附件七：美容护肤顾问考评管理细则
美容护肤顾问考评管理细则 1. 1、适用范围 1. 1.1本细则适用于在专/促柜、超市工作的美容护肤顾问； 1.2临时促销人员及流动促销人员可参照此细则执行。 2. 2、考评方式 2.1美容护肤顾问的考评采用月度考评的方式，考评结果与月度考核奖金及半年度的职级 1. 调整挂钩。考评采用百分制，最高上限为100分。 2.2各市场应在公平、公开、公正的原则下进行民主考评，每月定期召开考评会议，通报 2. 考评结果。 2.3美容护肤顾问的月度考评由终端督导负责，市场负责人复核考评结果，检查考评的公 3. 平、公正性，并签字确认。 2.4各市场每月填写《美容护肤顾问考评结果汇总表》，于每月28日前与《终端督导巡场记 4. 录表》、《工资申报表》等一起寄往市管部销售科。 3、考评标准 5. 根据美容护肤顾问的工作特点，对美容护肤顾问的考评分为以下几方面：日常工作 、终端维护、促销活动、专业知识及专业素质、报表、售后服务等。 3.1日常工作：满分60分 3.1.1各市场终端督导应按公司要求对美容护肤顾问进行定期巡场检查，并完整地填写《 o 终端督导巡场记录表》，对于发现的问题及时解决。 3.1.2美容护肤顾问该项的实际得分=当月历次巡场检查所得的平均分。 3.1.3拒绝在巡场记录表中签字的，每次扣10分； 3.2终端维护：满分10分 该项考核美容护肤顾问对终端的维护及管理情况： 3.2.1柜台外观、设施等损坏未及时通知终端督导，扣1-2分； 3.2.2损坏柜台设施，扣10分； 3.2.3私自挪用柜台试用品，扣10分； 3.3促销活动：满分10分 该项考核美容护肤顾问对促销活动的执行情况及核销工作的完成情况： 3.3.1未严格按公司方案执行促销活动，扣5分； 3.3.2未及时上交促销活动核销资料，扣5分； 3.3.3核销资料不完整、整理不规范，未按赠品品种分别归类，扣3分； 3.3.4核销资料统计数据错误，扣4分； 3.3.5损坏或丢失促销品，扣8分； 3.4专业知识及专业素质：满分10分 该项考核美容护肤顾问对产品知识，促销技巧的掌握情况，各市场应定期组织培训 及考试，以提高美容护肤顾问的综合素质： 3.4.1未及时参加培训及考试，每次扣5分； 3.4.2培训考试成绩有一次不及格，扣10分； 3.4.3培训考试成绩低于80分，每次扣4分； 3.4.4有意夸大产品性能，错误引导消费者，每次扣5分； 3.4.5不服从工作分配，扣10分； 3.5报表：满分5分 该项考核美容护肤顾问报表的准确性、及时性： 3.5.1未及时上交报表，每次扣2分； 3.5.2报表潦草、涂改严重，每处扣1分； 3.5.3报表计算错误，每处扣3分； 3.6售后服务：满分5分 该项考核美容护肤顾问售后服务情况： 3.6.1未能妥善处理顾客投诉事件，每次扣5分； 3.6.2未能及时将顾客投诉情况反馈给终端督导，扣2分； 3.7有以下情况之一者，当月考评分为零，并予以开除： 3.7.1虚报销售额； 3.7.2虚报核销资料、套用赠品； 3.7.3违反商场纪律，被商场开除； 3.7.4被证实有偷盗行为； 3.7.5合作精神差，给公司造成不良影响； 3.7.6泄露公司销售数据、工资方案等机密； 4、其它 4.1对于已在巡场检查中考核并扣分的，计入巡场检查内，不再重复扣分； 4.2细则自下发之日起执行。
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