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深圳朗科科技有限公司 QA部培训资料 第一章 ISO9000基础知识 1. ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO9001与ISO9002有什么根本区别? ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发. 3.ISO的核心文件是什么? ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施 4.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防 5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推 行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。 6.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法， 第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件 7.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 8.ISO的组成部分有？ o ISO的基本原理和术语 o 质量管理全系------要求 o ISO9004实施 o ISO19011管理体系审核指南 o 其它 9.94版与2000版的区别？ 1. 强调了“过程”管理模式 2. 注重了“顾客”导向 3. 提出了法律要求 4. 明确了资源管理范围 5. 强调了对最高管理层的要求 6. 注重了目标管理 7. 扩充了人力资源管理的范围等 10.2000版ISO000族文件结构是？ |核心标准 |其它标准 |技术报告 |小册子 | |ISO9000 |ISO10012 |ISO10006 |质量管理原理---选择和 | |ISO9001 | |ISO10007 |使用 | |ISO9004 | |ISO10013 |小型企业的应用 | |ISO9011 | |ISO10014 | | | | |ISO10015 | | | | |ISO10017 | | 11。如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？ 本标准采用过程方法管理组织 [pic] 12.ISO中质量管理的八项原有？ ← 以客户为关注焦点 ← 领导作用 ← 全员参与 ← 过程方法 ← 持续改进 ← 基于事实的决策方法 ← 互利的共方关系 ← 管理的系统方法 第二章 品管知识 第一节:品管发展史: 1. 第一阶段:操作者品质管制: 18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理 2. 第二阶段:领班的品质管制: 19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领 班来负责每一个作业员的品质 3. 第三价段:检查员的品质管制 一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要 负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查 4. 第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC) 从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入 新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检 验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因 。 5.第五价段：全面品质管制（Total Quality Control TQM） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管 理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着 重理论的研究。 6.第六阶段：全公司品质管制（Company-Wide Quality Control,cwqc） 日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成 经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认 识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服 务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC 7.第七阶段：全集团品质管制：（Group-Wide Quality Control GWQC） 结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC 备注：质理管理中的重要人物 泰勒--------提出科学管理 休哈特------提出统计过程控制理论 道奇、罗明-----统计抽样检验方法 戴明------提出质量改进的观点 朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理 菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念 第二节：品管运用工具 1.技能要求 ← 试工具的准确使用权用和熟练要求: ← 统计手法的适当使用权用:(品管七大手法) ← 异常处理程序: ← 不良再现手法运用.实验手法运用等: 2.计数值应用分析工具： ← P图（不良率管制图） ← U图（单位缺点数管制图） ← 柏拉图 ← 饼图 ← PPM/不良率推移图 3.计量值应用分析工具： ← 直方图 ← as（规格标准差分析图） ← aA（制程标准差分析图） ← CPK推移图 ← 多品质特性分图 4.特检运用分析工具 ← 各特检分析报告 ← 雷达图 ← 关系曲线图 5.品管七工具（新） ← 关联图 ← 系统图 ← 亲和图 ← 矩阵图 ← PDPC法 ← 箭头图法 ← 优适法 6.戴明循环图 戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO）， 检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。 戴明循环图 A:改进 P:计划 C:检查 D:执行 7.品管七工具（旧）（详见附页） ← 检查表 ← 散布图 ← 特性要因图 ← 直方图 ← 管制图 ← 层析图 ← 柏拉图 附：七工具实例 例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨 的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的 图形。 例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成 为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图 人 机 料 第一层原因 第三层原因 第二层原因 管理 法 环境 例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布 形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系 Y X 例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表 UCL CL LCL 例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个 相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形 SL(下限) SU(上限) 例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法 例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检 查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。 8.朱兰三步曲： ← 评估实际品质表现 ← 比较实际表现与品质标 ← 有差异则打取行动弥补 我的 对品质 我的 供应者 负责 顾客 要求和反馈 作为 作为 作为 要求和反馈 一个 一个 一个 好的顾客 好的处理者 好的供应商 1.使供应者了 1.学习和使用 1.了解顾客的 解和认同我的要求 质量工具 的要求认同并文 并使之文件化 2.持续不断改 件交付能力 2.快速巧妙的将近缺陷 进过程,减少 2.减少输出的缺陷 的输入返回供应商 缺陷缩短周期, 了解过程 3.向供应者反馈输入质量数据 3.将过程、缺 3.从顾客的角度度量输出的质量. 陷等持续改进 并形成文件 第三节：品管基础知识及技能 一.基础知识 1.什么是品质？ `品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。 2.什么是品质政策？ 品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。 3.品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？
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