运用5M因素法(鱼骨图)分析及解决问题的实际操作案例

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运用5M因素法(鱼骨图)分析及解决问题的实际操作案例
运用5M因素法(鱼骨图)分析及解决问题的实际操作案例 [pic] 中国营销传播网, 2002-06-06, 作者: 景卫东, 访问人数: 4305   背景:某民营房地产集团公司下属商贸分公司,在自有房产基础上经营有超市5家, 经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主,总营业面积10000平方米;百货一家, 主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品,小吃,营业面积4500平方米;正在筹 备中的购物中心18000平方米。   问题1:经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售,总体毛利率为不到8%,注 意:此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率 ,相对于市场状况以及竞争对手来讲,此毛利率偏低,从中反映了占销售比重近80%的超 市经营毛利不正常。   问题2:经过进一步的市场调查,针对超市每个业种安排如下数量的市调(按销售数 量排名),得出以下数据比较: [pic]   注:甲连锁店为一国营零售企业,在本地有34家连锁店,拥有诸多食品、日化产品 的代理批发权;    乙连锁店为一民营连锁零售企业,现有18家分店,拥有部分食品、日化产品的批发 代理权;   丙为一家200平方米左右的便利店;   将市调数据经过进一步分析,发现价格问题---- [b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下(先忽略在正常供价基础上零售价格异常 状况): [pic]   感觉到问题的严重性,公司紧急召开了采购人员的专项会议,要求在规定时间内( 一周)针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判,希望能得到实质性 的解决。   一周过去了,供价问题依然没有得到明显的改善,高出比例依然居高不下。总结各 采购主任的解释,主要如下:   1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权,近水楼台先得月,人家有权利及有实力 去进行降价;   2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高,厂商在无奈情况下,只有提高供价, 保持其基本利润,如果要求供应商降价,只有舍弃部分通道利润才可行;   3、公司要求的经营方式过于呆板,竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲 击市场,而公司没有此先例,都是以正常方式进行经营;   4、公司的付款方式问题:由于现金进货与押款进货的供价有区别,但是公司最低的 付款要求为7天付款,因此在价格上没有办法降低;   5、竞争对手的恶意竞争行为:牺牲利润,亏本赚吆喝;   6、人手不够,杂事多,没有办法集中时间与精力与供应商谈判。   针对以上解释,公司明确回复:如果在有把握的情况下,以上由于公司自身原因造 成的供价高的问题,可以放宽尺度与供应商进行交涉。   但是,一周时间过去了,问题仍然没有得到改善。   真的就是以上问题造成的吗?是主要的原因呢还是有其他的原因?   没有过多的责怪各采购主任,在随后的中层干部例会上,我将此问题谈了出来,然 后让大家了解了什么是鱼骨图分析法(5M因素分析法),希望通过大家的理解来讨论这 个问题产生的根源所在,主要问题主要出现在哪些环节,哪些是需要重点解决的问题, 哪些是虽然是先天的因素,但是可以通过努力去改进的环节,哪些是虽然由于条件的限 制暂时不能改进但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。 5M因素包括人、机、料、法、环5个方面,“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些; “机”通俗一点就象战斗的武器,通指软、硬件条件对于事件的影响;“料”就如武器所用 的子弹,指基础的准备以及物料;“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效;“环 ”指的是内外部环境因素的影响。   5个方面就象鱼的“主刺”一样,每个主刺上还有很多的小刺,这些小刺就是与主刺相 关的问题,来构成了一条难以下咽的鱼骨头,如果不拔掉,一不小心就会卡住喉咙,让 人痛苦不堪。 [pic]   了解了鱼骨图的含义以后,大家各抒己见,按照5个因素,总结出以下是影响供价高 的因素,并认同表后带星项为影响事件的重要项,见表: [pic]   经过以上因素的归纳,发现:   自身因素是问题产生的最大根源。主要体现在:   1、员工素质   2、闭门造车,信息反馈不力,没有变化   3、公司政策灵活度欠少,但是没有人因此提出有建设性的建议   4、经营方式与方法有待进一步提高,公司需要发展   通过以上分析与总结,让大家明白了问题产生的根源,接下来应该找出解决问题的 办法。   具体措施与目标:   1、在解决主要问题的基础上,逐步改进存在的问题,加强内部管理。公司正面临I SO9000的改版,可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题;时间:3个月   2、加强专题培训,提高全员素质。主要为以下几方面的专题:A、采购原则与谈判 ;B、促销;C、陈列;D、市场调查。时间:2周   3、科学有效的进行市调安排,充分了解和把握市场:由于前面市调数据具有片面性 ,应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场 调查,时间为一周,统计后再次市调价格异常较大的厂商,以使得数据更加准确,并且 针对异常厂商的问题分析出主要原因   4、在找出价格问题原因的基础上,与供应商进行新的谈判;必要时由公司高层出面 。   5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整,逐步缩小价高产品的比例,   6、整体毛利率得到明显的提升;(目标暂未定)   后记:目前该方案正处于实施阶段,将根据实际的情况进行不断的完善与修正。
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