企业信息化系列5
企业信息化系列―风险篇 “信息化带动工业化，发挥后发优势，实现国民经济的跳跃式发展”是我国当前的建设重 点，企业的信息化建设经过“八五”、“九五”的推广、普及取得了很好的成效，企业的信 息化运用有了一定的深度和广度，同时我们也发现，由于没有建立健全的实施保障措施 ，很多企业的信息化投入没有看到成效，或收效甚微，根据国家经贸委2001年底调查统 计的数据显示：企业对本企业信息化效果满意的企业仅占总数的6%，较满意的企业占52 %，不满意的企业占26%（如图1示）。可以说，接近1/3的企业信息化建设效果不理想， 是不成功的。　 图1：企业信息化建设的满意度分析 [pic] 　　此外，由于企业信息化建设的项目越来越大，越来越复杂，因此建设过程中的风险 越来越大，主要表现在： 　　一、动机风险 　　所谓动机风险，即企业引入信息化的动机，也是企业进行信息的目的，是企业进行 信息化建设的风向标，正确的动机不一定能带来正确的结果，但是错误的动机肯定不能 带来正确的结果。 　　目前很多企业实施“信息化”的目的并不是为了用信息化提升管理、促进战略目标的 实现，而是： 　　１、为了所谓的“领导工程／面子工程”，迫于行政或舆论压力； 　　２、为了炒作，以期在资本市场获利； 　　３、为了向老总或者高层提供“信息简报”。 　　很显然，这些实施信息化的动机本身就是对“信息化”的曲解，必然不能达到从根本 上提升管理水平，促进战略目标实现的理想结果，根据这样的动机来实施信息化的结果 的风险性是非常大的，因此企业在实施信息化之前一定要摆正企业实施信息化的动机， 并且在实施的过程中不断的审视是否偏离了原始的初衷。 　　二、管理变革风险 　　信息化文首先是一个管理问题，其次才是技术问题。 　　信息技术和管理技术的不断发展推动了整个企业信息化的变革，从而使企业的经营 管理理念发生了本质的变化，它的变革如同“工业革命”一样是历史发展的必然，而我们 的企业应用信息化的手段不是从理顺自身的管理本身入手，而是寄希望于信息化带动以 往的手工操作，而且在实施的过程中往往将“我们以前就是这样干的，很好啊？没有不方 便啊？等等”，如果用这样的思路去引导信息化的实施，其结果仅仅是计算机的手工实现 ，并不能给企业带来本质的变革，而且企业在实施信息化的过程中由于不能面面俱到， 因此实施的结果是局部的效率提高了，但是整体的效率没有任何改变。 　　因此信息化建设要从我们的管理变革开始，而管理变革必然伤及企业的核心，其风 险性是必然的，但是有哪一场变革不流血？哪一场变革不牺牲？ 三、组织风险 　　企业信息化建设过程是一个非常复杂的过程，主要表现在以下三方面： 　　１、涉及范围广 　　２、知识综合性强 　　３、涉及的部门广，是一个全员参与的项目 　　企业信息化化建设项目除了涵盖企业的各个职能部门外，甚至将供应商、客户、运 输商、分销中心纳入到系统中，是一个内、外互动的系统，组织实施企业信息化系统， 需综合运用计算机知识、项目管理、系统工程论、管理理论、相关软件知识（CAD/CAPP /CAM/CAE/PDM、NC、ERP、CRM、SCM等）、行业经验和实施方法论。同时，成功的信息化 项目还表现在全员的参与，从现场的操作工人、职能部门的专业人员、部门经理直至高 级经理，因此其项目组织的难度之大，细节之多是一般项目很难比拟的，因此企业信息 化项目的组织风险是显然的。 　　四、技术风险 　　企业信息化建设中的技术风险在相关的文章中反映得非常的多，本文不想过多的展 开，这里需要强调的一点是：所有信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有关键 技术中最难点，它涉及设计数据、生产控制数据、营销数据、财务数据及管理数据等等 ，如何去整合这些数据是企业在信息化建设中需要投入巨大精力去关心的。 　　五、服务商选择的风险 　　企业建设信息化的技术方案确定后，即将面临的风险就是服务提供商的选择，目前 从事信息化服务提供商（咨询商、软件提供商和系统集成商）为数很多，但技术水平良 莠不齐，因此总体的实施效果很难保障，（关于如何选择信息服务商及有关软件的选择 在本系列的选型篇中有较为详细的论述）企业在选择信息化服务商时一定要慎之又慎， 如果服务商选择不当，给整个信息化的建设带来的打击将是毁灭性的。 　　六、合同风险 　　企业在选定信息化服务提供商后，在签订相关合同时企业往往只注意到价格等因素 ，而忽视了其它的如服务等细节问题，如果不注意很有可能在今后的实施过程中带来不 必要的纠纷，将会直接影响整合信息化建设的实施效果，企业在签订信息化合同是应注 意： 　　１、要分开签订软件、实施、培训及服务合同； 　　２、合同细则越细越好，尤其是双方在实施过程中的责任和义务； 　　３、付款方式最好按照阶段性验收结果来实现； 　　４、项目最终验收标准。 七、实施风险 　　实施过程中，服务方缺乏相应的实施规范，忽视或者不深入进行项目的可行性研究 、需求分析、系统分析等前期工作，导致企业信息化系统的功能、实用程度都不够理想 ；实施过程中的监控力度不够，使信息化实施项目不能按计划完成；实施结束，没有相 应的验收，或是验收的标准出现分歧（因此在签订合同时必须确定），使企业的信息化 项目成为“难楼工程”。 　　八、时间风险 　　信息化的实施过程是一个长期不断的过程，往往要连续一年以上，随着时间的推移 ，对企业的相关人员，尤其是领导的积极性是一个很大的考验，有些企业因为看不到暂 时的成果，对信息化的实施产生了疑问，更有的领导急于求成，擅自修改实施进度规划 或终止信息化项目的建设。 　　九、人员风险 　　信息化建设归根到底是要人来完成的，建设信息化项目需要企业建立自己的信息化 建设梯队，而信息化人才又是即懂业务、又懂管理、还要懂计算机的复合性人才，这就 需要我们的企业培养人，而且更要留住人才。 　　十、使用和维护风险 　　我们经常碰到这样的情况，一些企业花了大量的投入进行了“信息化改造”，但是没 有多少人会用，更没有多少人喜欢用、愿意用，最终成了闲置的摆设。 企业信息化是实实在在的事情，需要务实而不是务虚，更需要企业里的每一个员工和实 际操作者切实掌握新的业务流程、养成使用习惯。而要做得这一点就需要我们的企业家 要有非常的魄力，制定相应的制度，强制推行，因为变革是非要流血的，联想在进行自 身的信息化实施过程中，有一批骨干，甚至是高层先后离开了联想。 　　十一、发展中的风险 　　企业信息化的建设思路是不断发展、不断变化的，它随着管理理念和相关的技术（ 尤其是信息技术）的发展而不断发展变化的，是一个螺旋上升的过程，企业信息化的建 设是一个不断发展变化的过程，因此也为企业的信息化建设带来了一个不可避免的问题 ――发展中的风险问题。 　　虽然信息化建设风险很大，但是历史的潮流又让企业不得不面对这残酷的现实，知 难而上，规避风险的办法只有一个，即对现有管理的突破：　 　　１、用变革管理和风险管理的思想来指导整个信息化的建设； 　　２、用发展的眼光来看待信息化所带来的巨大变革； 　　３、按照项目管理的思路来进行整个信息化项目的管理； 　　４、借助专业的咨询公司来进行整个企业信息化的规划工作； 　　５、提出的项目指标应该具有较强的操作性，最好有一个对内和对外的双重指标体 系； 　　６、对信息化服务商的选择尽量合理； 　　７、在人力、财力和物力等方面确保信息化的实施； 　　８、引入独立的第三方的监理机制； 　　９、项目实施完成后用制度的方式固定下来，强制实行。
企业信息化系列5