竞争能力。如，索尼公司的优势在于新产品的开发； 海尔的优势在于良好的产品质量和企业形象。 （4）协同作用。它是说明企业为达到战略目标，而要求企业内部各部门采取的协调动作 。有销售协调（如企业所有产品用共同的销售渠道）、运行协调（如在企业内分摊间接 费用）、管理协调（如在一个经营部门内使用另一个单位的管理经验）。协同作用的目 的是要发掘企业内总体获利能力的潜力。 2、经营战略的制定 经营战略的制...
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