设计师手册
设 计 师 手 册 人力资源部制作 二零零二年柒月 设计专业化； 施工规范化； 价格透明化； 健康环保化。 规范设计服务流程 初步沟通 现场勘测 初方案创意 第二次沟通 初方案定稿 选定材料 材料确认定稿 绘制施工图 第三次沟通 施工方案图定稿 图纸审核定稿 开工交底 施工现场指导 软装潢布置 竣工到场 备注：注册室内设计师编号 质量保障体系 监控小组：抽查工程质量与人员素质及各项制度的实施 工程监理部：抽检工程质量 工程监理部巡查小组：抽检工程质量及施工人员素质 工程部经理：抽检工程质量及工程监理能力 总经理：不定期检查工程质量 店面经理：负责监督设计师设计规范及合同审核 设计师：设计意图的监督 工程监理：全程监督质量进度 项目经理：负责工地的人员及材料安排 工长：带领工人施工 店面经理（店长/主管）岗位职责 1. 完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。 2. 了解企业文化，遵守公司各项规章制度。 3. 严格审查设计师所签署的合同。 4. 组织店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。 5. 指导设计师进行业务谈判。 6. 协调店面内小组之间的关系，协调设计师与客户间的关系，协调店面与公司各部门的 关系，协调店面与所在市场的关系。 7. 增强员工的凝聚力，营造良好的团队精神。树立企业形象。 8. 负责收集同行业其他家装公司的薪酬标准、营销动态。 9. 建立、调整店面的营销小组，激发内部的竞争意识。 10. 指导、检查店面员工填写《工作流程》相关表格，并按规定交至相关部门。 十一、配合市场部，争取客源。 十二、每月月末例会将本月工作总结，所有员工的工作总结及下月工作计划交至总经理 。 十三、配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈。 十四、与公司企划部密切合作炒作小区及参加大型展会。 十五、及时解决店面突发事件。 十六、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。 十七、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作 。 十八、组织本部门员工培训工作，提高设计师各项技能。月底报《培训总结及计划》及《述 职报告》 十八、有权就本部门的人员调配、培训、晋升、奖励向人力资源部提出合理化建议。 店面经理（店长/主管）职位说明书 部门：设计部 职位名称：店面主管、店长、店面经理 直接上级职务：总经理 工作内容： 1. 工作目的 1完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务 2处理日常事物，使本部工作顺利进行 2. 工作要点 1监督执行设计部的各项规章制度及工作流程（公司各项规章制度及工作流程由经 理在组长的协助下传达至设计师。如转正及以上设计师不知公司规定由经理负责） 2当月业绩指标的完成情况的掌握与控制每月做工作总结及下月计划，其内容包括 定金交纳情况，预计单量时间，当月签单量，下月预计单量） 3协调店面内各小组之间的关系 4审查设计师所签署的合同及预算、图纸（此工作要求与小组长职位说明书中工作 要求第二条相同） 5协调与公司内各部门的关系（本部门与公司其他各部门关系紧张，经理负全责） 3. 工作要求 1对企业文化的深刻理解和运用 2认真负责，严谨细致 3计划性强，条理性强 4讲究原则，方向性强 5与设计师建立起亲密的同事关系 6注意不断学习和提高 7切记我对员工微笑，不能漠视员工的存在，满足员工的创新需求，员工对顾客微 笑。 4. 工作责任 1完成店面当月业绩 2审查并落实设计师定期培训，提高业务水平及团队的成单能力，落实新人传、帮 、带工作 3协调店面内各小组及设计师之间关系，增强员工的凝聚力 4配合公司各部门工作 5每月做好工作总结，上报总经理 6配合公司落实各项规章制度 7培养人才，输送人才，挖掘设计师潜力，配合公司完成人材复制工作 8负责设计师招聘的技术把关工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的 工作业绩，及时调配。培训设计师，负责设计师晋升，奖励的申报情况 9协助行业技术竞赛工作的支持 10协助对报价、工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序的制度 11店面办公设备的管理，监督员工对办公用品及办公设备的使用 12店面形象与环境的维护，安排好卫生值日，监督员工保持环境卫生的整洁以及 员工的仪容仪表 5. 衡量标准 1上交的每月总结报表 2团队进步程度 3设计方案质量及其出错率 4部门及本人执行公司各项规章制度的情况 5定期培训计划的落实情况 6. 工作难点 1如何提高团队整体素质 2图纸，预算审核的准确性的提高 3如何保证培训计划的落实 7. 工作禁忌 1工作粗心不负责，部门内关系协调力差 2不能有效的指导设计师完成设计任务 3不能完成每月业绩指标 八、　　职业道路：设计总监，分公司经理 首席设计师岗位职责 一、负责对报价、工艺进行改进和修正。 二、负责公司制图标准化程序的制定。 三、负责对设计师的专业技术培训。 四、对市场部的技术支持。 五、对展会及宣传工作的技术支持。 六、对行业技术竞赛工作的支持。 七、对研发成果的发布及传导。 八、负责店面设计师的技术考评及应聘设计师的技术把关工作。 九、关注、分析、监控行业走势，为企业提供相关信息。 设计小组组长岗位职责 1. 了解企业文化，遵守公司各项规章制度。 2. 负责本组内所签合同，图纸，预算的审核并签名。 3. 负责较大项目的人员安排，指挥团体协作及状况控制。 4. 组织组内设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力。 5. 对新设计师的全面培训及首单的全程辅助与指导。 6. 每月月末评价组内设计师工作以及下月小组工作计划，向店面经理提交评估报告。 7. 负责协调本小组与公司其他部门的关系。 8. 协调本小组内部成员之间的关系。 9. 协助店面经理落实公司各项规章制度。 10. 对公司的经营管理提供合理化建议，掌握本组内设计师的接单情况。 11. 培养人材，输送人材，挖掘设计师的潜力，能够配合总公司完成人材复制工作。 设计小组长职位说明书 部门：设计部 职位名称：设计小组长 直接上级职务：设计部经理 工作内容： 1. 工作目的 1.协助设计部经理处理组内日常事物使本组内工作顺利进行，完成每月业绩指标。 2.培训组员的设计能力，指导组内设计师完成设计任务。 2. 工作要点 1.贯彻执行公司的各项规章制度 2.组内设计师的任务完成情况的掌握及协助完成设计任务。 3.了解组员的工作情况及心理活动，调动组员的工作积极性。 3. 工作要求 1.对企业文化的深刻理解和运用 2.认真负责，严谨细致（审核图纸，预算时必要询问设计师，并根据要求仔细审核盖 章，如有不符和要求的图纸，预算需在一次交底前修正）。 3.计划性强，条理性强，讲究原则（每月应做计划，计划中应包括已有的准客户，定 金交纳时间，组员设计时间安排，何时签合同，在施工工程指导组员做好客户交流时 间安排，工程量完成情况评估） 4讲求工作速度，讲究工作效率 5注意不断学习提高，随时准备接受公司再重用 4. 工作责任 1完成设计师职位的分内工作（此工作责任与设计师工作责任相同） 2负责本组内所签合同，图纸，预算的审核（与工作要求第二条相同） 3负责组内日常事物的管理，分担设计部经理的工作压力（应下达到组员的公司文件由 组长传达到位，并要求组员签阅。管理组员的请假，正常休息情况，了解组员的工作情 况） 4负责较大项目的人员组织，指挥团体协作及状况控制 5组织组内设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力，率领组 员完成组内业绩指标 6对新设计师的全面培训及受单的全程辅导（根据公司考核和公司有关规定，见习设计 师不能签单的情况下，组长本人或由组长指派有单独签单权的设计师代为签单，业绩有 代为签单的设计师和见习设计师平分，但设计师的全部责任有代为签单的设计师承担） 7每周末评价组内设计师工作，向店面经理提交评估报告及业绩情况 8协调组内成员之间的关系，并负责协调本组与公司其他部门的关系 9对公司的经营管理提供合理化建议，掌握本组内设计师的接单情况，在需要时协助设 计师与客户交流谈判(在设计师请求下，如组长不协助设计师处理有关工作，组长应对 将由此发生的一切问题负全责) 10协助培养人才，输送人才，挖掘设计师潜力，配合公司完成人材复制工作 5. 衡量标准 1组内业绩指标的完成情况 2公司各项制度的贯彻落实情况 3组内设计方案的出错率及解决情况 4培训工作的落实情况及人材输出情况 6. 工作难点 1如何保证业绩指标的完成 2审核图纸、预算、合同的准确率 3自身业务水平，管理水平的提高及培训质量的提高 7. 工作禁忌 1工作粗心，设计方案出错率高 2不能率领本组成员完成业绩指标 3不关心组内成员的工作及成单能力，只顾个人业绩 八、 职业道路：设计主管、店长、店面经理、设计部经理 设计师岗位职责 1. 了解企业文化，遵守公司的各项规章制度《员工行为规范》、《设计师日常行为规范》 ，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。 2. 日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。 3. 向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。遵守职业道德 ，不向客户随意承诺优惠项目。 4. 在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程完工。 5. 不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密。 6. 不得对公司所属物品进行破坏。 7. 新到见习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个月的岗前培训方可上岗。 8. 设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名，如没有组长审核及签名出现问题后果 自负。 9. 抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。 10. 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力。 11. 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。 12. 在上级指导下，完成本职工作。 十三、与项目经理及监理进行竣工验收。 十四、陪同客户选择主材及配饰。 设计师职位说明书 部门：设计部 职位名称：设计师 直接上级职务：设计小组长 工作内容： 1. 工作目的 1为客户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签订。 2与客户交流，使装修工程顺利进行。 2. 工作要点 1 贯彻执行设计师的各项制度及工作流程 2 对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并掌握。 3. 工作要求： 1对公司文化的深刻理解及运用。 2仪表端正，服务热情周到，设计严谨细致，图纸准确全面。(图纸准确全面解释为 设计图纸中包括效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电 路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图。装修施工图应有详细接点图 ，应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色。并附有设计说 明，预算书中备注栏要准确全面概括。) 3设计工作中计划性强，条理清楚，快速完成设计任务，讲究工作效率。 4注意不断学习设计知识和提高设计能力。 5爱护公司财务，按时上班，工作时间不做与工作无关的事。（上班时间不准吃东 西，不准看报纸，不准打瞌睡，不准在公司规定范围内抽烟。） 6与同事及上级多沟通，不准利用公司名义私自接单，（一旦确认设计师接私单， 将开除出公司，且一切后果自负）不准向外泄露公司机密资料。（公司机密包 括公司的各种文件，规章制度，各分公司内部函件，报价单等。） 7在施工过程中，由设计引起的问题，（如设计师与客户口头承诺，施工过程中与 客户交流不够，在签合同时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准 确，图纸标注不清等引起的问题）要勇于承担责任。 8礼貌待人，用公司的标准语言“您好，业之峰”接听电话。（在接听客户电话时必 须做电话记录，有必要情况需向组长报告） 4. 工作责任 1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。 2、负责效果图，施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书。 3、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客 户明确态度----对设计意图、图纸及预算完全了解明白。 4、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸 。（一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程） 5、在施工过程中，全程跟踪施工情况，执行《客户交流记录表》的全部内容。 6、负责施工过程中的增项设计预算工作。（此项要求与工作要求中第2条相同） 7、施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修 改设计，要及时进行修改并向客户解释说明。（此项要求与工作要求中第2条相 同） 8、施工过程中如因设计师引起...
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