世界五百强工作准则
[pic]世界五百强工作准则：沃森（IBM公司）职业信条 IBM实实在在的企业管理宝典 现代企业员工培训的经典教程 职业经理MBA提升管理技巧的最佳读物 如同每一位有野心的企业家一样，老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚，然而 ，他最希望的是，借助这些“行为准则”把IBM公司培养成美国最强大的企业，把IBM的员 工培养成为美国最优秀的员工。 | | |　序 | | | | | |　　无论你是管理者还是普通职员，请谨记下面这段话： | |　　竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保| |持乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。 | |　　——托马斯·约翰·沃森（Thomas J. Watson）（IBM创始人） | | | | | | | 出 版 前 言 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 作者：[美]卡罗尔·汤普森 　　IBM (Internation Business Machines Corp.) 的创始人，全球最成功的商人之一的托马斯·约翰·沃森（Thomas J. Watson）出生在纽约州北部一个普通的农民家庭。沃森一家经济条件并不富裕，但是品 德教育却异常严格。沃森的父亲要求他的孩子们一定要尊重所有人，穿着整洁、坦率正 直、努力做好每一件事，始终保持一种乐观的积极生活态度。此外，最重要的一点是： 忠诚。 　　在19世纪的美国，这是一种十分普遍的家庭教育方式，几乎所有的家庭都会对子女 提出类似的要求，希望他们在童年时就坚守这些原则，以便在成人之后可以从中受益。 　　尽管大多数父亲都认为，这些家庭教育至关重要，但是，许多人并不能完全遵守这 些原则，甚至慢慢地将它们抛之脑后，直至完全忘记。然而，托马斯·沃森，这个童年时 并不怎么起眼的孩子，却严格要求自己，始终一丝不苟地恪守着这些教义，他还发誓： 应该不惜一切代价地捍卫这些原则，应该不断地向他人输送这些教义，应该在自己全部 的职业生涯中，尽职尽责地贯彻执行。 　　如今，IBM已经是世界上最大的信息工业跨国公司。是的，正是这些“教义”成就了托 马斯·沃森的一生。同样地，他也兑现了自己的诺言——坚持这些原则；不断地向他人输送 这些原则；在全部的职业生涯中，始终不渝地贯彻执行这些原则。直到现在，IBM的所有 员工对老托马斯·沃森当初创立IBM公司所坚持的理念与基本原则仍然始终不渝地坚决执 行。许多员工也因此成就了他们各自非凡的人生。 序 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 　　行为准则的价值 　　在IBM公司（国际商用机器公司），自1914年以来，创始人老托马斯·沃森在就为公 司的所有员工，包括管理阶层的人，设立了“行为准则”。这些“行为准则”被其受益者称 为“沃森哲学”。 　　如同每一位有野心的企业家一样，老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚，然而， 他最希望的是，借助这些“行为准则”把IBM公司培养成美国最强大的企业，把IBM的员工 培养成为美国最优秀的员工。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，在 IBM工作的任何人，都以此“行为准则”为个人职业生涯的“座右铭”。 　　第一：尊重个人（Respect for the individual） 　　所有的员工都要知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是人； 　　尊重每一个人，包括你的同事、顾客和你的竞争对手； 　　每一个人都拥有可以改变公司的能力，我就是公司的最需要的人； 　　用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。 　　第二：提供品质最高的服务 （Service to the customers） 　　为顾客提供最优秀的服务； 　　永远把顾客的利益放在第一位； 　　最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。 　　 第三：追求完美的工作表现 （Excellence must be a way of life） 　　对所有的工作，都以追求完美的态度去对待； 　　争取第一次就把事情做好； 　　随时随地学习他人的长处； 　　在执行工作时，坚信一定能出色地完成。 　　事实证明，老沃森的“行为准则”造就了IBM独特的理念与基本原则，对世界众多知名 企业的经营发展与员工培训产生了巨大的影响。现在，在美国乃至整个世界，IBM就是计 算机的代名词，“蓝色巨人（Big Blue）”已经是全球IT第一巨头。而IBM的职员，无论是管理者还是普通职工，在全球众 多500强企业中一直拥有“最佳雇员”的美誉。IBM的员工已经成为世界500强企业员工的“ 优秀典范”。IBM的全体员工都深刻地明白一个道理：不仅是公司的成功，还有个人的成 功，都同样取决于员工对“沃森哲学”的严格遵循。其员工坦言，是老托马斯·沃森的“行 为准则”使他们变得如此优秀。 　　在这个时代，每个人都应该有自己的“行为准则”。就像成功且优秀的企业一定有特 质一样，成功和卓越的职员也有很多共同的特质。拥有健康的工作心态，热爱工作；诚 实、忠诚敬业，有责任感；顾客至上；不断学习；在工作中不断创新，等等这些，构成 了一名优秀员工的特质。中国有句古训：“不以规矩，无以成方圆”，同样的道理，没有 “行为准则”则很难在生活与工作中有优异的表现。 　　要知道，“行为准则”并不是一个约束，它是一个目标，在时刻提醒我们，我们为什 么工作？工作的目的是什么？同时，它也是一个追求的过程，在这个过程中，可以培养 个人良好的职业习惯，养成良好的职业心态，为人生带来成功的机会。 　　现在，建立自己的“行为准则”吧，用它来鼓励自己的工作，改变自己的人生。成功 是不会降临在没有人生原则者的身上的！ |　第1章：发挥个人最大的才华 | | | | | |　　Respect for the individual | |　　除非你同意，否则任何人都不能改变你。 | |　　——爱莲娜·罗斯福 | |　　“征服世界的将是这样一些人：开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终 | |，当他们无法找到时，就亲自创造了它。” | |　　——乔治·肖伯纳 | | | | | | | 发挥个人最大的才华 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 在IBM，曾经广泛流传着一个关于“野鸭子”的故事。这个故事源于丹麦哲学家索伦·克尔 凯戈尔。他讲述了这样一个故事：一个居住在新西兰海边的人，总是喜欢在每年深秋转 冬时，一个人注视着野鸭子成群结队地向南方飞去。他觉得这些野鸭子很可怜，于是在 附近修筑了一口池塘，并准备了一些鸟食，希望野鸭子们可以免去迁徙生活的劳顿。不 久，有些野鸭子在每天深秋的时候就不再辛劳地飞往南方，而是在这个人准备的池塘里 过冬。 　　渐渐地，越来越多的野鸭子来到这个池塘居住。它们不用再为生活发愁，也不用担 心会被冻死或者是饿死。就这样，三年过去了，野鸭子们变成了十足的家鸭，臃肿而懒 散，再也不能展翅高飞了。在这个故事的最后，克尔凯戈尔留下了这样的名言：野鸭或 许能被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭就失去了它的野性，再也无法海阔天空自由翱翔 了。 　　IBM不需要被人驯服的鸭子，他们希望员工都是“野鸭子”，都能充分发挥自己最大的 才华与潜力。 你属于哪种人 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 　　只有在工作中保持积极主动的人，才是公司最需要的人。他们会在竞争激烈的职业 生涯中立于不败之地，并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财富。 　　如同世界上没有完全相同的两片叶子一样，任何两个人的心态也不可能完全一样， 对待工作也是如此。现在，让我们看看，在一个企业里，都存在着什么样的人。 　　第一种人：平淡本分、老实规矩。 　　这种人的工作哲学是：我付出多少就应该得到多少回报；自己的工作一定会完成； 多余的工作绝不去做。此类人每天按时上班下班，做事中规中矩，职责之外的事一概不 予理会。“不求有功，但求无过”是他们工作的座右铭。 　　此类人在遭遇挫折时，多是进行自我安慰：“我这点挫折算什么，很多人还不如我呢 ！”“反正成功只能是少数人，我这样平淡一点不是很好吗？” 　　第二种人：怨天尤人、牢骚不断。 　　这种人是典型的悲观主义者，消极倦怠的工作态度使他们难以有所作为。他们最常 做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不够热情；抱怨工作时间过长；抱 怨公司管理制度过严……抱怨使他们摇摆不定，他们不停地为自己工作上的失误寻找借口 ，最后，他们自己的发展道路越走越窄。曾经有一个受过良好教育、才华横溢的年轻人 曾经抱怨说，自己在公司长期得不到提升，同事对他很冷淡、老板对他的工作也视而不 理，总之，他对所有的一切都不满意，认为是环境造成的，才让自己最后一事无成。抱 怨使这种人思想肤浅，心胸狭窄，也使他们与公司的理念格格不入，最终只好被迫离开 。 　　其实，这种人其实可能是一个有着优秀潜质的人，但他常常自我设限，让自己的潜 力无法发挥出来。更何况，他思想中充满了对工作的不满，这样很难主动做事，最后只 能一走了之。 　　第三种人：充满自信，积极主动。 　　在企业中，最忙碌的就是这种人，他们的身影无处不在，总是热情地和同事打着招 呼；精力充沛，积极乐观，永远争第一。 　　在IBM公司曾经有过这样一件事情：在一间黑屋里坐着许多公司互不相识的员工，突 然开灯后，IBM的员工能准确地认出自己公司的人。因为IBM的人脑门上都隐藏着一个蓝 色标签。有人这样描述IBM的员工：“对工作充满了自豪感，有一种脱离优越感、盛气凌 人、自以为是和傲慢无礼的自信。这种自信透露出的是热情与乐观，这种情绪不仅会感 染其他人，也会使与之交往的人产生一种信赖。” 　　这种人才是公司的中流砥柱，一个公司的成败与否，与这部分员工有着直接密切的 关系。 　　那么比较一下，你属于哪种人呢？ 　　先来说说第一种人，他们会长年如一日地做着自己的工作，领导对他的评价不好不 坏。他们总是比上不足，比下有余，虽无特长，但也不会坏事。可是，每当一年一度的 大学毕业生涌入社会时，上司开始关注起公司的人事结构来，最终，在不久的将来，他 们的位置被后进者替代掉。 　　至于第二种人，我曾经向一位有着很丰富管理经验的同仁请教，他是如何甄别员工 的。他说：“当我招聘这个员工时，会十分看重应征者如何评价自己刚刚离开的那项工作 。如果前来应征的人只是说过去雇主的坏话，甚至恶意中伤，这种人我是无论如何也不 会加以考虑的。”我想，这位同仁的做法，对第二种人的结局给予了最好的说明。 　　我曾遇到过许多失业者，发现他们充满了抱怨和痛苦。然而他们自己所抱怨的并不 是导致失业的最主要原因。恰恰相反，这种抱怨的行为刚好说明他们倒霉的处境是自己 一手造成的。 　　第三种人，才是公司最需要的。著名的出版家，作家阿尔伯特·哈伯德先生曾经说过 ：“每个雇主总是在不断地在寻找能够助自己一臂之力的人，同时也在抛弃那些不起作用 的人——那些对公司发展起阻碍的，到哪个岗位都无法发挥作用的人都要被淘汰。在每个 企业和工厂，都有一个持续的整顿过程。雇主会经常送走那些显然无法对公司有所贡献 的员工，同时也吸引新的力量进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有 当公司不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩-- 那些不能胜任、没有敬业精神的人...
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