通用成功之道
通用成功之道 作者: 发布日期:2003-12-9 来自: 《顶尖CEO的超常修炼》 “只顾眼前利益谁都能做到；只顾长期利益，任何人也能做到。如何平衡两者正是管 理学的内容。”GE保持持续增长的动力就在於他的管理优势。最近，通用电气公司（中国 ）公司总裁兼首席执行官王建民先生向人们介绍“通用之道”，可以成?卸喙镜耐ㄓ肻n之道。 六西格码：完美质量的保证。 经常外出的人在解释其?何喜欢座飞机时，答案有很多，但安全是重要原因之一。飞 机的安全系数是六个西格码──百万分之三点四的事故发生率。 将六西格码理论运用於企业管理中，尽管不是通用发明的，却是通用近年来获得长期 发展的重要法宝。90年代初通用从摩托罗拉公司引进了六西格码管理专案。这一质量管 理目标是企业拥有几乎完美无缺的生産过程、産品和服务，要求公司生産的産品不合格 率控制在百万分之三点四左右。他要求上万名员工进行资料化的严格训练，并在通用电 气公司贯彻执行。 六西格码给通用电气公司带来了可喜的利润。1996年GE仅因生産率提高一项就获得3 。2亿美元的利润。 新型服务：制造业的新增点 在腥说南胂笾校珿E是一个典型的制造业企业，如今看来，这一定论早已过时。通用 的服务收入从1980年的总营业额比例的15%到1998年的总营业额比例的67%，从一个以産 品?中心向利润更高、增长更快、以服务?中心的公司转变。 市场由买方和卖方构成。无论是买方还是卖方他们都追求利润的最大化。这就是双蠃 原则。 双蠃原则帮助了通用蠃得了顾客。目前，通用飞机发动机的生産和服务个占其营业额 的一半。服务部门完全包下了一些航空公司的发动机的常年维修业务。 通用认?，现代意义上的服务不单是排除故障、修理设备，还应该包括如何使技术设 备不间断运作。机帮客户维修设备也帮其预测何时出现故障。这就是预测维修或监空维 修的意义所在。 通用的另一个服务是遥控维修。即?客户提供一整套的解决方案，使自己由过去的供 应商转变?帮助客户提高生産率的合作夥伴。精密设备的许多故障往往只是操作不当或 软体故障，维修人员不必到现场维修就可以排除故障，这样大大节省了双方的维修设备 所花费的时间，从而最大限度地保证了设备的连续服务。所以在服务业，要取得领先技 术也必须投资。许多人往往简单地将投资等同於産品技术开发方面的投资，现在应当将 许多投资放在服务技术开发上。通用的服务方面的投资从1995年的4500万美元上升到2。 3亿美元，今年更将增加到4亿美元以上。 全球化：稳定发展的保证。 通用电气公司对全球化的理解是市场和资源的最的啊利用，并通过公司广泛的地区性 合作与贸易，建立全球范围的“无边界价值观”。 在産品开发和生産方面，通用坚持扬长避短，优势互补。王建民说：“我们有开发能 力，但缺乏充分的生産技术。别人有更大的把握生産和推广新産品，这就是合作优势， 也是我们取得成功的最大保证。”这就是双蠃概念。
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