督导培训2
|督导培训的东西 (#888586) | |一、 督导的形象要求 | |——外表干净整洁，温文而雅 | |——谈吐优雅，有礼貌 | |——着装简洁，体现职业风采 | |——笑容可掬，具有亲和力 | |——举止大方，显干练 | | | |二、 督导的素质要求 | |——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练 | |——普通话标准流利，表达清晰 | |——沟通、适应能力强，善于协调关系 | |——头脑灵活，反应灵敏 | |——品行端正，让人信赖 | |——办事干练，效率高 | |——敬业，责任感强，积极进取 | | | |三、 督导的职责 | |（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营 | |（二）提高市场A店的规范化程度 | |（三）专卖店人员的培训与考核 | |（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务） | |（五）推行公司制定的通路促销方案 | | | | | | | | | |四、 督导作业体系 | | | |督导的目的 | |对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发| |现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行 | |辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。 | | | |督导作业体系 | |（一） 观察和听取 | |1、 经营者的经营观念及方针 | |2、 经营者的真正需求 | |3、 经营者的个性操守(富贵鸟经销商) | | | |（二） 资料整理 | |1、 作业流程 | |2、 表单 | | | |（三） 现状分析 | |1、 A店营运状态的分析 | |2、 经营业绩的分析 | |3、 人力资源现状 | |4、 内部管理状况 | | | | | |（四） 问题点 | |1、 罗列问题点，圈选重点 | |2、 排定轻重急缓，制定解决对策 | | | | | |（五） 提出改善点，并予检讨和评估 | |1、 业绩 | |2、 人员 | |3、 管理 | | | | | |（六） 提出方案，并予实施 | |1、 与经营者充分沟通方案，达成共识 | |2、 各相关单位的协调及人员分工 | |3、 执行方案 | | | |（七） 检核与评估 | | | |（八） 提交工作报告 | | | |营运辅导的作业流程 | | | |（一） 工作步骤 | |1、 计划 | |2、 准备 | |3、 实施 | |4、 跟进及检讨 | |5、 考核和总结 | |6、 改善再辅导 | | | |（二） 工作计划的排定说明 | |1、 制定辅导作业的对象 | |2、 确认营运辅导的日期及工作进度 | | | |（三） 资料的收集准备 | |1、 营运资料准备 | |（1） 年度和月度的经营业绩 | |（2） 店铺网点分布情况 | |（3） 店铺商品配置 | | | |2、 组织资料准备 | |（1） 人员配置情况 | |（2） 人员的基本素质水平 | |（3） 组织内存在的问题 | | | | | |（四）实施辅导 | |1、 店铺沟通 | |（1） 工作方式与时间的说明 | |（2） 针对店铺提出问题并与店员探讨 | |（3） 店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用 | |及管理原则、店铺竞争环境及消费特性 | |（4）店铺人员的工作宣导 | |2、 内部管理 | |（1）帐目管理 | |*货品进出存检核 | |*月别货品进出汇总核对 | |（2）内业管理 | |*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？ | |*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？ | |*店铺作业的传达及执行状况如何？ | |*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？ | |*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？ | |3、 卖场状态 | |（1） 人员作业方面： | |*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？ | |*营业员的仪容仪表是否符合规定？ | |*营业员的言谈举止如何？ | |*营业员的商品陈列技巧如何？ | |*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何? | |*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？ | |*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？ | |*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配| |） | |*营业员对工作流程的熟练程度如何？ | |*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖| |品） | |*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置） | |*营业高峰时店面人员是否充足？ | |*店铺的团队气氛如何？ | |（2） 顾客动线方面： | |*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？ | |*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线 | |*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？ | |*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？ | |*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？ | |（3） 卖场规划： | |*各品类商品是否做好系列的相关陈列？ | |*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？ | |*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？ | |*货架的陈设与商品的配置效果如何？ | |*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？ | |*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？ | |*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？ | |*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？ | |*收银台的位置是否适宜？ ...
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