香港的物业管理1-3
第一讲 香港物业的楼宇管理和维修 　　 一、楼宇管理 　　 楼宇——不管是住宅还是商业性大厦，或是上层做写字楼、底层或底下三四层做店铺的混 合性大厦，或是集商场和其他设施为一体的物业场所——的日常管理主要是对楼字进行有 效运作，使租住者得到充分享用。物业经理的责任范围包括楼字的安全控制，清洁运作 ，建筑结构、设备、厂房和公用设施的日常维护。他／她通过下属部门履行这些职责。 　　（一）安全控制 　　 提供安全服务和控制，要么由直接保安人员负责，要么让承包商负责。除了只配一个看 门人这样简单的管理外，还可以通过承包商雇请专业保安人士负责安全问题。警卫或门 卫必须接受正规的防止犯罪和物业管理职能的培训。显然，在现代化、智能化的大楼里 ，计算机自动化系统和闭路电视等高科技已用到了安全控制上，所以更多的，且经常性 的培训是不可少的。给租住者提供高水平的安全控制是必要的。对任何新楼字项目，在 其设计阶段就考虑到应用安全控制专业知识是很有益的。物业经理，如果是大型开发项 目，最好是安全专家，应该被列为项目协调小组的成员之一，这样，他／她在安全控制 方面的专业知识就可以在项目设计阶段得以运用，从而避免项目完工之后修修补补。可 惜的是，这种早期的安全输入在新项目中常常被忽视。 　　(二)看守条例 　　《香港法律》第299章规定：“看守人”是“除第三部分条款规定的人之外的任何人，受 雇于陆上或水上任何地方，保护任何财产，或防止犯罪或维护秩序。”保安员属于这一类 别。所以，任何想干看守这个差事都要到警察署领看守许可证（注：第三部分条款规定 的人指：公共官员及驻港军队）。 　　(三)保安服务范围 　　通常，按两班倒提供24小时保安服务，如，从早上7点到下午7点为一班。从管理的 角度出发，保安人员分三班倒更可取。商业性或办公大搂往往可以考虑雇三班保安员， 而大部分的主宅楼有两班就够了，可以节省预算开支。 　　(四)保安主管的职责 　　 1.保安主管当班和下班都要与控制中心通话，并简要汇报青况。有些承包公司还提供电 话保护服务，在不同楼字或屋郊设多个检测点，通过电话线与控制中心连接。保安主管 按事先定好内时间表向控制中心汇报。 　　 2.安排保安员轮流值班，使工作平均分配到每个人。 　　 3.下班前向管理人员或楼字监管简要汇报情况，每班未填亏一份“每日报告单”送管理处 。　　 4.与物业管理人员或楼字监管保持密切联络，这在有效协周任何安全问题或其他有关租 住户的问题上非常重要。每日面对面地非正式的交流是正常的。物业经理或他／她的代 理与保安公司高级人员的定期会议，视需要可每周或每月举行一次，解决诸如劳动力不 足和人员不称职等问题。在规程制定之前，要通过自扫讨论提出改进安全控制的办法和 手段。 　　(五)住宅楼进出控制 　　 1.保安员必须警惕可疑之人或情况。如有人在大楼的任何也方行迹可疑，都要礼貌地加 以询问，让其出示证件，陈述理由。如遇对方拒绝或回避，则需立即报告并请示大楼监 管或控制中心。 　　 2.晚间值班时，保安员更需警惕大楼周围的陌生人，要先验明他们的身份及来访理由才 允许他们进入大楼。 　　 3.保安员要注意大楼和大楼公用部分潜在的危险，特别是有小孩的地方，必须随时防止 发生事故，向大楼监管报告可能发生的危险情况。 　　 4.大楼监管要保管一本锁匙记录簿，记录向每位住户发放的全部锁匙。为便于管理，通 常在控制中心或管业处留一份主要人口锁匙，以备出现紧急情况时用。 　　 5.住户搬迁或装修期间，保安员或大楼监管要特别注意人员进出情况，保证搬家和／或 装修承包公司接受监督。不触犯规章。 　　 6.保安员必须每天对每幢大楼进行检查，而大楼监管则须根据每日检查报告进行定期检 查，目的是保证安全标准的实施，同时对其他事情，如清洁，小修理。电梯。升降梯维 修等进行跟 　　　(六)商业大楼进出控制 　　住宅楼的安全措施可用在商业大楼，办公室和购物中心。由于商业楼字的结构和用 途更复杂，有更多的人进出，所以要求保安人士更认真，专业技能更出色。大型证券场 所的管理还需要建 立以保安主管为首的保安部门。保安主管向高级管理人员汇报，在保安问题上他是物业 经理的专家顾问。 　　以下是商业大楼安全控制指导： 　　1.在大楼装修或维修期间，承包商和施工人员须经同意才能进入大楼。 　　2.正常情况下服务人员不许使用顾客电梯和升降梯。 　　3.当服务人员电梯出故障时，大楼监管可允许服务人员使用顾客电梯但须密切关注 ，以防给其他乘客造成不必要的麻烦。 　　4.运送建材货料只能使用服务梯，运送大件材料要有操作人员监视。大楼监管如果 认为电梯有可能受损或货件过大或有危险性，他有权禁止使用服务梯。 　　5.货物或材料如要运出大楼须有许可证，并经得物业经理或他／她的代理同意。 　　6.办公时间结束之后进入大楼和／或租户办公室，须当班保案员出示他／她的办公 室主任签发的许可证及他／她的身份证。来访者进入和离去时均须在来访登记簿上登记 。 　　7.楼内和楼周围不许有人闲荡。让乞丐，街边小贩。街头寄宿者和衣冠不整者离开 大楼。　　　8.对办公时间过后关闭所有进出口门窗，卷闸和大门要制定标准程序。主 要人口处。出口处和卷闸的开启，关闭时间须在日志上记录。　 　　(七)拍照 　　 没有物业经理事先许可不许在大楼内拍照或摄影 　　(八)通讯系统 　　1．保安和物业管理人员之间通常使用电信。电话系统及步话机进行联系（须向政府 申请许可证，每年更新）。 　　2．须让所有的租用者或居住者知道管理处的电话号码；如果需要的话可在大楼和控 制中心之间设热线电话。大楼监管须备一份紧急情况联系电话，另须备一份最新的住户 登记簿（其内容包括遇火灾、煤气泄漏。盗窃或水管破裂等紧急情况时与谁联系）。 　　3.作人员当班时宜穿制服并佩戴服务证，有利证明身份，搞好与租住户的关系 　　(九)火灾预防 　　 防患于未然，成功预防火灾是保安或物业管理人员的责任，须定期提醒住户警惕火灾的 发生。每年干燥季节到来之前，在十月份左右，物业经理要考虑给租住户散发传单，甚 至在大堂张贴防火命令和指导。 　　(十)租住户防火指导 　　1．最后离开办公室的办公人员必须检查关闭所有电源开关和包括计算机、打字机。 复印机等电器开关。 　　2．确保办公室里不留冒烟的烟头和烟草。 　　3．不在楼字内放置不该放的易燃材料。 　　4．不得在过道堆积垃圾或物件，避免妨碍行人通行。物业工作人员须确保堆积于楼 梯和大堂的废弃物品及时清理干净。 　　5．如发现有缺损的电源插头或电线须立即报告电工或大楼监管，进行紧急修理或更 换。 　　6．不要使用转换器以免增加电负荷。 　　7．不得在办公室煮食（应另设小厨房供职员煮饭煮水）。 　　8．不要将松脱电线接到墙上插座，须使用相配的插头。 　　9．开始装修之前，须通过物业管理人员或承包商添加灭火设备，如灭火器和沙桶。 　　(十一)遇火灾具体指导 　　1．如果遇上火灾，要保持平静： 　　（1）击破最近处的火警报警玻璃，警报声随之响起，向附近的人喊“着火了”。 　　（2）在自身没受到威胁的情况下，用报警点旁的灭火装置灭火。 　　（3）电着火时不要泼水。 　　（4）如果火势无法控制，从就近楼梯下到地面等候消防人员，向他们介绍火势情况 。 　　2．如果听到着火警报，要保持冷静。警报铃会在着火层和其他楼层响起。你的楼层 可能不会受到影响 　　(1)警告你的家人或职员和邻居，随时准备撤离到底层或空地或避难层。 　　(2)清点你的家人或职员，以便于撤离。 　　(3)不要挤开通往楼梯的出口门，一定要将其关上。 　　(4)不要使用电梯。 　　 疏散撤离揩导 　　 如果必须撤离你的大楼时： 　　(1)锁好所有贵重物品。 　　(2)停止使用电话。 　　(3)关掉所有电器，但不关灯。 　　(4)若时间允许，离开时锁上门。 　　(5)不要使用电梯，以防电梯中途断电停止运作。 　　(6)从最近处楼梯走，不要闲荡。 　　(7)走，不要跑。 　　(8)考虑周到，避免惊慌失措。 　　(9)不要携带大件物品。 　　(10)听从保安或物业管理人员或消防人员的指示。 　　注意：关上门可减少空气中的氧气，有助于防止火势蔓延。是否锁上门完全由个人 自己决定。消防设备、报警系统和火警出口 　　(1)报警器： 　　——手动报警器设在显眼处，紧邻水管柜。报警器玻璃屏击破后大楼每层报警器一齐 响起。　　--一每个人都要熟悉报警器放置的地方。 　　(2)灭火设备： 　　——救火水管轴圈设在大楼内各显眼处，通常紧邻火警出口。 　　——各人都要熟知灭火设备放置的地方。 　　(3)出口和通道： 　　——如果发生火警需要撤离，楼内有足够的出口和通道供所有的人使用。 　　——每个出口都设有自动关闭的门，以防浓烟进入通道。要保证所有出口的门都关上 。 　　(4)电梯： 　　——火警时不准使用电梯撤离。楼内发生火灾时电梯很容易失灵。警报响后；大楼电 梯要下到电梯仓关闭，直到警报解除后再重新启用。 　　(十二)炸弹威胁 　　即时即地作出反应 　　如何对炸弹威胁（即威胁用炸药破坏或毁坏大楼）作出适当的反应，有必要制定旨 在指导保安和物业管理人士的周全的计划或程序，并确保正确的程序得到有效的实施， 把对人员和大楼的危险减至最低，尽量减少影响大楼的正常运作。一套完备的准备工作 包括以下几个方面： 　　1．负责实施反应计划的人定期知会。 　　2．（如果条件允许）定期举行模拟演习，测试直接负责人员的应变能力。这种演习 包括设置模拟炸弹。 　　3．紧急反应计划实施之后，需要对该计划进行评估和更新，去除不足之处，并作必 要的改进。 　　报告炸弹威胁 　　收到炸弹威胁之后，须立即准确地向物业经理或指定上级部门报告。收到报告之人 可自行决定向哪位高级管理人员汇报具体情况。在反应计划实施的同时，物业经理须向 警察局报告收到炸弹威胁。 　　人员撒离程序 　　物业经理可能会作出全部或部分人员撤离大楼的决定。在作决定前，只要时间许可 ，应先与警察局商量。根据安全专家和当地警察局的建议，须制定工作人员紧急撤离程 序，并让他们熟悉这些程序和其他有关他们自身安全的安排。 　　1．撤离路线： 　　——主要的或可选用的撤离路线须让所有居住者熟悉。 　　2．撤离信号： 　　——有时可用火警警报铃作为撤离信号，但建议使用不同的响铃方式以与火灾警报相 区别。　　3．如遇炸弹事件，人员撤离时要敞开门窗以减少爆炸碎片造成伤害（如遇火 灾则关闭门窗。） 　　4．离开办公室之前，工作人员要关闭各种机器，但不关灯。 　　5．撤离人员须放下所有的箱子。旅行包。手袋等个人物件；这些物件可能给在大楼 内搜索引爆装置藏匿之处造成额外的负担。 　　6．集合地： 　　——撤离人员集合的安全地带。安全地带离受到威胁的围堵或大楼的距离最短也要有 100米。　　7．停止公共设施运转： 　　（1）要关闭除照明线路以外的所有电源，关闭燃气。燃料管道总阀或开关。 　　（2）所有炉灶、锅炉及类似设备进行安全关闸。该项工作要由合格的技术人员操作 。 　　8．控制进入撤离地区。当撤离完毕后要严格控制未经许可的人进入撤离地区，直到 准许重新入住。 　　(十三)通讯 　　在实施针对炸弹威胁的反应计划过程中，必须迅速建立起负责人员撤离的物业经理 与保安或其他管理人士之间的双向通讯系统，通常使用现有电话或大楼内电讯设备。但 必须注意，不能使用手提收发两用无线电（这种无线电收发机有可能引起电启动炸弹的 提前爆炸。） 　　(十四)公共关系 　　让传媒或大众知道确切情况很重要。但作为官方发言人只能是某一位高层物业管理 人员，其他有关人士不得向外泄露事件的任何信息。 　　台风应急 　　每年5月至10月之间是香港的台风季节。台风季节开始之前，为慎重起见，物业经理 应向他／她的管理人员发出指示，应召集所有有关人员开个特别会议，让他们有机会提 意见和问问题。其目的是让他们熟悉自己的职责及台风来临时应采取什么必要行动。如 有必要，可根据管理人员的建设性意见对物业经理的指示作进一步的修改。 　　(十五)台风应急队。（T .E .T） 　　最好指定两位级别不低于助理经理的高层人员作为协调员。一旦3号台风信号挂起， 他们就要协调和指导台风应急队进行工作。劳工协调员在第一协调员值班8小时后接替他 ／她的工作。按规定，谁都不需要24小时超时限待命不休息。台风应急队由两队人马组 成，一队是技术队，一队是住户服务队。各队人数根据物业类型的要求而定。如果大厦 （通...
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