第二部分案例四完成
案例四 高智力人群的管理 　　１９９８年９月的一天，智明公司会议室的空气显得比较沉闷。郑总经理、人力资 源部蔡经理和新进公司的１５名技术人员正在进行严肃的对话。 　　郑总经理：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？” 　　一片沉默。 　　郑总经理：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我尽忙于处理事务性工作，一直 没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，你们愿 意来我们公司，我非常高兴，也非常重视你们，不希望你们离开。” 　　还是一片沉默。 　　郑总经理：“今天我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊 重大家的各种想法。” 　　会议室稍有动静。 　　甲开口：“今年４月份贵公司到我们学校招聘，出于毕业后有所作为的想法，我们慕 名来到这里。但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受 任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白的，无从了解我们工作是为了什么。” 　　乙接下去说：“招聘的时候，林经理（林经理是某项目的负责人，被临时抽调去招聘 新员工）答应的月工资是１６００元。 ７月２３日，我们来报到了，报到后方知试用期工资仅８５０元／月。月底拿到的第 一次工资是按天计算的，８天总计是２１３元，这无疑给我们泼了一盆凉水。第二个月 的工资，扣掉办理有关的人事手续费１００元，午、晚餐伙食费３００元，再扣掉住宿 费用１００元，到手的仅有３００元。工资的高低并不是最重要的，但这种计算报酬的 方法是对我们的轻视，也是对我们母校的公开蔑视。我们会告诉母校以后不再推荐同学 来这里工作。” 　　丙也开口了：“你们这么斤斤斤计较，按天给我们付酬，我们也只好按小时来计算工 作。以往我们为了完成项目，考虑到工作的连续性，经常自愿加班到夜晚１２点。我们 愿意这么做，也从工作中找到不少的乐趣。但我们学乖了，不必那么卖力，到了下班时 间，该下班就下班。我们清楚手上的项目要在９月１０前完成，现在明确告诉你，就是 到了１１月１０日也交不了差的。” 　　甲又说：“不过，我们已经商量好了，现在暂且不辞职，等学到本领后，再离开这里 。” 　　听到这里，郑总经理说：“谢谢你们都讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总 经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的结局。由于订单都做不完，我们一直没有时间认 真考虑管理上的问题。前些日子，我碰巧听了一个有关人力资源的讲座，深受启发。回 来后，我马上成立了人力资源部，还聘请了省委机关部门的处长来负责企业管理部，你 们看（他指着人力资源部经理），我还请了一位受过正规ＭＢＡ教育的研究生来帮助我 制定各项规章制度，希望能够做到公司所有成员和公司一起发展。 现在，管理水平的提高是公司迫在眉睫的事情。请你们相信我，给我一段时间，我会 做得让你们满意的。你们先回去安心工作。” 　　技术人员离开后，郑总经理回头对蔡经理说：“你一定要帮帮我，把他们的积极性马 上调动起来。” 　　蔡经理回到办公室后，开始分析公司的基本情况，并着手进行一份问卷调查的计划 。 　　　　　　　　　企业基本情况 　　智明公司是专门从事计算机软件开发的民营高科技企业。两年前，郑总经理和另外 四名技术人员共同筹资成立了该公司。目前，公司在全国拥有１０个分公司，职工４１ ７人。几乎所有人员都是技术出身。企业根据项目来设立负责人，形成柔性的组织结构 。除了四个副总经理和五个职能部门外，其他成员的责任随项目变化而变化。所有员工 均是通过各种渠道招聘来的，部门经理大多数在２６岁至３０岁之间。 　　（１）公司的报酬政策。在报酬管理方面，公司实行保密工资制，由总经理和职工 直接商定职工的工资。工资确定后，员工之间不得相互打听，不得泄漏各自的工资收入 额。基本可以说，整个工资管理完全由总经理控制，除财务部门外，其他人无从了解工 资确定的标准和发放的依据。据不完全的数据估计，人员的工资水平大致如下：①试用期 间（３～６个月），本科生８５０元／月，大专生７５０～８５０元／月；②试用期合格 后，一般技术人员可达２０００元／月；③中层管理人员，每月３０００元左右；④技术 骨干及高级管理人员情况则无可估计。 　　（２）公司的福利情况。由于年轻职工多来自外地，公司就近租有公寓，采取补贴 的方式为他们提供住宿，每套两房一厅住４人，每人每月交１００元的住宿费。再有， 公司提供午餐和晚餐，价值４５０元，扣取每人３００元的伙食费。另外，企业还为员 工按国家规定办理了养老保险和社会保险，并在企业内部建立了医疗互助基金会。除此 之外，尚未有更多的考虑。 　　（３）人员考核的管理。公司对人员的考核形式较为简单，到了年终，一张大白纸 分两栏，其中一栏由职工自己填写个人鉴定，另一栏则由小组负责人填写小组评价。由 此得来的结果是所有人员的考核结果都基本一样。 问卷调查的结果 　　为了全面了解员工的需求情况，蔡经理进行了一次“企业现有激励方法调查”。问卷 按三种类型的需要进行统计，即第一类型是物质需要，包括工资、奖金、福利待遇、工 作条件及工作稳定性等；第二类型是社会需要，包括归属感、友谊、人际关系、被人尊 重与承认、领导的认可及领导水平等；第三类是发展需要，包括潜力的发挥、成就感、 自我发展、工作本身的意义等。调查问卷共发出４００份，回收有效问卷３６３份。 　　目前，郑总经理非常支持蔡经理的工作，为他提供各种便利的工作条件；并尽量抽 出一定的时间和新进人员沟通，使他们安心地工作。蔡经理协同企管部的陈处长（从机 关部门聘来的）一起正着手完善各项规章制度，调整各部门的职责。但他们对激励措施 仍然没有明确的思路。 目前公司情况无多大变化，为了报酬问题，罢工事件偶有发生。总经理采取救火方式 加以处理，经常安抚了一群人员，而另一群人员则又产生不满情绪。 问题； 1. 招聘的时候，林经理答应的月工资是１６００元，而大学生报到后方知试用期工资仅８ ５０元／月，您认为这是：（C） A. 企业明显是在欺骗员工。 B. 林经理对企业的工资结构不了解。 C. 招聘的时候信息沟通有问题，出现误差。 D. 大学生期望过高。 2. 企业对员工的餐费补贴和提供住宿，这是属于：（B） A. 激励因素，有利于激发员工的积极性 B. 保健因素，有利于员工的工作和生活。 C. 公平原则，大家都一样享受的福利待遇 D. 期望理论，是按年轻员工的期望值来设定的。 3. 从案例所提供的情况看，您判断该公司郑总的领导风格是：（B） A. 专制—权威式 B. 开明—权威式 C. 协商式 D. 群体参与式 4、按利克特的领导行为方式分析，郑总应该采取的领导方式是：（D） A. 专制—权威式 B. 开明—权威式 C. 协商式 D、群体参与式 5、由案例提供的情况分析，该公司的组织结构是：（D） A、分公司制 B、事业部制 C、直线职能制 D、矩阵制 6、对该公司员工的管理，您的建议是：（D） A. 大幅度提高工资，尽量满足他们的薪资要求。 B. 保持现有工资水平，开除带头闹事的员工。 C. 保持现有工资水平，鼓励员工的艰苦奋斗和奉献精神。 D、充分保证员工的基本物质需求，同时满足高素质员工自我发展的需要。 7、为了全面了解员工的需求情况，蔡经理进行了问卷调查的方式，最后情况汇总分析后 向公司领导汇报。这表明企业采用的信息传递方式是：（C） A. 链式，由下向上层层传递，容易失真。 B. Y式，企业组织中士气较低。 C. 轮式，信息沟通准确度高，主管人员控制力强，但其他成员满意度低。 D. 环式，大家充分发表各自的意见。 8、作为快速发展的高科技公司，您建议该公司应该采取的信息沟通方式是：（D） A. 链式，由下向上层层传递，容易指挥调度。 B. Y式，公司高层可以从部门经理处获得经过筛选的信息。 C. 轮式，信息沟通准确度高，增强主管人员控制力。 D. 全通道式，成员可以充分的发表意见，但应注意克服工作效率较低的问题。 9、调查发现某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问 题是：（B） Ａ、未对人的因素给予足够的关心 Ｂ、未对任务的完成给予应有的重视 Ｃ、把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作 Ｄ、很可能同时存在Ａ与Ｃ两方面的问题 10、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（A ）。 Ａ、对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 Ｂ、越是低层次的需求，对于人们行为所能产生和影响也越大 Ｃ、任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强化相等 Ｄ、层次越高的需求，对于人们行为所能产生的影响也越大
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