日常工作与异常管理
目 录 1. 日常工作的意义与范围 一、部门的任务订定-----------------------------------------------1 1. 何谓任务--------------------------------------------------------- -----1 2. 部门的任务订定--------------------------------------------------- --1 二、部门的职掌订定------------------------------------------------1 1. 何谓职掌--------------------------------------------------------- ----- 1 2. 部门职掌的订定--------------------------------------------------- ---2 三、权限明确要领---------------------------------------------------2 1. 何谓权限---------------------------------------------------------- ------2 2. 权限一览表的制订-------------------------------------------------- --3 2. 日常工作评价 1. 部门评价项目决定---------------------------- ---------------4 1- 1何谓部门评价项目------------------------------------------------- --4 1-2 部门评价项目决定要领--------------------------------------------- -4 2. 部门目标决定要领--------------------------------------------4 2-1 何谓部门目标--------------------------------------------------- -------4 2-2 部门目标决定要领----------------------------------------------- -----4 3. 部门管理基准决定----------------------------------- ------5 3-1何谓部门管理基准------------------------------------------------ ---5 3-2部门管理基准的决定要领----------------------------------------- -5 3. 日常工作与PDCA 1. 部门管理项目决定----------------------------------------------6 1. 何谓部门管理项目------------------------------------------------ 6 2. 部门管理项目决定要领------------------------------------------6 2. 日常要项管理实施要领---------------------------------------6 2-1日常要项管理实施----------------------------------------------- -6 2-2日常要项管理实施要领------------------------------------------ 6 2-3基准调整------------------------------------------------------- -----7 3. 管理方法决定----------------------------------------------------7 3-1何谓管理方法--------------------------------------------------- ---7 3-2管理方法之内容------------------------------------------------- --8 3-3管理方法之决定------------------------------------------------- --8 第四章 异常分析与处理要领 一 负差异分析的方式------------------------------------------10 1- 1何谓负差异------------------------------------------------------- --10 1- 2负差异分析的方式------------------------------------------------ 10 1- 3负差异分析要领--------------------------------------------------- 11 第五章 异常处理流程 一 异常处置的要领---------------------------------------------13 1- 1何谓异常处置----------------------------------------------------- --13 1- 2异常处置的要领--------------------------------------------------- -13 1. 日常工作的意义与范围 一、部门的任务订定 1- 1何谓任务 须完成的使命谓之任务。一般所指的使命可分为品质、成本、 交期、士气、安全五大任务，各部门（单位）为协力达成企业经营 目的，依公司组织的赋予及上司要求可自五大任务中决定 各部门（单位）之任务。 1- 2部门的任务订定 1. 根据上司的指示交待，列记部门（单位）的任务。 2. 从组织观之，思考部门（单位）应扮演角色，列记部门（单位）的任务向上级 报告。 3. 就目前部门（单位）所实施职掌列记其目的。 4. 将上述所列者加以综合整理成部门（单位）的任务向上级报告。 5. 作必要调整，认可后，确定本部门（单位）任务。 二、部门的职掌订定 2-1何谓职掌 各部门（单位）为完成任务须要管的事项。一般职掌由本部门 （单位）任务展开，逐条列记。 1. 管理的实施要领 1. 明确任务、职掌、权限 2. 实施日常要项管理 3. 贯彻标准化 4. 进行专题研究 5. 推行品管圈活动 6. 定期举行会议 2．明确部门之任务、职掌、权限 （责任） ？ 职位 遂行 结果 人 组织 ？ ？ 2- 2部门职掌的订定 1. 部门（单位）就现行业务与上级要求列记部门（单位）的职掌。 2. 针对部门（单位）为达成任务列出所应做的所应管的职掌，不管目前实施与否均 须列记。 3. 上级必须加以审查，有遗漏时即予以指出补列或修改。 4. 将上述经上能认可后整理成本部门（单位）职掌。 三、权限明确要领 3- 1何谓权限 遂行职掌完成任务所授予之权力范围（分配） 3-2权限一览表的制订 1. 裁决项目栏列记本课有关权限不明确或困扰须标准化的项目。 2. 根据上级的有关说明和自已的意见，于权限栏列记各有关阶层人员的权限如： 拟案作[Ο]记号 经由作[~]记号 决定作[⊙]记号 裁决作[Θ]记号 报告作[△]记号 3. 相关部门栏记上裁决项目于裁决前所须知会的部门。 4. 相关会议栏注明裁决项目于裁决定前所须召开会议名称。 5. 相关标准栏注明与裁决项目有关之标准书名称。 6. 向上级说明，作必要调整，认可后实施。 第二章 日常工作评价 一、部门评价项目决定 1- 1何谓部门评价项目 为掌握部门（单位）整体营运状况，依任务职掌以数量化表现 出遂行结果是否达成任务的所有项目称为评价项目。评价项目一般 可分为结果型评价项目，与过程型评价项目。 1- 2部门评价项目决定要领 1. 依任务职掌能表现本部门（单位）绩效的项目。 2. 依职掌逐项列出可能数量化的项目。 3. 考虑Q.C.D.M..S的整体平衡。 4. 考虑机能别管理中有关本部门（单位）应担当项目。 5. 向上级报告，认可后确定为本部门（单位）的评价项目。 二、部门目标决定要领 2- 1何谓部门目标 考虑公司有实力，依据公司方针，本部门（单位）所期望达成 的理想值。 2-2部门目标决定要领 1. 掌握或预估本部门（单位）现有实力。 2. 列出公司有关方针。 3. 综合1、2点考虑本部门（单位）的期望决定目标。 4. 将上述所列者加以综合整理成部门（单位）的目标向上级报 告。 5. 作必要调整，认可后，确定本部门（单位）目标。 三、部门管理基准决定 3-1何谓部门管理基准 依据现有的5M1E及管理方式，本部门（单位）能发挥的最基本 实力的水准值。 3-2部门管理基准的决定要领 1. 计量值 1. 收集本部门（单位）的现有数据（n=5） 2. 计算平均值 3. 求移动全距Rs值 4. 以平均值±3Rs为部门（单位）管理基准 2. 计数值 1. 收集本部门（单位）的现有数据（n=5） 2. 计算平均不良率P 3. 以P±3 部门（单位）管理基准 3. 基准≤实力（可依季节分段订定） 4. 如过去无数据可用经验值，以（ ）区分之 5. 发属累积型项目先预定每周期之基准值再以累加变成累计基准值 第三章 日常工作与PDCA 一、部门管理项目决定 1-1何谓部门管理项目 以重点指向决定本部门（单位）目前迫切不可忽略的重要评价 项目为管理项目。 1-2部门管理项目决定要领 1. 以[管理项目决定表]来决定各评价项目的重要度。 2. 重要度评价方式 1. 公司方针及上司关心的项目。 2. 表现本部门（单位）的业绩的项目。 3. 自已很担心的项目。 4. 经常出问题的项目且发生问题时会重大影响整个部门（单位）营运的项目。 3. 以本部门（单位）目前现有能力决定管理项目、项数但项目不宜太多，以5~10项 较为适宜，尽可能不超过10项。 4. 综合整理为本部门（单位）的管理项目向上级报告，认可后确定为本部门（单位 ）的管理项目。 二、日常要项管理实施要领 2-1日常要项管理实施 为有效达成部门任务，依重点指向及PDCA管理循环的原则， 使所有部门管理项目能切实掌握实际状况，发生异常时能迅速采取 有效措施，使长期充分维持部门（单位）的实力。 2-2日常要项管理实施要领 1. 逐项决定要实施的管理项目。 2. 依照管理项目，提出过去相关作业标准及查检标准。 3. 对提出的作业标准及查检标准，检讨是否能有效达成基准。 1. 如能充分达成基准，则整理成公司（部门）标准书 2. 如未能充分达成基准，重新制定标准 4. 依照标准书拟定教育训练的计划。 5. 依照教育训练计划，确定做好教育训练。 6. 命令有关人员，确实依照标准实施作业。 1. 制订未依照标准实施作业的纠正办法 2. 有关人员发觉实施标准有因难或实施结果有良时，必须立刻向主管报告 7. 主管对实施结果不良的标准，必须立刻加以研讨，修改标准。 2-3 基准调整 1. 出现正差异时 1. 时机——连续七点均出现正差异时 2. 基准调整方法——依基准的决定要领重新计算，决定新基准 2. 出现负差异时 1. 时机——连续三点均出现负差异时 2. 基准调整方法 a. 作统计分析追查异常原因 b. 无法发掘异常原因时依基准的决定要领重新计算，决定新基准。 三、管理方法决定 3-1何谓管理方法 为判断管理项目之遂行结果是否未能充分发挥原有实力，如低 于基准值时，便于迅速采取措施，使恢复原有实力所采用之管理工具。 3-2管理方法之内容 管理方法应详细填入日常管理表中内容包括： 1. 周 期：要查检该管理项目之遂行结果之频率对课长言之，一 般为月或周。 2. 方 式：一般常用推移图、累计推移图或管制图。 3. 数据收集：注明数据收集计算方式及来源。 4. 异常处置：注明该管理项目之异常处置分类（T、A、X）决定。 5. 相关标准：为能充分发挥原有实力，使管理项目达到基准值以上 时所必须遵循的标准或规定。 3-3 管理方法之决定 管理方法虽有多种，但用于日常要项管理而言，一般最常用的 管理方法是推移图、累计推移图及管制图三种。管理方法决定后， 必须呈报主管认可。 1. 推移图 推移图一般被用来表示某特性值，随时间变化之情形。 a. 纵轴表示特性之变化高低数量，横轴表示时间。 b. 图上可同时标明基准及目标线使实绩、基准及目标一目了然。 不 达 良 基准 成 目标 率 率 目标 基准 月份 月份 2．累计推移图 1. 可同时将每日或每月实绩数量及其计划数量，且得以随时掌握其 对预期目标之达成状况，以便及早采取措施。 目标（累积） 基准（累积） 实绩累积数量 每日数量 1 2 3 4 5 ……………………..时间 2) 纵轴表示特性数量横轴表示时间. 3．管制图 管制图是一种以管制界限来判断的制程是否稳定的图形 UCL CL LCL 第四章 异常分析与处置要领 一、负差异分析的方式 1-1何谓负差异 部门（单位）管理项目遂行结果所表现的实绩较所订的部门 （单位）管理基准（实力）不好时，称为负差异。 1. 负差异的发生，可能是有异常原因所引起 2. 负差异发生时，主管与部属必须重视，共同寻找异常原因，做好再发防止，使负 差异消除 1-2负差异分析的方式 1. 发生负差异的异常原因，必须加以分析，其分析的模式，依作业、技术了解程度 ，可分为下列三型： 技术掌握型 简称T型 原因分析型 简称A型 原因未知型 简称X型 2. T级管理项目 1. 影响该管理项目的要因已完全掌握，并对固有技术或相关标准，已完全掌握。 2. 负差异发生，立即可以判断出原因，采取必要对策。 3. A级管理项目 1. 影响该管理项目的要因虽已掌握，但对其固有技术或相关标准仍不能完全掌握。 2. 该管理项目发生负差异时，必须经由数据收集及解析，才能找出异常原因并采取 改善措施，使之恢复正常 。 4. X级管理项目 1. 对固有技术或相关标准平均不能掌握，影响管理项目的要因也不知道。 2. 异常原因很难追查，也不容易采取适当的改善措施。 5. TAX分级各级的特征如下表： |区 分|T 级 |A 级 |X 级 | |影响特性质之要因 |明确 |明确 |不明 | |技术或相关标准 |明确 |不明 |不明 | |标准化 |已 |已 |困难或未 | |愚巧化或自助化 |可能 |困难 |困难 | |误差项E ...
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