雅居乐物业管理系统及信息管理中心
第一章 物业管理系统 2 一、简介 2 二、系统特点 3 三、业务特点 4 四、功能简介 5 1、房产资料 5 1.1、成批生成楼盘及单元资料 5 1.2、成批修改单元资料 5 1.3、单元历史住户一览表 5 1.4、条件查询 6 2、住户管理 6 3、相关资料 6 3.1、图文资料 6 3.2、相关单位 6 3.3、规章制度 7 4、三表收费管理 7 4.1、用户装表 7 4.2、收费项目 7 4.3、抄表管理 7 4.4、计费管理 8 4.5、收款管理 9 4.6、退款管理 9 4.7、财务软件接口 9 5、行政及人事管理 9 6、投诉管理 10 7、 安防管理 10 8、 仓库管理 10 8.1、仓库资料 10 8.2、货品资料 10 8.3、入仓单与出仓单 11 8.4、库存统计 11 9、保洁管理 11 9.1、保洁安排 11 9.2、保洁检查 11 10、维修管理 11 11、装修管理 11 12、设备管理 12 12.1、设备资料 12 12.2、设备保养 12 12.3、设备维修 13 13、 绿化管理 13 13.1、绿化资料 13 13.2、绿化安排 13 13.3、绿化检查 13 13.4、绿化工程 13 14、今日工作 13 15、报表管理 14 16、领导查询 14 17、合同管理 14 18、控制面版 15 五、总结 15 第二章 信息管理中心 15 一、简介 15 二、主要职能 16 1、网络接入管理控制 16 2、提供网络增值应用 16 2.1网络购物 16 2.2、视频点播（VOD） 17 2.3、网络缴费 17 2.4、信息发布 17 2.5、网络游戏 17 2.6、网上炒股 18 第一章 物业管理系统 一、简介 在现代化物业管理中,为了加强对中高档住宅小区、商务楼宇、涉外物业的管理，不 断满足日益增加的商务、住宅和服务的需求，充分发挥所管理的物业的各项人才、设备 和信息优势，提高经济效益，以达到最大的投资回报率及用户满意率，需要规划一整套 科学、严密、高效、实用的物业管理系统，对人员、设备、服务、信息、财务及个项活 动实施全面管理。光信物业管理系统正为顺应这种需求而产生的，整个系统所有业务设 计都符合ISO9002规范的要求。 物业管理中心可以实时搜集其他各系统全部数据，并能够查询、分析、统计、打印 ；与各系统进行双向控制；各系统数据相互共享，避免手工环节；从整个小区的高度上 对各系统进行管理、控制。 本物业管理系统是根据先进开发技术与客户需求相结合的原则开发的现代物业管理 系统。本系统已在多个大型楼盘、商厦的物业管理中起到关键作用，为广大用户带来真 正方便、有效、全面的物业管理。 二、系统特点 ◆基于Microsoft公司的SQL Server 大型数据库开发的客户机- 服务器结构的最新版本，无以伦比的安全性和稳定性，具备海量数据的存储能力，支持 远程实时操作。 ◆界面及操作风格充分吸取WINDOWS 的风格特点,独创的多事务多窗口处理操作，大大简化操作过程，美观简洁，用户更易上 手，大大降低用户的学习成本。 ◆系统提供大量的向导操作，丰富详实的在线帮助，以及自动演示功能，易学易用。 ◆与OFFICE 的无缝连接，可直接将各种报表、单据清单导入EXCEL，为用户的二次分析方便地提供数 据依据，还可将Word 文件直接存入数据库，并可方便的再导回Word。 ◆强大的多条件组合查询，自定义报表和独创的透视分析功能，可对所有数据进行任 意加工和输出。 ◆系统自带的单据编辑功能可对所有报表单据进行动态的排版，编辑。用户可自行设 计并建立符合自身要求的报表格式。 ◆具有与闭路监控、周边防盗、电子巡更、一卡通、煤气泄露、三表抄送、电梯监控 等自动化系统接口功能，允许共享数据库，减少中间操作环节，避免手工录入数据。 ◆具有与通用财务软件接口的功能，支持多币种收费管理。 ◆充分利用物业管理系统的综合性，一次性解决各系统连接及财务处理等实际问题， 使物业管理流畅、方便、快捷、简单地完成由监控、抄表等前端功能到财务、统计等后 端功能的自由过渡。 三、业务特点 ◆所有的业务设计都符合ISO9002规范的要求，做到凡事有章可循，凡事都有记录， 凡事有人负责，凡事有人监督。 ◆根据现实复杂多变的收费情况，用户可以自行定义各种费项，每种费项的计费方式 ，包括各种分摊的计算，完全由用户输入计算公式定义，并可设置其计费的起始日期和 周期，费项的单价可设为随用量和时间变化。适合于任何房地产项目，包括各种住宅小 区、大型商厦、写字楼及专业市场等的物业收费管理。 ◆能处理各种特殊的收款业务，如各种外协单位的收款，各种临时性费用的收取，各 种滞纳金的收取等，另外，还能处理各种退款业务，如按金，预收帐等，安全可靠，保 证数据的严密性。 ◆能预先定义收款涉及的总帐科目体系，能将收款记录自动生成财务软件的记账凭证 ，实现了与财务软件的无缝接口。最终实现了以收费管理为龙头，带动整个物业管理水 平的提高。 ◆完善的租户中途退场结算处理，符合实际收费管理的规范。 ◆在业务设计中融入了办公自动化OA的特性，在发生住户投诉、报修时，指定的电脑 能自动打印相关的单据，或自动通过声音、动画进行提醒。 ◆在保洁和绿化的工作安排上，能对工作的各个项目定义计划完成时间，并对完成情 况进行量化的检查。 ◆用户合同文件，档案等管理功能强大，既可对档案的原件进行扫描管理，又可进行 文件的二次编辑。 ◆系统的权限管理严谨，采用按组管理权限，由各操作员输入自己的密码，并在后台 数据库中加密保存。权限所能管理的功能划分详细，不但有进入各模块的权限，更有进 入各模块后，新增、删除、打印等各项子功能的权限。 四、功能简介 1、房产资料 完成对物业所管辖的房产基本资料的管理，如楼盘、楼阁、单元资料的新增设计规 划，验收，查询，增删，修改等操作。并能新增、删除各单元的业主和住户（租户）的 基本资料，亦可查阅有关物业公司，发展商，代理商资料。 1.1、成批生成楼盘及单元资料 根据楼宇的属性、如楼层数、每层户数、自动生成单元，并可用“所见即所得”的方 式，成批录入单元资料。 方便地进行新增、修改、删除单个单元资料，对有特殊单元数的楼层，单个生成或 删除单元。 1.2、成批修改单元资料 用类似Excel的风格，用鼠标的拖拉操作，成批修改单元的基本资料。方便地进行新 增、修改、删除业主资料。通过选定单元，再录入、修改该单元的业主资料。 1.3、单元历史住户一览表 由单元可查询该单元业主或住户的详细资料以及曾入住过的所有住户名称，入住日 期和退住日期。 1.4、条件查询 能通过单元编号或住户名称精确查找或模糊查找单元，能通过多种条件组合查找单 元资料，图纸均可通过扫描输入管理系统，用户可任意查询。 2、住户管理 完成住户/租户入住档案登记，归档，查询，以及退住处理等日常操作。 2.1、住户基本资料的新增，修改，删除。 2.2、住户家庭成员资料的新增，修改，删除。 2.3、住户入伙资料的新增，修改，删除。 2.4、住户的兴趣爱好，职业状况，收入状况等资料的新增，修改和删除。 3、相关资料 3.1、图文资料 将物业特点、位置，环境、文化活动等各方面的图片（缩放图、原图），以及文字 资料通过扫描输入管理系统，并可连接触摸屏，用户可以调用查看，以图文并茂的方式 向各方面人士介绍物业情况。真正将图文放到数据库里，实现网络共享。 3.2、相关单位 记载与物业管理相关的各单位（国土，规划，公安，供水，供电等）的详细资料， 并可以方便的查询、打印。记载物业建设中的设计单位、施工单位、投资组合等与本物 业管理相关的各单位的详细资料，供查询调用。 3.3、规章制度 各项物业管理法规，物业公司规章制度等。系统与 office进行了无缝连接，用户可以实时编辑文档，并以文本文件式、RTF文件格式保存。 4、三表收费管理 采用光信物业管理，三表抄表数据可直接导入管理模块，继而展开统计、分析、管 理、财务处理、打印等系列功能。无论是发给客户的费用单据还是财务收费对帐，都无 须再使用其他工具或系统，一次抄表即可满足各单位的数据需要。三表系统与物业管理 系统无缝连接，完全避免采用其他系统作为接口可能带来的问题，如不兼容、不稳定、 不保密等等。 4.1、用户装表 能设置各种单元表、公用表、总表、虚拟表，能为各种非虚拟表设置父表（共能设 三级），能按表名、单元、表间关系查看各种费表的安装情况。 4.2、收费项目 设置收费项目的名称、计算公式、单价、币种、滞纳率、计费起止日期和计算周期 等属性。计算公式完全由用户自定义，提供几十种参数和函数供用户选择，轻松实现各 种分摊的计算。能对每个单元的每一种收费项目设置折扣的起止日期和折扣率，自动进 行折扣的计算。能对每个单元的每一种收费项目的单价设置成为能按用量和时间自动变 化。能对不同单元的不同费项设置不同的滞纳率，以及设为是否划帐。 4.3、抄表管理 录入每次抄表的行度，自动计算用量。能自动识别费表读数归0的情况，能根据设置 ，对过大和过小的读数，自动报警。预留与三表自动抄表的接口。 4.4、计费管理 A．计算周期性费用 以向导形式带领用户完成周期性费用的计算。可选择任意费项，任意楼阁或单元计 算。 B．添加临时性费用 能对任何单元添加临时性费用。 C．银行划帐处理 根据银行所要求的格式，自动生成银行划帐文件，文件由银行帐号和各单元应收款 构成。银行划帐成功后，可自动生成各单元的收款收据。 D．滞纳金计算 按预先设置的滞纳金比例及收款终止日期成批计算用户应缴纳的滞纳金金额，便于在通 知单中打印滞纳金。 E．可以单个或成批打印两种样式的付款通知书及六种样式的催款通知书，系统提供 的单据编辑器能使用户方便快捷的编辑各种样式的通知书。 F．查费 以单元为单位，快速查看各单元的费用。 G．费用浏览 综合多种筛选条件，成批查看多种费用。 H．快速统计各收费期间的应收、实收金额以及收缴率。 I．汇总表向导 此向导可以为您随心所欲的生成进行计费的汇总，生成汇总表。 4.5、收款管理 A．自动对账 针对银行划帐，系统提供银行对账向导，一步一步指导用户根据银行返回的对账文 件进行对账，自动生成收据。 B．自动冲账 针对预收款，系统提供冲账向导，指导用户完成预收款冲销应收款。 C．现场收费 系统模拟商场、超市的收费环境，提供了收款助手，模糊查找等功能，使您能高效 ，准确的现场收费。 D．查询各收费期间的收费情况。 4.6、退款管理 用户可以退以收款单收入的预收款和按金。 4.7、财务软件接口 根据用户需求，系统更可向国内著名的财务软件输出所有的收费数据，自动生成凭 证。避免财务人员重新抄写数据，或在财务系统中重新输入有关内容。 5、行政及人事管理 5.1、部门和员工的基本信息管理。 5.2、办公用品管理。 5.3、考勤管理模块，自动生成考勤月报，可与一卡通考勤系统直接连接 5.4、员工奖惩记录。 5.5、工资计算模块，能自动和考勤挂钩。 6、投诉管理 录入住户/业户投诉内容，包括主题，类别，投诉方式，投诉人等。并能通过声音或 动画通知同一个局域网内的任一部电脑，或发送至同一局域网内的任一部打印机。 录入处理投诉意见时包括处理负责人，处理意见，处理方法，立项与否，立项人具 体经办事务的记录。对立项的投诉需进行销项。 能按投诉单的状态（是否处理）或单元对投诉单进行查看，并且还可按投诉类别， 投诉时间，投诉主题进行统计。 7、 安防管理 用户可以灵活自定义保安值勤的班次，时段，人员，地段等详情。 用户可以按任意时段输入保安值班安排，实现系统自动排班。 用户可以登记辖区范围内发生的治安事件及其处理情况，系统自动保存并进行多条 件组合查询。 可记录各警械的资料及领用情况。 能记录各消防设施资料，以及消防演习和培训记录。 8、 仓库管理 软件此项功能使用户可以简单地对本公司的物流进行有效的动态控制，并可以按任 意条件进行查询统计。 8.1、仓库资料 录入各仓库的基本资料，以便实现各仓库的管理。 8.2、货品资料 各物品的类别信息的新增、修改、删除。 物品的基本资料新增、修改、删除。 8.3、入仓单与出仓单 入仓单，出仓单的录入、删除。 8.4、库存统计 通过用户自定义的报表，快速查阅本期的期初、本期发生、期末的数量和金额，库 存短缺明细表、库存超储明细表、库存预测表，用户可及时掌握仓库的基本情况 9、保洁管理 9.1、保洁安排 用户可以自定义保洁项目，人员，时段，地点及说明，对每个保洁项目，可定义计 划完成时间，便于定量管理。 9.2、保洁检查 用户可针对每个保洁项目，录入实际完成时间。 10、维修管理 录入维修单后，能发送到其它部门的打印机或电脑，其它部门的电脑能自动通过声 音或动画提示。 维修完成后，可录入完成情况，和所耗费的材料。材料可由出...
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