顾客数据问题检验表

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

顾客数据问题检验表
表24 顾客数据问题检验表
问 题 回 答
•谁是或将会是你的顾客?
•你公司里谁负责管理顾客?
(最起码是负责不断更新数据)
•这些顾客的购买潜力有多大?
过去他们从你这儿买了多少产品
•其购买频率和购买时间如何?
•你的营销或销售活动是否已取得成功?
•谁从哪一个竞争对手处购买产品?
他们是否可以被争取过来?
•顾客为什么和你或将来和你保持对话?
保持这种对话成本如何?
•怎样保持顾客?
•如何使他们增加购买?
•哪可以找到与他们类似的其他顾客?
•什么时候他们最有可能从你这购买?
•怎样正确确定他们的通信地址?
顾客数据问题检验表
 

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