资源与运营管理案例精选
通用管理能力基础级 资源与运营管理 案例精选 目录 第一单元 招募并留住伙伴 ……………………………………………… 2 第二单元 财务表现 ……………………………………………………… 5 第三单元 工作环境 ……………………………………………………… 9 第四单元 资源配置 ……………………………………………………… 14 第五单元 客户和质量 …………………………………………………… 18 第六单元 促使变革进行 ………………………………………………… 21 第七单元 解决问题和决策 ……………………………………………… 26 第八单元 项目管理 ……………………………………………………… 32 第一单元：招募并留住伙伴 案例一 晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内 部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的 600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部 王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物 ，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验， 特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。 小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些 岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力 资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的 岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这 几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上的 人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己 心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。” 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料， 你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。” 小夏：“你以为我没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他 们总有比这事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能缓缓。” 小夏：“缓？我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议 上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速 度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红， 这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工 作不得力吧！” 知识点： o 招聘的各个阶段及其任务 o 工作描述 o 人员规范和任职资格 o 招聘过程的任务和分工 案例二 在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与 主考官的对话实录： 小李：各位领导、老师好！ 主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕 业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、 组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。这是我的成绩 单和个人简历，请你过目。 主考官：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作 。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官：上大学时你为什么报考计算机专业 小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的 知识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前 景非常有信心。 主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的 课程设置几乎函盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时 也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和 能力也许是将来的工作需要的。 主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样 小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我 从老师身上学会了做人。 主考官：你还有哪些特长和爱好？ 小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起 行囊去游历名山大川 主考官：你有哪些缺点？ 小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不 断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。 主考官：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出 差更是我所高兴的。 主考官：你是否打算将来继续深造？ 小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电 ”。 主考官：你有什么问题要问吗？ 小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？ 主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单 小李：谢谢你们，我可以走了吗？ 主考官：再见 知识点： o 面试过程 o 面试的时间和地点 o 面试中的提问技巧 o 面试中的障碍及排除 o 基于资格的面试 案例三 纽约联合印刷公司的销售经理——皮尔森先生，此时正在审核瑞·约翰逊先生的档案材 料，这位约翰逊先生申请地区销售代表的职务。联合印刷公司是同行业中最大的厂家， 主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书，经营系列的商贸性出版物以及 其它非教育类的出版物。该公司目前正考虑让约翰逊手下的销售成员同大学教授们打交 道。 从档案上看，这位约翰逊先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人，很 明显的一点是在其大学毕业后的１０年后，他没有一项固定的工作。在其工作中，持续 时间最长的是在芝加哥做了八个月的招待员。他在Riviera呆了两年，所做的一切仅够维 持生活，而今，他刚回来。由于没有足够的钞票，所以不管在哪儿，他都想方设法谋生 。既然他以往是这种情况，在多数情况下公司就会自动取消考虑他的资格。但皮尔森先 生还是决定对约翰逊的申请给予进一步考虑。这主要是因为公司的一个主要销售商力荐 他，尽管这个人很清楚约翰逊的既往。 皮尔森先生在亚利桑那州的菲尼克斯花了两天时间，同纽菲尔德及其朋友——作为顾问 ，一道会见了约翰逊先生。三人一致认为问题关键在于：约翰逊先生能否安顿下来，为 生活而认真地工作。 约翰逊对这个问题抱诚恳的态度，并承认自己没料到会有这种答复，他清楚自己以前 的工作情况，可他似乎又觉会得到这份预想的工作。约翰逊先生似乎有优越的素质来胜 任这个工作。他的父母是东部一所具有相当规模的大学教授，他在学术氛围中成长起来 ，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力， 知进取的人。 在会见后，皮尔森先生和顾问都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰 出的销售人员。但是两人也意识到还有危险存在：那就是约翰逊先生可能会再次变得不 耐烦而离开这个工作或者去某个更好的地方。不过，皮尔森决定暂时雇用约翰逊。 然而，公司招聘程序要求在对人员最后雇用之前对每一位应聘者进行一系列心理测试 。一些测试表明：约翰逊先生充满智慧且具有相当熟练的社会技能。然而，其余几项关 于个性和兴趣的测试，则呈现出了令公司难以接受的某些方面。测试报告说，约翰逊先 生有高度的个人创造力，这将使他不可能接受权威，不可能安顿下来投入一个大的部门 所要求的工作中去。关于他的个性评估了许多，但是所有一切都归入一个事实：他不是 公司想雇用的那类人。依据测试结果，皮尔森先生还拿不定主意是否向总裁建议公司雇 用约翰逊先生。 知识点： o 人员招聘的要点 o 面试过程 o 人员测试 o 雇佣决定 第二单元：财务表现 案例一 集合有限公司是一家生产和销售罐装和冷冻蔬菜水果以及冷冻的果味浓缩饮料的中型厂 商，它的产品主要提供给零售业、餐饮业和一些工业市场。公司还根据客户的要求，为 其生产一些冻、干类食品。公司使用一系列的知名品牌在全加拿大销售它的商品，而对 于那些大的零售连锁店以及酒店、餐馆及其他单位的食品经销商，公司则采用无商标的 销售策略。此外，公司还向欧洲和美国出口它的产品。 在竞争日益激烈的市场上，由于连续几年出现亏损，公司的财务状况很不乐观。在 ９０年代初期，由于出现严重的营业损失，公司卖掉了一些分支机构和财产以减少债务 并使主营业务得以改善。１９９２年，一个财力雄厚的大股东为了改善公司财务状况以 及在一定程度上安定外部股东，为公司减免了＄３５０００００的债务。 下面是这个公司１９９２年的财务报表中的简单信息，从这个报表可以了解这个公 司的经营状况。 表： 集合有限公司合并资产负债表 4月30日 单位:千美元 —————————————————————— 1992年 1991年 资产 流动资产 现金 $100 $100 应收账款 5076 6004 存货 24783 37867 预付费用 347 542 递延关停成本 1172 1172 31478 45685 资本性资产 20599 24100 其他资产 664 707 $52741 $70492 负债 流动负债 银行借款 $16128 $26436 应付联营公司即期债券， 不带息 1500 6000 应付账款及其他应付负债 8317 11735 长期负偾流动部分 2751 2838 28696 47009 长期负债 38081 38035 $66777 $85044 股东权益 股本 $35429 $35429 亏绌 (14465) (49981) (14036) (14552) $52741 $70492 —————————————————————— 集合有限公司合并损益表 4月30日 单位:千美元 ———————————————————————— 1992年 1991年 总销售额 $91460 $112704 销售折扣和运费 15321 19061 净销售额 76139 93643 成本和费用 销售成本、销售费用及管理费用 $73526 $89954 折旧和摊销 2381 3399 利息 短期负债 1653 3487 长期负债 2039 1729 79599 98569 营业·亏损 (3460) (4926) 售饮料业务和农场收益 976 - 信用债券本金减免收益 3500 - 工厂关闭和重组成本 (500) (10740) 本年净利润(亏损) 516 (15666) 年初亏损 (49981) (34315) 年末亏损 (49465) (49981) 每股净利润(亏损) $02 $(60) ———————————————————————— 知识点： o 财务基本术语 o 3种主要报表 案例二 集合有限公司在生产和经营过程中非常注意其成本的控制。因为竞争非常激烈，为了赢 得市场和顾客，就必须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。除此之外，近年来的 广告费用也呈大幅度的上涨。如果再不控制成本费用，公司的经营很可能会陷进更大的 麻烦之中。 为此，公司专门要求财务部门抽调人员成立小组，分析并确定影响成本的因素。然后 根据分析的信息，建立其相对固定的成本模式。因为集合有限公司是一个生产型的企业 ，所以其成本主要包括三方面的内容：直接成本（可变成本）、间接成本（部分可变成 本）和管理费用（固定成本）。 作为公司整体来看，尽管所有的成本都可以归结在这三个类型当中，但是实际情况却 复杂得多。相对来说，各个部门的情况要简单一些。比如，销售部门的支出和成本中， 就基本不涉及到与生产相关的，如原材料等方面的问题，而更多地是与其业务量和所处 理的定单量的关系密切。 下表是集合有限公司售后服务部门一个季度的成本报表，从这个表可以看出来这个部 门的成本组成及相关的信息。 表：售后服务部一季度成本报表 | |一月 |二月 |三月 |本年度截止| | ...
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