部门KPI指标一览（小蒋提案，待定）
部门KPI指标一览 一.贸易部 1. 销售目标达成率98%以上；（实现方式：提高品牌形象、建立和完善销售网络、销售增长 、确保市场份额等） 2. 服务投诉率10%以下，或每月不超过1例；（实现方式：强化销售技巧、优化售后服务、 学习运用商务礼仪、听取客户建议并持续改善等） 3. 销售费用率占销售额的15%以下；（实现方式：强化销售技巧、优化销售渠道、控制费用 、减少意外或错误损失等） 4. 资金回笼率98%以上；（实现方式：加强客户沟通、狠抓大客户、加强客户评估、减少意 外或错误损失等） 5. 坏帐率2%以下；（实现方式：加快资金运转、发挥财务职能、及时回款、加强客户评估 、减少意外或错误损失等） 二.房地产部 1. 项目目标达成率98%以上； 2. 延迟交房率10%以下或每项目不超过1月 3. 料耗比10%以下 4. 安全事故次数每项目不超过1例 5、返工率（含客户投诉）5%以下 三、财务部 1、投资回报率20%以上 2、现金流量控制准确率85%以上 3、盈利率10%以上（我司目前没有） 4、利润率10%以上 5、成本费用控制率95%以上或超预算费用率8%以内 四、总控室 1、文件流转及时率100%或文件在每人手里停留不超过四小时（实现方式：收发文记录、 及时跟催等） 2、档案、资质管理合格率95%以上（实现方式：正确记录、严格审批、及时清理等） 3、四小时反馈回复率90%以上（实现方式：正确记录、及时跟进、准确汇报等） 4、行发文错误率2%以下（实现方式：加强文字锻炼、正确记录、及时跟进、准确汇报等 ） 5、会议、决议形成及时率95%以上（实现方式：会议组织、会议记录、及时总结汇报、 提供参谋建议等） 五、人力资源部 1. 员工满意度85%以上（实现方式：改善工作环境、加强企业文化建设、建立良好的沟通 机制等） 2. 骨干员工流失率2%以下（实现方式：改善工作环境、加强企业文化建设、运用薪资福利 、内部工作调配等） 3. 人员储备和及时满足率90%（实现方式：加强人才储备、拓展招聘渠道、改进面试方式 等） 4. 在岗人员技能合格率95%以上（实现方式：加强培训、绩效改善、发展计划等） 5. 劳资纠纷发生率5%以下，或每季度不超过1例；（实现方式：强化销售技巧、优化售后 服务、学习运用商务礼仪、听取客户建议并持续改善等）
部门KPI指标一览（小蒋提案，待定）