第三部分 原理图解3
第三部分 原理图解 “助您成功”，KPI应用图解(1) 成功的过程 [pic] 愿望和目标 [pic] [pic] [pic] 助您成功”，KPI应用图解(2) 行动、任务与方案 [pic] [pic] [pic] [pic] 检查、衡量与标准 [pic] [pic] “助您成功”，KPI应用图解(3) 指标、标准与目标 [pic] [pic] [pic] 田永亮第二阶段的过程 [pic] [pic] [pic] “助您成功”，KPI应用图解(4) 应用KPI走向成功的过程 [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] 第四部分 理论总结 全面认识关键绩效指标KPI(1) 什么是KPI 田永亮、JW以及前面提到的多个企业的例子中，我们可以感觉到，“KPI”是“实现目 标，走向成功”过程中的一项重要的管理技术。但是究竟什么是KPI？要应用好它，就得 对它进行严密的定义。 “KPI”是“关键绩效指标”的意思，这是从英文“Key Performance Indicator”直接翻译的汉语意义，常在评价工作、管理工作任务时用它，但为什么用“K PI- 关键绩效指标”来衡量，而不用别方式进行要求呢？比如，用经济指标，用检查汇报，用 信任、承诺等，肯定有其深刻的意义。 实际上，“指标”这个词在人们的生活和工作中已经常常用到了，如国民经济指标是 “国民生产总值”，企业的指标常常是“收入”和“利润”，脂肪肝的指标是转氨酶等。把“关 键绩效”与“指标”合起来，到底是什么含义呢？ 一般对管理比较重视的企业，常常接受过西方管理技术的培训，或者接受过绩效管 理咨询的企业，大部分企业员工都知道KPI三个字母，但真要问一问“KPI”是什么含义， 许多人对它的理解还是模糊、很不清晰的。 在许多文献中，对KPI的定义和解释也比较模糊。例如，经常看到书中提到制订“关 键绩效指标KPI”要符合SMART原则，其中的“A”是“Attainable可达到的”。寻找和设立“指 标”要“可达到”什么？指标只是个衡量工具，它的要求只有合适和准确，制订“目标”才要 量力而行，要“可达到的”，说明他们把指标与目标混淆了！ 在理解KPI“‘关键’绩效指标”概念以及应用时更重要的疑问是，为什么它是“关键”的 ？为什么只有“专家、顾问们”找出的指标是“关键”的，是“KPI”？而企业自己就难以保证 找到“‘关键’的指标”？能否有科学和通用的方法找到“KPI”？如果KPI技术是个科学的管 理技术，那么掌握了这项技术的人都应该可以找到“KPI”。 由此看来，要进行工作管理，应用好KPI，就有必要真正理解KPI的意义。首先可以 从“指标”入手，推敲一下“指标”的含义，然后再给KPI一个定义。 | | 指标的含义 指标在生活工作中经常用到，在此我们要仔细地研究一下，它究竟表示了什么意思 。 指标是衡量递进程度的工具 指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具；这个“递 进”可以表示为多少、好坏、变化、状况等可以分解说明的概念。 “描述张三有成就，月收入10000元，有车有房。”这一句话是说张三的一种状况，对 象就是“张三”，细分起来，这当中有五个指标。 收入，是最明显的指标，也可以用来衡量其它人。 生活物质状况，也是一个指标，在上面的表述中，实际上是可用“无车无房”、“有房 无车”“有车有房”等来说明的。 成就的程度，也是个指标，它用收入、物质生活状况来表达。 描述可以用“成就”表示，也可以用“成就、个性”，“成就、个性、外貌”这种递进的 组合表示描述的深浅，“描述”就是一个指标。 这一句话是用“描述”来“说明”的，若不用“描述”，可以用“记录”、“展览”、“（摄影 后）放影”来“说明”，表达一种难度和表现上的递进，因此这里隐含了一个“说明”指标。 上述五个指标给出对被说明者的一个比较清晰的概念。 从上面的例子中看到，站在应用者的立场上，只要可以理解为表达“递进”的程度关 系，它就是个指标，当然“递进”也包含了负向递进，即递减。 指标说明了限定范围 指标将被衡量对象形容限定在它所规定的范围内。 这里有两层限定，一层是衡量工具本身，即选择用什么指标。 选择了“描述”而未用“描绘”，即用言语表示张三的状况，而不是用画笔画出张三的 状况，就是选定“描述”做指标；“描绘”同样可以做指标，可以用素描，用水彩；也可以 用漫画，用写生等，站在要表达自己意思的人的立场上，它们都表达一种递进的程度。 选择了“成就”而未用“印象”，即未描述对张三的印象；就是选择确定用成就做指标 。 另一层是这个指标所指的内容。 对于“描述”这个指标而言，它的内容不是“印象”，是成就；“成就”这个指标，没有 用“名声”、“地位”表示，收入和生活物质状况是它的内容；生活物质状况没有用“衣着” 、“吃喝”，没有用“有无果园、花园、海滩”等表示，车和房是它的内容；收入同样可以 用“物质（奖励）”、“期权股票”来示，这里限定于用“人民币元”表示。 我们看到，要说明一个对象，指标可以有许多种，选定了指标，就等于选定了一个 形容的范围；而指标的内容也可以有许多种，将指标的内容确定，就等于在下一层次又 限定了“说明和形容”你的对象的内容。 指标可以分解、嵌套 指标可以分解、嵌套，目的是把意思表达的更精确。 收入可以分解成月基本收入、提成、项目奖金等。生活物质状况用“有车有房”表示 ，可以分解成有“什么样的车，什么样的房”，当同样几个人都有车有房时，车可以用国 产车、进口车细分衡量，房可以用海边别墅、山中别墅、城市楼房等细部指标进行分解 。 分解的目的是对你要说明的事项表述清楚，只有你认为它清楚了，就不必再分解； 若你认为它不清楚，即可向你需要的方向继续分解。 如前面说的收入，什么时候给钱、由谁给、在哪里给等等继续分解，这要视说话人 想要清楚什么，要清楚到什么程度。 过去看病，只要老郎中（医生）眼观手摸即可得出结论，而现在要在不同的医院看 ，要化验、透视、CT等等，再往后发展，可能还要检查DNA，要搞清楚基因等。科学向前 发展，你要求的程度也在发展，这是无穷的。从“衡量”你病的情况来说，这些都是指标 ，它们是在一步步向更精细的方向分解，把你的病了解得更清楚。 指标分解、嵌套的目的是把指标的内容说明的更清楚，这种分解、嵌套可以是无穷 的，只要站在说明者和应用者的角度，分解后达到需要的程度就可以了，如果达不到， 每一个指标都可以继续分解。 指标有刻度和单位 指标隐含了它的刻度和单位，要准确理解时，必须将刻度和单位定义清楚。 衡量，就有多少；形容，也有个程度，这些多少和程度就构成了指标内容级别的刻 度，同时刻度上的值也保持着特有的单位。 收入用人民币表示，但它的刻度和单位不一定用元表示的，有时是用千元来表示它 们的差别，这时的刻度单位就是“千元”。 物质生活状况，我们刚才用有没有车、有没有房作刻度，实际上也可能是有几个车 、几套房做刻度。 成就的程度的由“收入”指标、“物质生活状况”指标构成，它的刻度受这两个指标的 影响，同时它还可添加“功劳”指标、“名声”指标等内容，这样成就程度的刻度就成了“收 入”，“收入、物质生活状况”，“收入、物质生活状况、功劳”，“收入、物质生活状况、 功劳、名声”这样五个刻度； 同样“描述”的刻度受成就的刻度的影响，它也可加入“谈吐”、“个性”、“喜好”作为 刻度。 “描述张三有成就，月收入10000元，有车有房。”这句话，在说话人的场合，隐含了 各个指标的范围和它的刻度，但对于不熟悉说话人——其它人需要清楚地了解它的含义时 ，就必须将刻度单位定义和说明清楚了。 指标的刻度是为了满足表达递进程度的需要，不同情况下“刻度和单位”可以有多种 类型，有的指标上只有若干个刻度，比如“是、否”两个刻度，有的指标上的刻度可以无 数多个，为了表示清楚指标的内容，这些刻度和单位也需要明确。 全面认识关键绩效指标KPI(2) 指标使对象具体化 应用指标时，即具体化了指标刻度上的点位，并且隐含了极性 收入是“10000元”，即是说收入在以元为单位刻度的10000点位上，或在以“千元”为 单位的点位10上。 生活物质状况是“有车有房”，即生活物质状况在：无车无房、有车无房、无车有房 、有车有房……，这些刻度的“有车有房”上。 指标应用时，包含了向什么方向递进的“极性”。 这里收入极性的一般的理解是“人民币元越多越好”，但在另一些环境中可能不是这 样。比如一个公司分配股票和人民币，股票每股也合人民币1元，但它一直处于上涨期， 这样每人每月的收入的“股票加人民币合计10000元”，根据每个人的表现决定股票和人民 币的比例，在这种情况下，收入的极性是“人民币元越少越好”。 每个指标在应用时都有它的极性，这也正合了指标中文字的“指”，它表示了方向， 什么方向是需要的。当然这个方向是在指标确定的范围中，收入就是确定在“人民币元” 之中，而不是“（给）假期”、“物质（奖励）”。 在充分理解了指标的概念后，我们就可以分析理解关键绩效指标KPI了。 助你成功的KPI技术 KPI是先进管理方法 “KPI是一种先进的管理方法。” 这是刚接触KPI时说出的话。 我们听到很多企业的老总都这样说。因为这种方法是从管理技术先进的西方国家传 入的，国内数的着的先进的企业，都在应用KPI技术方法。大多数追求管理提升的企业， 也都想引入这种方法。 我们还常常可听到的一些表述有： “KPI是科学衡量工作成果的方法。”在这个说法中，提到了“衡量”这个词。 “KPI是寻找和建立关。”这里提到了“关键业绩”和“指标”的概念。 “KPI是能够管理绩效的方法。”这个定义关键绩效指标的方法进了一大步，认为KPI “能够管理”，也就是将需要的绩效有条理地组织和协调起来，说KPI是一套管理绩效的方 法。 KPI是战略导向的绩效指标 “KPI是战略导向的绩效管理系统” 这种说法强调了KPI的重要性，可区别于其它绩效管理系统。 在KPI技术出现之前的大部分绩效管理方法，很少能够完整分解组织的战略目标；针 对个人的绩效评价，一般是评价工作者的品德怎么样、工作能力如何、工作态度是否好 、工作量做了多少，所谓“德能勤绩”考核法，这种方法往往容易脱离企业、团队的目标 ，没有系统性。 什么叫“战略导向”，因为KPI是从战略目标，或者说是从总目标上分解而来的；总目 标分解出第一层的KPI，第二层从第一层分解而来；第三层从第二层分解而来；这样，每 一层都导向上一层，最终导向最高目标，因此而形成了战略导向。 KPI的分解与工作计划、工作任务、组织结构有关，这些指标也会落实在企业的每个 人身上，成为每个人的绩效考核指标，由此形成了一个绩效指标的系统。 “KPI是战略导向的关键绩效指标系统，它是应用头脑风暴和鱼骨图，分解出KRA/CS F，建立关键绩效指标的方法。” 这个定义就比较专业了，它阐述了KPI的制订过程，并且说明这个制订过程中有“关 键结果领域”、“关键成功因素”，得出的结果是“关键”绩效指标“系统”。 KPI是量化分解的关键指标 “KPI是战略导向层层分解量化的关键绩效指标系统，能够帮助把握工作方向，准确 衡量工作成果，是一种先进的绩效管理方法。” 这是对KPI认识非常深刻的人才能说出的概念，它强调了四点： 第一，KPI是战略导向的，这在前面已经说过了； 第二，量化，这个认识给人的印象很深，以为KPI都数据化了，实际上并非如你想象 得那么完美，这在下面的分析中可以发现； 第三，KPI在工作过程中能够把握，或者说帮助你掌控工作方向，它是通过让你明确 认识到工作做到哪一步，哪个程度，还差多少，并且是用一组的指标说明这个问题，这 样你就知道工作的哪些部分做多了，哪些部分做少了，离总目标还有多远等，从而调整 工作； 第四，KPI对工作成果进行评估，得到准确结果，“准确衡量”这是一个不容易达到的 高水平状态； 第五，KPI是一种先进的管理系统；从前面的表述中就会发现，如果企业的各个组织 单元都进行KPI管理的话，它的先进性、系统性、科学性，真是无可比拟的，可以说是上 了一个大大的台阶。 这个定义中，最出彩和最难做的是“层层分解”、“把握方向”，看似简单，但大多数 情况下难以正确认识到，更难以真正做到。 KPI是以事实为基础的管理技术 “KPI是一种找到关键衡量指标，明确阶段目标，使总目标分解落实的管理方法。” 这是一种通俗且比较全面的表述，它包含了“总目标分解”、“建立衡量指标”、“选择 关键衡量指标”、“建立次一层的细部目标”、“用衡量指标设定阶段目标”、“进行过程管 理”、“将目标进行量化”、“可衡量判断总目标的...
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