日常管理
一、以TQM改善企业体质 1) 近年来客观环境对企业的冲击 1. 台币升值 2. 人工成本的上升 3. 劳工不足 4. 保护主义 5. 自由化 6. 劳工意识的抬头 7. 消费者及环保意识抬头 8. 社会不安定 2) 企业应有强健的体质─ 即使低成长时代也能生存发展 1. 能守─合理化─降低损益平衡点 效率高、没浪费、不良品少 2. 能攻─不断适时推出市场需求的新产品 3. 人和─企业经营方针能集结全员力量，为（一）、（二）项的基础。 3) TQM是强化企业体质的有效工具 1. 调查日本企业引进TQM的目的时,发现以┌强化企业体质┘为第一目的者最多. 2. 戴明奖实施奖获奖公司引进TQM之目的,如次页。 3. TQM可促使下列体质改善 1) 发掘问题 2) 重视计划 3) 重视过程 4) 重点指向 5) 重视事实 6) 全员有体系(system)指向 （四）推动TQM须强化部门管理能力 |NO. |企业名称 |引进TQM之目的 | |1 |鹿岛建设 |培养出能保证永远繁荣的┌健全体 | | | |质┘。 | |2 |山形日本电气 |引进TQM改善┌企业体质┘。 | |3 |横河、HP |确立品质保证之体制 | | | |改善┌企业体质┘ | | | |与H P公司积极协力合作 | |4 |韵律钟表 |全员参加┌改善体质┘, | | | |使产品流通世界…… | |5 |清水建设 |重视品质经营 | | | |┌意识改革┘ | |6 |日本制钢所 |实施┌企业体质┘改革,使经得起环 | | | |境变化。 | | | |取得顾客信赖与满足。 | 二、认识PDCA管理循环 1. 对管理的误解 1. 将管理当成┌理论性┘┌抽象性┘┌精神性┘ 2. 将管理当成┌管制┘┌限制┘┌箝制┘ 3. 将管理当成高阶层或某些阶层的事 4. 没有重视管理目的或目标之明确 5. 将管理局限于┌爱拼才会赢┘不重视方法 6. 完全用K.K.D不重视事实管理 7. 将管理着重于┌人治┘ (二)何谓管理 1.┌设定计划,并为达到此计划之一切活动的全体┘-Dr.Juran 2. 管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示,如下图 (三)管理活动分类 1. 管理活动─维持、改善 2. 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（ 安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常 现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。 3. 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方， 拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法 达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。 4. 不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动 PDCA从稳定中求发展，如此单位的P.Q.C.D.S.M的实力能不断地提高,个人 的管理能力也能不断地进步。 日 常 管 理 体 系 图 三、单位的任务与职务订定 （一）现状检讨 “管理由现状出发”，为了有效地进行单位的日常管理，须就现状分析，以明确 单位┌应该做什么┘一即任务与职务。 （二）何谓任务与职务 1. 任务 即各单位于组织系统中所应发挥的作用、目的或功能。通常可包含P·Q·C· D·S·M等功能。 2. 职务 即各单位为完成其任务所应担负的事项或范围. （三）如何订定职务 1. 列出单位目前的业务或工作,并逐项检讨其目的,对于目的不明确或没有意义的 项目以及与其他单位划分不清楚的项目皆标示记号。 2. 为了使后工程满足，须向后工程请教应做的项目，并列记之，对于双方有不同 意见的项目则标记号。 3. 由单位任务展开手段。 4. 将1.2.3.所列项目加以整理,对于有标示记号之部分进行沟通,并呈上级审核。 （四）如何订定任务 1. 从目前本单位所负责业务的目的思考须发挥的功能。 2. 由组织系统思考本单位应发挥的功能。 3. 从满足后工程的需求思考须发挥的功能。 4. 将1.2.3.综合归纳成一段或二段完整的词句,并使其内容包含P·Q·C·D·S·M (非全部)之功能,然后呈上级审核。 任 务 与 职 务 表 单位 |项目 |内 容 | |1.任务 | | | | | | | | | | | | | | |2.职务 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 主管 填表 四、管理项目 1) 何谓管理项目? 为具体评价单位职务执行的结果是否达到目的,所须掌握的项目, 叫做管理项目。 2) 如何决定管理项目? 1. 分别从Q·C·D·的角度,就职务逐项思考"以什么项目来衡量职务结果的好坏" ,并列记之。 2. 将重复或没有意义的项目删除、合并。 3. 尽量使单位的管理项目能含有P, Q，C，D，M，S等功能之项目。 4. 明确各管理项目的定义及计算方式。 5. 整理后呈上级审核。 重 要 管 理 项 目 一 览 表 单位 |管理项目 |定义或计算方式 |评价角度 |优先 |重要管 |管理 |目 | | | | |顺序 |理项目 |基准 |标 | | | |上司关心 |后工程 |现况不稳 | | | | |要求 | | |1.液体浓度 |查检表 |1回/日,浓度分析 |╳ ╳ ╳ |○○○ | |2.液体比重 |查检表 |1回/30分,比重计测|╳ ╳ ╳ |○○○ | | | |定 | | | 管 理 方 法 与 相 关 标 准 的 检 讨 计 划 单位 |重要管理项目 |管理基|目 标 |管理方法 |相关标准 |制订或确认相关标准预定表 |查检表名| | |准 | | | | |称 | | | | | |问题内| | | | |容 | | | | |原因追| | |求之重| | |点 | | |对策之| | |重点 | | （二）异常分析概念 1、 异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因。 2、异常真因「最多2-3个」、「通常为1个」。 3、 （三）异常分析的思考步骤 1、此步骤与警察办案或医生诊断的推理方式相同。 2、说明：（1）.以层别想法多角度说明异常现象 例:异常是 a. 观察:三现?K.K.D?层别想法 b.统计方法:层别? 推移图、管制图 直方图、柏拉图 (2).由（1）的资料推演异常过程的范围。 (3).调查异常过程有何新变化。 (4).推演并调查发生变化的原因。 (5).查证。 以所收集的资料来证明原因是否合乎推理。 (6).异常分析正确的态度 A.分析者应有的态度 a.客观地自我检讨才会进步。 ·找原因、非找籍口、理由。 ·根据数据、事实，而非猜测、假设。 b.锲而不舍,追根究底5W1H分析。 c.不可为分析而分析。 ·统计手法主要用于界定异常真象。 ·可能原因的推演则须配合专业知识。 B.上司对异常应有的态度 a.「异常解决」重于「责任追究」 o 若部属于日常业务发生异常时能于过程彻底分析,并作再发防止;且属 于「善意实施」下的异常, 最好 不要太计较责任的追究。 o 若部属未进行上项活动，而发生同样异常，则要严格追究责任。 b.训练部属以「逻辑思考步骤」报告异常处理过程。 (四)异常分析应注意事项 o 无论个别事件或周期为月的异常皆可应用上述的步骤进 行分析。 o 周期为月的异常系针对该月份所发生的所有个别事件的异常，再深入分析比 较，不可将个别异常的分析直接抄入月异常分析报告就认为完案了。 实 绩 管 理 表 单位 |重 要 | | |管 理 | | |项 目 | | | | | |管理基|周 | | |准 |期 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 主管 填表 异常分析对策表 单位 年 月 |重 要 | | |处 |再 | | |管 理 | | | |发 | | |项 目 |把 | |理 |防 | | | | | | |止 | ...
日常管理