退换货讲课稿
讲课要点： 1. 退换前的审核 2. 退换的不同 3. 审批权限 4. 退换商品的后续处理 1. 换货流程 流程说明： 1. 服务台受理，在《顾客投诉登记表》上登记，并通知营业员为顾客更换商品。 2. 营业员为顾客更换商品，并对换货商品视情况妥善处理：质量问题商品放入退 货区，正常商品上架销售。 3、如换不同商品，可输入原购买商品，然后输入换货后的商品，进行补差价。 二、退货流程 流程说明： 1. 服务台受理，在《顾客投诉登记表》上登记，并为顾客办理退货，予以退款，收 回小票。如顾客所持小票上有未退的品项，则服务台只须在小票上划掉退货 品项，小票仍由顾客保留。 2. 服务台将退货商品交回营业员，营业员在顾客投诉登记表上签收。 3. 营业员对退货商品视情况妥善处理：质量问题商品放入退货区，正常商品上架 销售。 特别说明：退货所产生的单据无须交给顾客。 ----------------------- 柜组 服务台 接待，检查单据有效性 no 为顾客更换商品 有无问题 yes 向顾客解释说明 财务部 yes 向顾客解释说明 no 有无问题 柜组 服务台 接待，检查单据有效性 打印退货单 签收商品 审核单据有效性，报销费用
退换货讲课稿