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TTT系列教程 《职业培训师如何组织企业培训》 | | （一）培训前的准备工作 1.师资准备 ——什么人做培训者？ 企业的每一个管理者和技术人员都应是合格的培训者。 企业还可聘请企业外的专业人士为企业进行培训。 （1）合格的管理者既是合格的培训者 因为： *培训者首先要接受培训——一般规律； *给下属一杯水，自己要有一桶水——培训者的实力； *自己明白的道理，能给别人讲明白——表述的能力； *管理是永恒的主题，培训是无限的目标——培训的观点； 所以，管理人员是培训者，他既要接受培训，又要培训下属。 （2）专业人员和技术人员也是企业的培训者。 因为他们掌握一门乃至几门技术，有实践经验，为了提高企业员工的整体技术水平，他 们是最理想的岗上培训者。 （3）企业外专业人士具备较丰富的知识，了解最前沿的理论、知识和技能，可为企业提 供专题讲座、专业技术训练等，提高企业的人员素质。 2.教材准备 谁提供教材，怎么确认？ （1）由讲课人，根据培训目标和任务自己准备教材，有培训学校审定、确认。 （2）由企业专门组织力量，编写企业内部教材。 注意：这种内部教材是企业的宝贵财富，一定要保密。 （3）直接引进外部成熟的教材 3.备课 备课是上好一堂培训课的前提，在此主要介绍“备什么”和“怎么备”。 （1）备教材 1）备教材就是要“吃透”教材。 反复阅读教材，明白其精神实质。 *从教材中提炼： 知识点 操作点 论点、论据 概念、观点 层次逻辑 *阅读参考资料 补充、完善教材的内容 2）在吃透教材的基础上 a.确定培训目的 培训目的是教材所表述的精髓与根本。 分为：认知目的——理论、概念、原则、知识。 能力目的——操作、运用、方法。 b.确定重点、难点 重点：是教材中的核心，是教材中所渗透的基本思想、主要观点、科学概念、实践要领 等。 难点：是教材中培训者难于突破，被培训者难于接受、理解和掌握的思想、观点、概念 及操作方法等。 （2）分析培训对象 对培训对象进行分析，了解他们的基本情况，可以使培训“有的放矢”。 调查培训对象的素质水平非常重要，因为各部门级别不同，员工素质也存在差距，培训 师应根据具体情况，在充分调查员工知识水平、能力水平和经验水平的基础上有针对性 地进行备课，做到知己知彼，不能以偏概全。 （3）对内容体系进行分析 就是解决这节课你讲什么，怎么讲这两个问题。 1）讲什么？ 就是确定这节课的知识点、程序、表达方式和考核方法。 2）怎么讲？ 就是确定讲课顺序，针对你要讲的内容确定需铺垫的知识点，知道如何抓住问题的核心 ，考虑讲到何种程度学生就能掌握等。 （4）安排课时 课时安排是指培训内容中，每一讲、每一课的时间分配。在一节培训课中，确定培训进 程中各环节所需时间。按培训国过程要求，确定每一个阶段的时间比例。 （5）选择合适的培训方法 培训方法的，主要依据培训内容和培训对象。 1）讲授法 讲授发式最原始、最古老的培训方式之一，有史以来，培训就一直与课堂讲授的形式有 机地联系在一起。 *灌输式讲授 顾名思义，是一种“填鸭式”、“填充式”的培训方法，也叫“满堂灌”。此种方法适合大课 堂的演讲方式，讲演的信息发展、传递、讲授的结论与观点，完全来自培训师，听讲者 则处于被动的地位。 *启发式讲授 启发则是培训师发出信息，听讲者接受与反馈信息，双边活动，循循善诱，积极思考， 培训师顺势推理、总结、概括的过程。 *发现式讲授 此法对于培训师的基本功侧重在指导、引导探索，使学员在培训师的指导下推理、演绎 试图发现“新大陆” *开放式讲授 此法无定式，培训师提出规则、推测标准，学员分解目标、分别完成任务，最后汇总结 论，培训师总结讲授。 2）行为主义的方法 *案例法 围绕着一定的培训目的，把实际中的成功与失败的实例加以典型化处理，形成文字资料 （即案例），通过独立研究和相互讨论的方式（也称个案分析）以达到知识及能力的培 训目的——即分析问题、解决问题的实际知识与技能。 *模拟演练法 也称“角色扮演法”，把被培训者置于一种人为创设的工作情景中，每人扮演不同的角色 ，从而提高计划、决策、组织指挥、分析判断、授权等综合能力。 *研讨法 也称“讨论法”，为达到某一培训目的，由培训师提出问题，大家围绕这个问题应用个人 的知识能力、实践观念，各抒己见，这是一种在提问、思考、交流、解惑中达到培训目 的的方法。 *实际操作法 包括一般技能、观察诊断、解决处理问题、执行工作技能、评估等技能，经过培训使学 员能“举一反三”在实践中运用，是一种由：规定——示范——操作的循环往复的方法。 *互动式教学法 也称“交互式”，即调动学员应用多种感官参与培训的过程，不仅用耳听，动口说，还要 动手做（角色扮演、操作演练），用脑想（思考、回忆、联想、想象），在培训师的组 织引导下，学员的生理、心理、智能要素均调动起来，精神高度集中，思维被激活。 （6）确定培训步骤 培训步骤就是培训过程，要点如下： 开头：点题—— 准备部分—— 引言、导入培训 传授知识 推理论证 中间：讲（练）题 讲授、训练部分 讲解示范 训练指导 总结练习 结尾：扣题—— 结束部分—— 检查布置 布置作业 a)准备部分 准备部分是导入部分，即导入讲授与训练的前导过程，是为讲授和训练做准备的阶段。 可用如下方法： 1.开门见山 直接说明本培训课程的主题，讲清目的。 2.过渡式方法 可复习、重申或检查上一次培训内容，从知识技能的相关性引出本培训课程的主题，也 可用一件事由引出培训主题，这是一种“由头”导入法。 b)讲授、训练部分 i.传授知识 ii.推力论证 iii.讲解示范 iv.训练指导 讲授、培训部分是培训课过程中的主要部分、重点部分。 作为管理模式的培训，要以被培训者的知识基础、认识能力为依据，将知识的重点、难 点有效化解，层层推理、论证、讲解、示范，并采用恰当的培训方法，调动学员的多种 感观，参与培训全过程，掌握知识的要领。 如果是技能的培训课，则应侧重设计训练的全过程，设计讲解示范、操作实习要领规范 ，掌握技能技巧的控制点、操作点，提高应用能力及水平。 但多数培训课都是一种综合的培训过程，在一个培训课内容中，即传授新的知识，又有 操作及演练，这就要求培训者要有娴熟的培训技巧，讲练结合或精讲多练。 c)结束部分 总结部分的主要任务就是强化和突出本次培训课的结论，一般有三种做法。 i.总结归纳法：将培训的内容总结、归纳、概括，对重点内容、观点、结论进行重申， 给学员正确、完整的结论。 ii.检查评估法：通过即刻检查、考核，巩固培训效果，一般应在培训课开始时申明要考 核，以此作为一种激励的手段。 iii.作业与练习：作业与练习的内容应是本培训课的重点、难点，这种做法可以检验培 训师的培训效果，也可以检验被培训人理解、掌握的情况，是一种达到双边互动效果的 方法。 （7）备教学用具（备教具） a)电化教学设备 i.投影幻灯机、投影片 ii.录音机 iii.录像机、摄像机等 b)直观教具：挂图、实物等 c)标准文本文件、范本、案例等 d)培训环境、场景设定布置 （8）备培训课的设问和答案 设问即培训过程中的提问。 a)设问的原则 启发性：即有引导思考、进行分析的作用，使其经过努力回答问题，“跳一跳可以栽到桃 子” 针对性：围绕着某个问题有目的性的发问，不是盲目、随意发问。 b)设问的方法 1.过渡性设问 有一个问题导入另一个问题是的过渡性设问。 2.概念性设问 在讲授新知识、新技能之前的提问。 3.判断性设问 在讲授知识、传授技能之后为了巩固概念及强调结论的提问，常常让其做出判断。 4.反向设问 即反问，从侧面或反面映证和提出问题，练习逆向思维的方法。 5.提示性设问 为了突出重点、难点、掌握操作要领、方法的设问。 6.综合性设问 为概括归纳概念、结论、论点、论据的设问。 7.总结性覆盖设问 对整个结论、概念、培训目的，带有全面效应的设问。 8.答案 备答案，即备设问的结论，既然是有目的的设问，必须要考虑到回答问题的正确性。 9.设问——答案的过程是培训课推理、分析，完成培训任务的过程。 设问应是这个过程中的一条线，一个脉络。 （9）备培训课板书 精心设计板书，对于培训过程、结果、结论是一个明确的展示，可以强化受培训者的记 忆，加强整体印象。板书一般书写如下内容： a)主题、题目； b)重点词语、关键语言； c)结论、概念； d)推导分析过程、公式； e)层次、顺序、各部分标题 （10）备培训师的语言 口头语言的表达要求： a)恰当准确的表达； b)重视反馈，有效沟通； c)具有吸引力、感染力、幽默感； d)逻辑性强。 （11）培训师的教态 a)教态是一种无声的语言 手语 动态非语言 面部表情 （体态语言） 手势 体态 无声语言 服装 静态非语言 仪表 （形象语言） 空间 物体 b)教态是一种心态 积极的心态（自我意思、价值观念、情感控制）成功心理 4、写教案 教案是备课成果的载体。备课的最后一道程序，就是写教案。 一堂课的教案，是保证培训师能在一堂课内将所有的重点概括进去，并尽可能地有趣味 ，是把一堂课组织安排得让所有学员最快、最有效地吸收所有内容的有效方法。 知识培训——培训课教案 培训者： 培训时间： 培训对象： 课时： 课题： 培训师： 目的： 教具： 培训方法： 重点难点分析： 培训过程 步骤 设 问 板 书 结 论 方 法 时间 说明：参考格式涵盖了培训课程过程的基本要素，只要按参考格式去准备，基本上可以 不缺项，而却展示了教学的过程及方法。 （1）目的、方法、重点、难点的分析是对教材的理解分析结果。 （2）步骤：教学过程的环节。 （3）设问与板书相对应，展示了培训过程的脉络与结果。 （4）板书如一块屏板，将培训过程中的精华凝炼在上面。 （5）配合方法的设计及时间分配，应该能成为一堂成功的培训课。 能力培训 主题： 部门： 培训师： 课时： 培训对象： 目标： 课程结束时，每个受训者将能够： 培训方法： 重点： 难点： 标题——要点 所需材料、手段和对培训师的指导、指示 时间 说明： 1)每节课持续时间不能长于2小时。 2)目标要简要说明受训者在上完课后将能学到什么，尽可能简洁明确。 3)做准备：就是把一个培训师上好这节课所需要的每件事列出表格。 4)标题：每个部分都要加一个新的标题，这种副标题通常表示从一个部分向另一个部分 过渡。 5)要点：将想要写的要点用简单的字句写在标题的左下方。在准备学到板书上的字下面 划上线。 5、培训教室的准备 （1）企业内的培训教室一定要宽敞明亮、温馨舒适。教室内要设小吧，提供足够的小点 心、茶水、饮用水等，让参加者感到不是在学习，而是在享受。 （2）要有与参加人人数相等的桌椅，且座椅一定要使人感到舒服。 （3）教学或训练所必需的设备、设施。 例如：录音机、录像机、摄像机、音响设备、屏幕、幻灯机、活页板、白板、白板笔以 及技能培训所需的一切设备、游戏道具等。 （二）按培训计划组织实施培训 培训学校制订出企业培训计划后，仍要由培训学校负责落实、实施该计划，具体步骤如 下： 1、按培训计划组织安排培训 （1）落实培训计划 1）经费落实 培训需要准备教具，聘请有关专家或租用场地等，为保证教训按期进行，要提前按预算 落实经费，从财务部支取必要的资金。 2）师资落实 *如果是本企业派出培训师，应该预先通知本人，提前做好备课准备。 *各部门培训如果需聘请专家，必须提前向培训部提出申请，由培训部负责联系。 *必要时可邀请培训部派出的培训师做示范性培训或培训者培训。 3）培训时间与地点的落实 在进行培训的前一天，再次确认培训时间是否与企业会议或重大活动发生冲突；培训地 点是否与其它部门培训发生冲突。如果发现问题，要及时报告相关部门进行协调解决。 4）确定教案 教案一般是由培训师按照培训目的、教材、培训对象等自行撰写的。为了避免出现教案 编写在原则、原理上出现偏差，使培训走样，误导学员，可要求培训师撰写完后，交培 训部审阅，合格后方可按此教案进行培训。 （2）拟定、下发培训通知 培训通知一定要写清培训目的、培训时间、培训地点、授课人、培训内容、参加人（注 明是否必须参加），如果需要学员带某些资料，也要在通知中写清。 例如： 通 知 为了提高中高层管理人员的基本技能，今天下午3点在公司主楼二层会议室，培训部特聘 XXX管理专家为企业所有主管及主管级以上管理人员做“如何激励下属工作”的培训。请关 人员务必准时参加。 培训部 2001年6月8日 （3）布置培训教室 培训教室的布置一般按培训师的要...
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