电话约人怎么才不被拒绝
电话约人怎么才不被拒绝 “陈先生吗？你好！我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍……” 陈先生直率地说：“对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断 了电话。 小林放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了电话。 姜经理问他：“小林，你知道为什么客人不肯和你见面吗？” 小林想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。 姜经理见他不吱声，便解释起来。首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的。其次 ，捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产 生一种抗感。和陌生人见面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推销，也容易给人急功近 利的感觉。 最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品，见面是最佳途径 。隔着“电线”，有些事是说不透的。就算客人肯买，难道能电传支票给你吗？ 姜经理说完亲自示范给小林看。 “邹先生？你好！我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”他有意停一停，等 待对方理解了说话内容并做出反映。 对方说：“我正在开会！” 姜经理马上说：“那么我半个小时后再给你打电话好吗？” 对方毫不犹豫地答应了。 姜经理对小林说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少 失败感。 半个小时后，姜经理再次接通电话说：“邹先生，你好！我姓姜。你叫我半个小时后来电 话……他营造出一种熟悉的回电话的气氛，一缩短距离感。 “你是做什么生意的？” “我是大大公司的业务经理，是为客人设计一些财经投资计划……” 邹先生接口说：“教人赌博，专搞欺骗？”两人都笑了。 “当然不是！”姜经理说。“我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些， 今后你们有什么需要服务的，一定会想到我啊！” 邹先生笑了笑，没说什么。 “这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间？”姜经理问。 “那就明天吧。” “谢谢。邹先生，上午还是下午？” “下午吧！4点。”邹先生回答。 “好！明天下午4点钟见！”姜先生说。 姜经理放下电话，小林禁不住拍手欢呼 电话行销法则（一） 信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的 商业信息，请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，今天， 讲究销售的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到 这一点。 以下是给几个打电话的建议： 及时接听。不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。 自报家门。报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。 别耍花招。自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由某人为你接别人打入的电 话，应该指示那个人做得有策略些。先问"请问你是谁"？然后回答说："噢，是这样的， 某先生（女士）不在。"这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生（女士 ）不在，然后再问是谁打来的电话。 吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。 通报姓名。往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提 起分机的任何人重复一次你的姓名。 是否合时。在你开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句"这时候给你打电话是否 合适。 不要让对方久等。谁也不愿意坐到充满臭氧的环境里面去等待。如果你绝对是这样 做的话，应该把对方等待的时间限制是20秒以内。 断线后应重新拨打。假如你的通讯因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。 迅速回复别人的电话。假如你不能在二十四小时之内回别人的电话，应该让另一个 人代你回复。 说明自己不在办公室。假如你打算离开办公室到外地去度长假，可以让你的语音信 箱把有关信息告诉打入电话的人。 电话行销法则（二） 首先给大家分享一个真实故事： 某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马 上起身穿好衬衣，打好领带才抓起电话去打，他老婆觉得甚是奇怪，就问他："老公，你 打个电话还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊？"她老公回答："我穿好衣服打电话，表示 我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定 要穿衣服打这个电话。" 成功者就是不一样，连打电话都是如此。 你不能忽略你未来要打的每个电话。 以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考： 1、你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。 2、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。 3、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。 4、电话是全世界最快的通讯工具。 5、我打电话可以达成我想要的结果。 6、我下一个电话比上一个电话都有进步。 7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。 8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。 9、我会成为电话行销的顶尖高手。 10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好 的。 11、电话是我的终生朋友，我爱电话。 由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的推销效率越来越低，而成本却不断 上升。这样利用电话进行推销，就成了快捷、节省的推销方式之一。总括起来，利用电 话推销，至少有以下优点：(1)电话往往不会被拒绝。登门拜访，往往会被以种种借口推 脱掉；利用电话推销，一般易于为对方接受，如果把电话直接打给对方的负责人，则效 果更佳。(2)推销对象全神倾听，易于沟通。在电话中交谈，往往不会为其他人所打扰。 且登门拜访，属于人与人的近距离接触，极易造成双方关系紧张，对方往往易产生戒备 心理，急于摆脱推销员，不利于对推销产品利益点的关注与思考。电话推销则属于远距 离接触。对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。(3)省时省力，效率高。登门拜 访，往往需要等候，见面客套等环节，效率不高；电话推销对方会马上去接，节省时间 。(4)工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。登门拜访，推销人员易于 产生心理紧张，造成顾客怀疑；面一旦被顾客拒绝，又易于陷入失败的消极心理中，难 以鼓起下一轮推销的勇气。利用电话，则由于工作环境熟悉，能够从容作答，如被拒绝 ，也易于克服消极心理。 　　那么又如何利用电话推销呢?或者说，利用电话推销，需注意哪些事项呢? 　　首先，应坚持有限目标原则。一般而言，电话推销的目的应是等找到有购买可能的 推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换 言之，电话推销旨在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商 谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。 　　其次，电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划。这个计划，就 是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行约会的说辞。其 中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么 时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。 　　再次，选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和 下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问 清对方什么时候回来，以便以后联系。 　　第四，讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样 易于得到有礼貌的正面回答。像"您好"、"打扰您了"、"如您不介意的话"等礼貌用语， 应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故 意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。 　　第五，电话推销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销 意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说："我想问您一下， 咱们公司有没有这种设备?"如对方回答："有"，则进一步问清其购买的年限、牌子、生 产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品，如对方回答没有，就可以直接介 绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。 　　第六，要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。询问对方姓名可在推销之初， 也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名 和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步 推销的筹划，也可借此建立顾客档案。 　　第七，约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便 。但含糊其词的约会，易为对方推脱。因此，较好的约会时间座是明确、而只有所选择 的。比如"请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?"并进一步确定时间是上午九点， 还是下午三点。 　　最后需要说明的一点是，在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的 相互配合。无论是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内保持必要的安静 是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。同时，在对方打来 电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，应询问对方能否 代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回电话较为适合。总之，整体 的配合，也是电话推销中提高业绩的重要因素之一。 销售主管的开门七件事 当今销售已非同以往，流行趋势的脚步一天天加速，新的行销通路、新的行销技巧不断 问世，销售主管就必须高瞻远瞩，才能带动好团队在急剧变迁的时代快速前进。在这股 趋势中，销售主管又该怎样协助同仁做好销售呢？ 一、让大家都明确为何做销售 B2B电子商务公司Single sourceIT的销售副总监弗兰克·Pacetta指出，激励员工的方法 首先是展现你的能量和取胜的决心，其次是了解每个人内心深处的想法。你不妨直截了 当地询问每个人想得到什么？为什么要来做销售？为什么要来这个公司？做销售你想要 得到什么？当你问完这些问题之后，你就会发现团队中每个人的心态和观念都有差异。 销售主管要能达到对小组内所有人员的心态和观念都要了如指掌，你能扮演好“保育员” 的角色，鼓励他们实现自己的价值，且不必为销售业绩所烦恼。 二、莫让同仁自我膨胀 众所周知，在一个销售队伍中最忌讳的就是满足现状、不思进取。作为销售主管就要时 常向同仁灌输观念，让他们了解到当今国外的销售模式、最新的销售方法、销售通道、 产品趋势和一些好的服务方法，开阔他们的眼界同时，至少能够让他们感觉到“人外有人 ，天外有天”，以及感受到来自外界的最新资讯和竞争压力，从而在实际的操作之中激发 他们的斗志，并且有所借鉴。 三、网络沟通迫在眉睫 据最新报道，我国每天网络在线高达5800万人，由此可见网络行销是有待开发的一片大 市场，网络沟通迫在眉睫。如果你能充分利用好网络工具、文书处理十分到位、文宣制 作相当成熟，加上各项周边设备，例如PowerPoint等充分使用，会使销售更加灵活。我 的第一份保单就是通过网络购买的，起先认识这位小伙子很开心，我们一直利用QQ在网 上聊天，直到我们见面的那一天，我才知道他是平安保险公司的。更为奇怪的是，连续 三次的见面，他只字不提“保险”二字，那一天我实在忍不住了，我就问他公司有何险种 适合我？由此，我也成了他的最忠实的客户。 四、销售通路有待拓宽 目前我们许多销售队伍在通路方面还存在着很多问题，通路很狭窄，往往在实际的竞争 中忽视地毯式深耕，这无不让销售主管头痛不已。其实，出奇不备、避开竞争群的压力 ，也应该是主管的工作之一。 我们还可以在一些其它的空间进行尝试，比如团队销售是否可行？特殊商品是否销售给 特殊顾客？电话行销有没有利用好呢？快速获取市场信息了吗？陌生拜访是否一直坚持 ？DM是否运用呢？诸如此类的问题都应该是销售主管有待积极思考的重点问题。显然， 销售通路拓宽不了，要想有好的业绩增长是不可能的，在实际推销的运作中有非常多的 使用方法，但是每种方法都有其特定的使用条件，在合适的条件下灵活应用合适的方法 ，这样通路才能发挥其应有的效果。 五、销售技巧还要再提高 俗话说逆水行舟不进则退，这是老掉牙的训练语言，但是在推销工作的生涯中，你要是 忘了这句话，你的团队往往就会在不知不觉中陷入困境，甚至被人超越和淘汰。我们常 常听到这样一句话，“不进步的团队会成为新人创业的墓场”，作为销售队伍如果长期一 成不变的话，必然会如临大敌。 销售主管应当拿出点时间，潜心研究行销技巧，看看自己的产品和自己的特长该如何发 挥，充分将自己的优势发挥而出，在销售市场...
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