运营手册第一章第二章
办 事 处 营 运 手 册 人力资源部 2001年6月 手 册 使 用 提 示 我们成功的秘诀是始终如一地保持高标准。xxxx办事处营运手册是确保全国各地办事处 保持高标准的重要工具之一,其中列出做为各地办事处内部管理所应遵守的政策和程序, 本手册中的内容是实际工作中总结出来的宝贵经验,随着企业的发展和市场的不断运作, 各办事处负责人应不断地进行修改和补充，以使我公司的办事处运营手册得以更完善的 建设。 如何使用运营手册 一 本手册独立成章节，可根据索引查找所需要的信息。 二 本手册在办事处负责人处保存，只能在各地办事处使用，每次使用时，要做借阅记录， 并在使用后立即归还给办事处负责人。 三 在员工、管理层中可广泛介绍手册内容，也可请他们对其中需要了解的部分进行学习并 加以考核。 对营运手册更新 根据工作的需要和实际情况的变化，公司销售总部会对营运手册进行更新，会对更新的 工作采用以下两种方式： 一 重新翻印手册 二 使用公司销售总部发文，临时更新手册等方式进行更新。当有更新内容时，一定要在营 运手册的记录表中做相应记录。 三 如果更新的内容简单，可在更新记录栏做好记录，在相应的部分进行修改。修改后的内 容应及时通知公司总部。 四 如果更新的资料内容较多，可将更新资料附在营运手册的后面，并同时在营运记录表中 进行标记。 五 公司总部应确保全国各地工作人员及时了解营运手册的更新内容。 告知更新的内容 一 为确保管理层阅读营销总部的发文。把发文中关于手册更新的有关内容贴到所有员工可 以看到的地方。请所有员工阅读学习。并在实际工作中予以应用，必要时可采取统一培 训的方式。 二 指定专门人员（管理层成员）负责将更新的内容通知所有的员工 三 确保员工能够得到新程序的岗位规范检查表，（SOS），特别是初次进行岗前培训的员工 。 四 销毁过时的资料 手册内容索引 1. xxxx简介 2. 服务 3. 业务运作 4. 值班管理 5. 人事管理 6. 培训 7. 财务管理与信息沟通 8. 产品的维护保养与能源管理 9. 服务推广 10. 安全与保全 附件一：表格汇编 附件二：办事处管理索引 各章内容的概要 1. xxxx简介 一、xxxx公司发展史及公司介绍 二、xxxx文化介绍 三、xxxx产品介绍 四、xxxx管理框架 五、xxxx销售总部和办事处介绍 2. 服务 1. 服务的含义及xx服务的理念 2. 办事处的服务项目 3. 服务程序及xx服务的四步曲 4. 与客户关系的信条 5. 如何处理客户投诉 3. 业务运作 1. 办事处业务流程介绍 2. 办事处各岗位操作规范 3. 岗位规范检查表及其内容 4. 备件运作管理规定 4. 值班管理 1. 值班管理的概念及要点介绍 2. 营业时间段前后的值班管理 3. 运营检查表的介绍及检查表的内容 5. 人事管理 1. 办事处人事管理结构及管理介绍 2. 办事处员工的招聘、辅导及沟通 3. 员工的发展及激励制度 4. 绩效考核及岗位规范检查介绍 5. 员工的保留、调岗及解聘 6. 办事处内部人事档案管理 6. 培训 1. 培训的意义 2. xxxx培训体系介绍 3. 办事处岗位培训的四个步骤 7. 财务管理与信息沟通 1. 办事处财务管理模式介绍 2. 办事处定期填写的表格介绍 3. 信息沟通与档案管理的管理规定 8. 维护保养及能源管理 1. 办事处的办公区及设备的定期全面维护，保养介绍 2. 控制水电能源节约的指南 9. 服务推广 1. 服务推广的三个层次 2. 中心站服务推广的四个等级 3. 服务推广与媒体关系 10. 安全与保全 1. 人员的安全与保全 2. 办事处在营业时间外的安全与保全 3. 意外事件和不可抗力的预防和处理 《营运手册》更新记录表 |更新章节 |更新页码 |原有内容概要 |更新内容概要 |更新方式 |更新日期 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 《营运手册》的借阅登记表 |序号 |借阅日期 |借阅人签字 |归还日期 |归还人签字 |备 注 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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