二次创业 蓄势造力
二次创业 蓄能造势 ——华旗资讯数码科技 有限公司调研报告 一、华旗资讯的经营理念 北京华旗资讯数码科技有限公司是创立于1993年的高新技术企业，总部设在北京中关 村核心地带。公司目前共有员工逾400人，北京总部近240人，目前已经在全国各大城市 设有分公司和平台（如图- 1）。华旗资讯现有五百多家代理商和两千多家经销商覆盖全国两百多个城市，在除西藏 、香港和澳门特别行政区、台湾省外的全国三十多个省、自治区、直辖市建立了完善的 营销体系和服务网络。 服务在公司经营理念中占有重要地位，公司以"以专家的眼，执著的心，推广专业资 讯产品"为服务宗旨，2001年3月，华旗店面式客户服务中心在北京正式成立，并在全国 范围广泛推广"阳光服务"新理念。 华旗资讯自创建以来，始终坚持以"六赢"理念为准则，即在确保"大众、代理、员工 、公司、供方、社会"六方的合理利益均能获得满足的前提下，使公司能够坚实、稳定的 发展（如图10－2）。 大众：大众对于华旗来说，即公司产品销售的最终用户和潜在用户。 代理商：代理商是华旗服务于大众的支持者和执行者，是华旗发展的延伸。 员工：员工是华旗资讯实际存在的生命力组成。人才是公司赖以生存和发展的栋梁， 是公司六赢理念的具体实施者。 公司：公司是华旗发展的具体表现形式，作为华旗的工作方向，有形资产与无形资产 的共同成长或交替上升是他们的奋斗目标。 供方：供方是华旗赖以生存和发展的后盾，包括：原材料供应商、媒体资源、社会服 务机构及其他合作伙伴。 社会利益：社会利益的实现是华旗发展的最高目标，也是华旗奋斗的最终归宿。“取 之于民，用之于民”是华旗服务于社会的具体表现。 二、二次创业，主动出击 华旗以“六赢”为基础的企业建设，在它将近十年的发展历程上，取得了不少成就。随 着新经济的蓬勃发展以及入世后智力型企业游戏规则的转变，高新技术企业将接受一场 新的洗礼。华旗作为中关村中型智力型企业的典型代表，在这场新的企业革命中可谓是 “逆水行舟，不进则退”。要想增强自身的发展动力，华旗应当适应经济变化的大环境， 主动出击，实施“二次创业”的发展战略，以寻求新的核心竞争力。 二次创业的具体内涵在于要提高高科技产业的科技创新能力、优化产业的资源配置、 开拓更广泛的市场、提高产业集约化和特色化的水平以及带动新体制与新机制的建立。 具体到像华旗这样的个体，二次创业的内涵主要应当在于提高公司的创新能力、优化现 有资源的配置和开拓更为广泛的市场。 1、发展思路向提高创新能力转变 兵法云：“兵无常势，水无常形”。企业创新是一种动态性交互的过程，华旗不但要了 解这种变化、适应这种变化，更要在不断创新的过程中制造变化。目前，华旗已经做到 了一定的规模，但是这种规模只能是说明华旗做得大，并不是说华旗做得强。华旗要由 大变为强，必须要走创新之路。 从对华旗的调研来看，无论在科研技术上还是管理技术上，华旗的创新意识和能力还 没有上升到一定的层次。 从技术上来说，华旗目前的研发能力还是具有相当的局限性的。尽管每年华旗都能研 发出很多新产品，其销售情况也都良好，但是华旗只能对既有的IT产品、技术进行很好 的延伸和改良，它的技术并不能为华旗创造领导市场的能力。 从管理上来说，华旗的经营理念没有将创新放到一个很重要的位置。华旗目前“六赢 ”的经营理念还是较为传统的管理思路。它强调的是公司怎样去适应市场环境的变化，而 不是在变化中如何去寻找突破、寻求新的发展。它强调了“共赢”，但是没有强调共赢的 途径。 怎样使华旗从市场追随者的角色转变为领导者是华旗实施新的创业战略要考虑的核心 问题之一。解决这个问题的关键在于要从技术和管理两个方面同时进行创新，在知识经 济时代，只有不断地创新才能保证企业旺盛的生命力。 2、基础建设向优化资源配置转变 华旗经过相当一段时间的发展，建立起了相对稳定的企业结构，并且积累了大量的人 力资源、信息资源和客户资源。华旗要想进一步发展壮大，应当对目前的企业资源进行 一次新的考察，使其得到更优化的配置。 从人力资源上来看，华旗的核心力量都集中在北京总部。作为一家智力型企业，创新 能力是华旗的核心发展动力，所以无论从管理上还是技术研发上，华旗都应当投入适当 的资源以提高其创新能力。华其拥有良好的智力资源，如何使这些智力资源高效地实现 价值增值，是优化配置人力资源的核心问题。 从客户资源上来看，华旗目前拥有的客户分布在全国各大城市的各个行业，为了跟上 销售的需求，华旗采取的是下放代理商的营销政策，并且在上海、南京、沈阳等大城市 建立起了庞大的销售平台。这种营销体系目前在华旗的产品销售中起着举足轻重的作用 ，但是，随着竞争格局的不断改变，如果不对客户资源进行优化组合，不及时设计高效 的客户维系和开发方案，营销体系迟早会成为华旗发展的制肘因素。 3、市场开发向拓展国外市场转变 通过调研，我们发现华旗国内市场网络目前的发展还是较为成熟的，在不到十年的经 营历程中已经在南京、广州、上海、成都、杭州、武汉、福州、沈阳、济南、西安、乌 鲁木齐等各大城市设有分公司和平台，并且拥有五百多家代理商和两千多家经销商覆盖 全国两百多个城市，除在西藏、香港和澳门特别行政区、台湾省外的全国三十多个省、 自治区、直辖市建立了完善的营销体系和服务网络。华旗资讯还拥有高素质的软硬件产 品专业研发人员和推广专员逾百人。 但是我们也不难看出华旗目前还没有将国际化经营列入发展日程中，知识经济时代一 个显著的特征就是要求企业进行国际化经营。国内市场虽然很大，但是它的能量毕竟是 有限的，随着国内的市场不断被开发，其开发难度的边际值会不断升高，开发成本也会 越来越高，从而会使华旗陷入不利的竞争地位。随着WTO对我国企业发展的冲击不断地增 强，华旗要将自己的触角延伸出去，大胆地开发国际市场，这样才不会在激烈的竞争中 陷入被动的地位。 三、华旗如何蓄能造势 华旗要成功实施二次创业的战略，必须建立科学的发展模式和与之相适应的管理方案 ，这样才能蓄能造势，厚积薄发。这里提供了一种有助于实现二次战略目标体系的模型 ——“机、时、本”三维创业模型（如图10－3）。 该模型是基于中关村推动智力产业集约化以及企业新体制与新机制改革的政策基础之 上的，它依赖资本、知本和智本之间的良性循环，通过螺旋增值模式的运用，实现公司 以创新为发展内涵的创业目标；依赖时机、时速和时效之间的链接互动，综合利用系统 工程SD模型、投入产出控制及系统分解办法，实现公司对资源进行优化配置的创业目标 ；依赖寻机、乘机和创机之间的层次递进，利用机遇管理ESO模式的分析框架，实现拓展 市场的创业目标。它能进一步延伸、推广，被使用在整个中关村智力型企业的二次创业 战略中。 1、三时链接互动图优化 伴随着知识经济爆炸性地发展，当今世界企业之间的竞争已经不再局限于“大鱼吃小 鱼”的状态了，已经进入了“快鱼吃慢鱼”的阶段。摩尔定律启示企业既要加强创新的时间 管理，提高企业创新的时间利用效果，又要强化对创新的时速管理，提高创新的反应速 度和敏感程度，使企业得到既快又好的结果。 （1）强化时间管理 时间作为珍贵的资源，是因为任何物质都只能在时间和空间中存在和发展。任何物质 、任何资源的价值都包含的实践的价值。俗话说：货卖时价。统一产品在不同时期往往 能由不同的价值，如一般产品生命周期的几个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期 ，其价值大多成抛物线变化。 所谓的时间管理就是为有效地利用时间，制定出合理的规章制度，运用一切科学的方 法和手段，力争用较少的时间耗用，创造出较多的价值，从而达到提高时间利用率的目 标。其表达公式如下： 式中：E为时间的利用率；v为价值量；t为耗用时间。 为提高时间的利用率，在对时间耗用进行统筹规划、全面安排时、可以采用不同的控 制措施。总之，时间管理是讲究时间的利用效果，不是单纯强调创造价值的提高或是耗 费时间的减少，而是二者的比值。 （2）强化时速管理 在知识经济时代，对企业而言，谁在时间上抢占先机，谁就获得了市场竞争的更大优 势。所以，时间已经成为了企业的资源泉，快速反应已经是企业的核心竞争力，时速管 理已经摆到了重要的位置上。 对个人而言，时速管理的品质，是个人绩效的体现；对于像华旗这样的企业，时速管 理的品质，使企业整体生产力的状态。时速管理要讲究科学方法的应用，这里提供了一 种常用的管理方法——ABC管理法，又称重点管理法。其基本原理就是将繁杂的事情，按照 重要程度、消耗时间、价值打小等进行分类排队，而后分别采取不同的管理办法，做到 抓住重点、兼顾一般。 根据管理中常用的ABC重点管理法抓住关键少数分析法的工作程序如图10－4。具体管 理控制和时间安排如表10-1。 |内容 |占工作的 |特征 |管理 |时间支付量 | |分类 |百分比 | | | | |A |10%左右 |本质上重要，时 |立即开始 |占工作量的7| | |（1-3件） |间上迫切，延误 |亲自处理 |0%左右 | | | |有后果 | | | |B |30%左右 |比较重要，比较 |回路式授权，由|占工作量的3| | |（5件以内）|迫切，无大后果 |他人去办 |0%左右 | |C |60%左右 |无关紧要，可以 |不必过问，放手|0 | | | |推迟，无后果 |由职能部门的人| | | | | |去干 | | （3）强化时效管理 在提高时机管理和时速管理的基础上，还需要使企业的时间和效益相统一。我们利用 系统工程SD优化控制模型的思想来解决这个问题。SD模型把华旗这样的企业看成是一个 大系统，从它的整体出发，研究系统内部子系统之间的因果关系，信息反馈环的动态行 为特征，建立各个要素及相互作用的流图与模拟模型，实施不同的政策调控，应用计算 机模拟求得系统的宏观行为，寻求解决问题的途径，而且可以配合其他优化模拟，实现 优化规划和控制。 系统的结构决定系统的功能是SD建模的基本思路，而信息反馈回路是动态系统的基本 结构。一般来说，系统动力学模型的建立过程是绘制因果关系图、系统流图和构造数学 模型的过程。 因果关系图的主要任务是确定系统的边界，定义系统的主要变量；标明变量之间的因 果关系和说明系统的基本结构。 流图是SD模型的具体体现形式，它是SD模型的关键步骤，由四个要素组成：流位、速 率、信息流与物流。 SD数学模型由流位方程、速率方程、辅助方程、初值方程、常量方程等组成。它是实 现企业“人脑+电脑”战略思路的体现。SD数学模型能使企业用电脑来实现系统的优化控制 。 2、三本良性循环求创新 创新能力的强弱已经成为衡量一个企业竞争力强弱的重要标准。这里提供了螺旋增值 模式，该模式以价值管理和知识管理为核心内容,通过对企业价值产生的过程和知识资本 的有效管理，企业的智力资本会不断地得到提升，智力资本的积累与增值会导致资本注 入量的不断增大，从而加速企业“资本——知本——智本”的良性循环，提高企业的创新能力 。 （1）强化价值管理 首先，公司要通过价值活动基本环节的完善，扩大价值增值。这部分增值是公司在正 常状态下就能得到的基本价值。每个企业都会有关键的业务环节点，这些环节是企业价 值增值的核心，并且环环相扣，每一个环节都对后面的价值活动有决定性的影响。公司 通过对价值增值机制的完善，即业务环节的完善，来逐步扩大自身的基本价值。所谓基 本价值也就是公司在正常状态下所必须体现的价值。 其次，公司要通过消除影响价值链高效发挥的消极因素，主要是强化沟通，防范信息 滞留，以提高浮动价值。这部分价值具有很强的不确定性，公司只有不断的优化价值链 才有可能获取。公司价值活动所产生的效果和效率直接受内部沟通状况的影响。 最后，企业要针对不同发展时期的特征和状态,不断转移价值重心，将注意力集中在 最能产生超额价值的活动上，并获取这种超额价值，推动公司的高速发展。所谓“会道者 ，一线藕丝牵大象”，公司在创造价值的过程中，不能采用一成不变的策略，而是要随着 市场环境的变化及公司自身的发展，不断地转移其价值创造的重心。将注意力集中在最 能创造超额价值的资源或运作环节上，并不追求面面俱到，从而避开快速扩张可能带来 的繁重压力。 （2）强化知识管理 华旗要在...
二次创业 蓄势造力