如何当好班组长--4
第4讲 如何组织生产（上） 【本讲重点】 岗位之间的接口处理 如何执行规章制度 岗位之间的接口处理 1．缺乏应有接口的弊端 在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各道工序 之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台计算机的配置再高，如果 接口处理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如岗位 之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。 在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模 糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。 【自检】 请你看完以下这则案例后回答文中提出的问题。 某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，发现是由于电线老化所造 成的。于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。用户说 我报告了供电局，供电局也确实派了位老师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁 边一米的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操作规程破损的线旁边不能有 树，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。要锯树就得找绿化部门，园林绿化部 门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不 起，按照操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。 由于供电局和园林绿化部门的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，这 则故事说明了什么问题？ 见参考答案4－1 (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．管理零空白 一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工 作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接 棒。在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理 零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段， 交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提 高工作效率。 3．原始台账 一件货物从始发地到终点，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原 始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。 只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。 【案例】 有一家用户从广东买了一台计算机，运到北京以后才发现计算机只剩下一个空壳，于 是问货运部门，但货运部门根本查不清楚在什么地方发生了失窃，为什么？因为没有原 始台账。这也是在交接过程中出现了管理空白。 4．海尔经验 一般的班组管理叫5Ｓ，海尔创造性地发展为6Ｓ，即整理、整顿、清扫、清洁、素养 、安全。海尔将6Ｓ非常醒目的贴在工作现场。6Ｓ又称为日事日毕，日清日高，即每天 的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 为了有效地贯彻这些思想，海尔还创造性地将市场链的概念运用于企业内部管理，即 每一个岗位、部门，都把下一个岗位、部门当做客户一样对待。 下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求。这就把市场的压力和来 自客户的压力层层加压到每个工作环节中，每个工作环节即使没有直面市场和客户也感 到了来自市场的压力，因为员工的下一个环节就是员工的用户。这样就把来自市场的压 力层层施加到工作中的每一个环节。 如何执行规章制度 1．严格执行各项规章制度 如果将岗位责任明确地比作计算机的硬件，那么规章制度的执行就是计算机的软件。 班组长是生产的直接组织者，也是各项规章制度的执行者。作为班组长，必须严格地执 行各项规章制度。 有些企业规章制度非常完善，但是管理水平却始终得不到提高，原因就在于完善的制 度完全成了一种摆设，造成企业中有法不依，有规章制度不循的现象。要处理这一问题 ，班组长应充分运用手中的奖惩大权，凡是认真地执行规章制度的，进行奖励，如果违 反了操作规章制度，就坚决进行惩罚。有些班组长不愿意使用惩罚权，结果就造成了战 斗力低下，组织纪律松懈，实际上对自己的管理十分不利。 2．执行规章制度时应遵循的原则 ◆先严后宽 千万不要让员工认为规章制度只是一种摆设，没有权威性。交朋友时有这么一句话： 先小人后君子，在管理中也是这样，规章制度一定要说在前面。 遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的，惩罚，经过“循环往复”的奖与惩，最后使 其养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会自觉地遵照规章制度来办 事。 【案例】 西方有个马戏团有一个绝活———跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过 一尺高。马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱 蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看 不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但 也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然 地、仍然非常规矩地、笔直地跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次 ，就养成了一种习惯。 ◆对事不对人 企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制度的是个 劳模，为了维护他的威信，就免于处罚。如果用这种方法来处理，规章制度就失去了权 威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“炉火效应”，即 谁摸它都烫手，老总也不例外。 流程再造 随着改革的发展，组织机构的变更，很多机构的硬件变了，软件也发生了变化，作为 班组长应做到与时俱进，对生产流程进行再造。 流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。 表4－1 流程再造 |清除 简化 整合 自动 | |化 | |过量生产 表格 工作 | |脏活 | |等待时间 程序 团队 | |难活 | |运输 沟通 顾客 | |险活 | |加工 技术 供应商 | |乏味的工作 | |库存 流程 | |数据采集 | |缺陷/失误 问题区域 | |数据传送 | |重复 （水平或用人不当） | |数据分析 | |重排格式 | |检验 | |协调 | ◆清除 等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。 缺陷/失误，由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一个残次品就是对成本的 提高，就是对资源的浪费，必须清除。 重复性劳动，单位中有时会存在因人设事或重复性的劳动，这些都是要坚决清除的。 ◆简化 某些表格很繁琐，为了拿一只灯泡，要经过好几个部门签字，而这些部门还振振有词 地问，你怎么连表都不会填，像这些就需要简化。 问题区域也需要简化。某个环节经常出现问题，称之为问题区域。问题区域往往是因 工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的一个重点。 ◆整合 对工作进行整合有这样一个原则，凡是一个人能干的活就不要安排两个人干，安排两 个人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失误的机会，所以一个人能干的活 安排两个人，不仅造成了人员的浪费，而且还造成了失误概率的增加。 对顾客进行整合，例如现在吃自助餐，不用服务员递菜，把顾客进行整合，顾客自己 执行了服务员递菜的功能，降低了成本，减少了劳动力。 ◆自动化 表4－1罗列了六七种脏活，难活、险活、乏味的工作，这些工作能用自动化方式的尽 量用自动化方式，这样才能有效地提高工作效率。 【自检】 科技的发展日新月异，组织机构的变更频繁发生，很多机构的硬件变了，软件也随 着发生了变化。作为班组长要跟上时代的步伐，就要适时地对流程进行再造。仔细填写 下表，认真思考你的班组需要在哪些方面进行流程再造。 |清除 |简化 |整合 |自动化 | |（1） |（1） |（1） |（1） | |（2） |（2） |（2） |（2） | |（3） |（3） |（3） |（3） | 【本讲小结】 在生产管理中，班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、工序之间 的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。如果岗位之间的接口处理不好，就 可能出现较大的问题。在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分 工明确。如果分工模糊，一旦出现问题，就容易出现互相推诿，导致不良的后果。如果 将岗位责任明确地比作计算机的硬件，那么规章制度的执行就是计算机的软件。试想一 台计算机只有硬件，没有软件将会怎样？为了保证班组高效、稳定的运行，班组长必须 严格执行各项规章制度。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
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