企业信息管理师教程(上)
目 录 第一篇 基础知识 第一章 职业道德 1 第二章 信息技术基础知识 2 第一节 计算机软硬件基础 2 第一单元 计算机的发展及发展方向 2 第二单元 计算机的硬件系统 5 第三单元 计算机的软件系统 7 第四单元 计算机系统的组成 8 第五单元 计算机系统的层次结构 9 第六单元 计算机的工作特点 10 第七单元 计算机的分类 11 第八单元 计算机的应用 12 第二节 计算机网络基础 14 第一单元 计算机网络的概念 14 第二单元 计算机网络的特点 14 第三单元 计算机网络的发展及趋势 15 第四单元 资源子网和通信子网 16 第五单元 计算机网络的组成 17 第六单元 计算机网络的拓扑结构 19 第七单元 计算机网络的分类方法及分类 22 第八单元 网络传输介质 23 第三节 数据管理基础 28 第一单元 数据管理的基本概念 28 第二单元 数据管理技术的发展 29 第三单元 数据库技术的一些基本概念 31 第四单元 数据库体系结构 32 第五单元 数据库管理系统（DBMS） 33 第六单元 数据库系统（DBS） 34 第四节 管理信息系统概论 37 第一单元 管理信息系统的概念 37 第二单元 管理信息系统的分类 38 第三单元 管理信息系统的结构 38 第四单元 管理信息系统开发的任务和特点 41 第五单元 管理信息系统开发的基础和条件 42 第六单元 管理信息系统的开发原则 43 第七单元 管理信息系统的开发方式 44 第八单元 MIS开发的计划和控制 44 第九单元 管理信息系统的开发方法-结构化系统开发方法 45 第十单元 管理信息系统的开发方法-原型方法 48 第十一单元 管理信息系统的开发方法-面向对象的开发方法 50 第十二单元 管理信息系统的开发方法-计算机辅助开发方法 53 第三章 企业管理基础知识 55 第一节 企业管理概论 55 第一单元 企业的含义 55 第二单元 管理的含义 55 第三单元 管理的性质 56 第四单元 管理的职能 56 第五单元 管理组织的基本类型 59 第六单元 企业管理的概念 62 第七单元 企业管理的任务 63 第八单元 企业管理发展的主要趋势 63 第九单元 企业管理的外部环境 64 第十单元 企业对环境的影响作用 65 第十一单元 企业的经营战略 66 第二节 财务会计基础 71 第一单元 财务会计的含义 71 第二单元 财务会计的概念框架 71 第三单元 财务报告及其目的 72 第四单元 会计信息的质量特征 73 第五单元 资产负债表 74 第六单元 利润表 77 第七单元 现金流量表 79 第三节 市场营销基础 83 第一单元 市场营销的概念 83 第二单元 市场营销组合策略 84 第三单元 确定营销预算 85 第四单元 市场调查 86 第五单元 市场预测 87 第四节 人力资源管理基础 89 第一单元 人力资源及特点 89 第二单元 人力资源管理的含义与内容 89 第三单元 人力资源的规划 90 第四单元 人力资源的开发 91 第五单元 人力资源的评价 93 第五节 生产与运作管理基础 95 第一单元 生产管理与生产过程 95 第二单元 组织生产过程的原则 96 第三单元 生产过程组织与生产方式 97 第四单元 生产管理系统 98 第四章 法律法规基础知识 101 第一节 经济法基本知识 101 第一单元 经济法的产生与发展 101 第二单元 经济法的概念 102 第三单元 经济法的特征 103 第四单元 经济法的调整对象 104 第五单元 经济法律关系的概念 105 第六单元 经济法律关系的主体 105 第七单元 经济法律关系的内容 106 第八单元 经济法律关系的客体 107 第九单元 经济法律关系的发生、变更和终止 107 第十单元 经济法律关系的保护 107 第二节 知识产权法基本知识 109 第一单元 知识产权基本知识 109 第二单元 专利法基本知识 113 第三单元 软件保护基本法规 118 第三节 WTO相关知识 123 第一单元 世界贸易组织（WTO）概况 123 第二单元 世界贸易组织的产生 123 第三单元 世界贸易组织的宗旨及内容 124 第四单元 世界贸易组织机构 124 第五单元 世界贸易组织的职能 125 第六单元 世界贸易组织的原始成员加入与退出 125 第七单元 中国从复关到入世 126 第八单元 入世给我国带来的机遇和挑战 127 第二篇 经典课程概要 业务流程重组（BPR） 第一章 BPR的基本概念 131 第一节 BPR的产生背景 131 第二节 BPR的基本概念 133 第二章 BPR的实施理论 135 第一节 BPR的实施原则 135 第二节 BPR的实施步骤 136 第三节 BPR的实施技术 136 第三章 BPR与信息技术 140 第一节 BPR与ERP 140 第二节 BPR与CRM 140 第三节 BPR与电子商务 141 第四章 BPR的实施状况 142 第一节 典型的成功案例 142 第二节 BPR的成功因素总结 142 第三节 BPR的实施误区 143 第五章 BPR的发展前景 143 第一节 BPR与政府流程再造 143 第二节 流程型组织 144 第三节 BPR未来的研究方向 145 企业资源计划（ERP） 基 础 篇 146 发 展 篇 156 供应链管理（SCM） 第一章 供应链管理的兴起 158 第二章 供应链管理的基础理论 159 第一节 传统企业管理模式的缺陷 159 第二节 供应链和供应链管理的基本内容 159 第三节 集成化的供应链管理 160 第三章 供应链管理的实施 161 第一节 供应链管理的原则 161 第二节 供应链管理的实施步骤 161 第三节 企业核心竞争力的确定 162 第四节 供应链合作伙伴的确定 163 第五节 供应链设计与构建 165 第四章 供应链管理环境下的生产计划与库存控制 167 第一节 供应链管理与生产计划 167 第二节 供应链管理与库存控制 168 第五章 信息技术在供应链管理中的应用 169 第一节 概述 169 第二节 信息技术在SCM中的应用 169 第三节 基于EDI的供应链管理信息技术 170 第四节 基于INTERNET/INTRANET的供应链管理信息技术 171 第六章 供应链管理与ERP的整合 172 第一节 概述 172 第二节 ERP解决方案存在的主要问题 172 第三节 ERP和SCM的整合 173 第七章 供应链系统的选择 174 客户关系管理(CRM) 第一章 客户关系管理(CRM)概述 176 第一节 正确认识CRM 176 第二节 CRM的产生与发展 176 第三节 CRM的国内外现状及发展趋势 176 第二章 客户关系管理框架 178 第一节 CRM系统的核心管理思想 178 第二节 CRM的功能 178 第三节 CRM的组织结构 179 第四节 数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用 180 第三章 客户关系管理的客户分析 182 第一节 客户细分分析 182 第二节 客户满意度分析 183 第三节 客户忠诚度分析 183 第四节 客户流失分析 185 第五节 客户消费行为分析 186 第六节 个性化服务分析 187 第七节 “一对一营销”分析 187 第四章 企业如何成功实施CRM 189 第一节 实施CRM前的准备 189 第二节 企业成功实施CRM的步骤 189 第三节 CRM的运作流程 190 第四节 CRM的关键 191 第五节 评估CRM的投资回报率(RIO) 191 第六节 不同行业中CRM的侧重点 192 第七节 CRM主要产品比较 194 第五章 CRM与ERP的整合 196 第一节 CRM与ERP的整合内容 196 第二节 CRM与ERP整合的方法 197 现代管理理论与方法 第一章 TOC（约束理论） 198 第一节 TOC的理论 198 第二节 TOC的主要技术工具 199 第二章 JIT（准时制生产） 202 第一节 JIT的理论 202 第二节 JIT的实施方法 202 第三节 JIT的应用 204 第三章 LP（精益生产） 206 第一节 精益生产的理论基础 206 第二节 精益生产的实施 206 第三节 精益生产的应用 207 第四章 AM（敏捷制造） 208 第一节 敏捷制造的理论 208 第二节 敏捷制造的应用 209 第五章 FMS（柔性制造） 210 第一节 柔性制造系统的理论 210 第二节 柔性制造系统的应用 210 第六章 CE（并行工程） 212 第一节 并行工程的理论 212 第二节 并行工程的实施 212 第七章 协同商务 214 第一节 协同商务的理论 214 第二节 协同商务的三种典型类型 214 第三节 协同商务的实施方法 215 第三篇 助理企业信息管理师 第一章 信息化管理 219 第一节 执行信息化管理制度 219 第二节 全员信息化培训 223 第三节 采集处理信息化情报 230 第二章　信息系统开发 234 第一节 需求调查 234 第二节 业务流程调查 240 第三节 系统实施 242 第一单元 程序设计 242 第二单元 系统测试 248 第三单元 系统试运行 252 第三章 信息网络构建 255 第一节 网络系统的综合布线(PDS) 255 第一单元 综合布线系统（PDS）的设计 255 第二单元 工作区子系统 260 第三单元 水平子系统 261 第四单元 垂直干线子系统 262 第五单元 管理子系统 263 第六单元 设备间子系统 264 第七单元 建筑群子系统 265 第八单元 综合布线系统的施工、测试和验收 266 第二节 网络设备安装与调试 269 第一单元 对等式（Peer to Peer）网络硬件选型与安装 269 第二单元 对等式（Peer to Peer）网络软件安装与配置 270 第三单元 对等式（Peer to Peer）网络的维护 276 第三节 网络服务 277 第一单元 域名系统 277 第二单元 电子邮件（E-mail）服务 286 第三单元 文件传输（FTP）服务 289 第四单元 Web服务 291 第四节 网络管理基本知识 295 第一单元 故障管理 295 第二单元 安全管理 300 第四章 信息系统维护 302 第一节 系统维护基本知识 302 第二节 应用系统管理 307 第三节 数据维护 317 第四节 系统备份与恢复 321 第五章 信息系统运作 327 第一节 信息系统的操作和使用 327 第二节 信息系统使用调查 342 第三节 信息系统运行状况记录 346 第六章 信息资源开发利用 351 第一节 信息应用需求调研 351 第二节 基础数据采集与管理 360 第 一 篇 基 础 知 识 第一章 职业道德 任何一个职业都有与之相应的职业道德，企业信息管理师也不例外，在职业标准中专 门列出了企业信息管理师的职业道德要求，其内容是：“遵纪守法，恪尽职守；团结合作 ，热情服务；严谨求实，精益求精；尊重知识，诚信为本；开拓创新，不断进取。”共5 项10条。 （1）遵纪守法，恪尽职守。 企业信息管理师是从事企业的神经系统工作，信息作为一个资源既可以为企业创造财 富，也容易被窃取、修改，给企业带来损失，例如修改财务数据进行犯罪活动；泄密数 据，为企业带来损失等等，所以要强调遵纪守法，强调恪尽职守。 （2）团结合作，热情服务。 企业信息化是一个集体的事业，要强调团队精神，精诚合作才能顺利完成一项信息化 工程。信息化工作又是一个服务性工作，要以人为本，全心全意热情地为用户服务，使 用户的工作习惯适应于信息化环境。 （3）严谨求实，精益求精。 信息化工作技术性很强，对待科学技术来不得半点虚伪，必须严谨求实。另一方面， 信息技术是当代最为活跃的高新技术，发展极其迅速，面对日新月异的技术进步，企业 信息管理师必须跟上形势，精益求进。 （4）尊重知识，诚信为本。 企业信息化涉及到许多软硬件知识，尤其是软件是高附加值的知识产品，盗用软件侵 犯知识产权就是典型的不尊重知识的表现。另一方面，由于软件本身的特点，用户较难 识别真假优劣，所以企业信息管理师对用户要诚信为本，不能有丝毫的欺骗行为。 （5）开拓创新，不断进取。 上面提到过信息技术是发展很快的高新技术，其发展是没有止境的，所以企业信息管 理师一定要树立创新观点，不仅在技术上创新，而且在应用上、在创造效益上要创新。 创新的机会客观上是存在的，而且很多很多，问题是你是否及时去把握它，抓住它。从 一定意义上来说，企业信息管理师是创新的职业，是开拓的职业，是具有不断进取空间 的职业。企业信息管理师一定要在严谨求实的基础上时时刻刻不忘“创新”二字。 第二章 信息技术基础知识 第一节 计算机软硬件基础 简要叙述计算机的发展历史及发展方向，概述计算机的概念、特点、应用、分类和计 算机系统的层次结构，重点描述计算机的组成和工作原理，以建立计算机的整机概念。 计算机是20世纪最重大的科学技术发明之一。 计算机是自动、快速而高效地完成数字化信息处理的电子设备，它能按照人们预先编 写的程序对输入数据进行处理、加工、存储或传送，从而获得有用的输出信息或知识， 以便促进社会的生产发展，提高人民的生活质量。 第一单元 计算机的发展及发展方向 一、计算机的发展 （一）第一代计算机 时间划分：1946年-1957年 主要特点： 1．计算机所使用的逻辑元件是电子管；存储器采用延迟线或磁鼓； 2．软件主要使用机器语言，后期使用汇编语言； 3．计算机体积大、功耗大、价格贵且可靠性差。 （二）第二代计算机 时间划分：1958年-1964年 主要特点： 1．使用了逻辑元件...
企业信息管理师教程(上)