0105107基于CMC的同步沟通系统：交互不一致现象的研究(doc)
基于CMC的同步沟通系统：交互不一致现象的研究[1] 李霆 张朋柱 （西安交通大学管理学院，710049） 摘要 随着近年来Internet的普及和网络技术的进步，基于CMC的同步沟通系统在使 用人数和使用规模上日益扩大，但也出现了不少问题。本文以在线聊天系统（Int ernet Relay Chatting，IRC）为研究对象，使用会谈分析的理论和方法，从交互一致性的角度 ，分析了此类CMC系统中产生交互不一致的原因，用形象化的图示方法描述了交互 不一致的具体表现形式，并且提出了一些技术上的解决方案和今后研究的构想。 关键词 CMC 交互一致性 会谈分析 1 引言 随着近年来信息技术的迅猛发展，以计算机为媒体的通讯技术（Computer- Mediated Communication，CMC）给传统的群体沟通注入了新的生机，带来了深远的变革。群体成 员利用计算机网络为主要的沟通媒介，为实现共同的目标而彼此交流信息和协同完成任 务，使网络空间逐渐成为人们跨地域、跨领域讨论各种问题的“互动场域”（刘骏州，19 97），即Cartwright(1994)提出的“Cyberspace”------- 人们用来沟通、参与及工作的渠道，以及分享虚拟经验(Virtual - Reality Experience) 的空间。 基于CMC的群体沟通系统有同步类型的，如IRC（Internat Relay Chat）、MUDs（Multi-User Dimensions）等基于Chat的在线系统；有异步类型的，如Listserv、Usenet Newsgroup等基于E- mail的邮件系统。这些系统在群体沟通和合作方面已有不少成功的实际应用，但也遇到 了诸多的问题，如表现方式的单调，信息量的剧增，交互不一致等等，涉及社会学、语 言学、信息科学、行为科学等多个研究领域。本文以IRC为研究对象，使用会谈分析（C onversation Analysis，CA）的理论和方法，从交互一致性（Interactional Coherence）的角度，对基于CMC的同步沟通系统中出现的交互一致性问题进行了分析和 讨论。 会谈分析与社会语言学一样，同属于社会学的研究范畴，但侧重点不同，CA更强调人 际交互所采取的形式和机制，而不是具体的交互内容（Zimmerman & Boden, 1991）。CA认为，在传统的面对面会谈中，人们利用一套简单、可行的交替发言（Turn -Taking）机制，有效地保证了交互的一致性。Deidre Boden（1994）简单概括了交替发言机制所具有的基本特征：（1）在某一时刻只有一人 在发言；（2）发言的人数和顺序可自由变换；（3）发言内容的长短不固定；（4）不预 先确定发言次序；（5）发言之间的交替转换是频繁而且迅速的；（6）在转换过程中使 发言之间的间隔和交迭限定在最低程度。其中，最关键的特征就是“发言的排它性”和“在 交替过程中的间隔和交迭达到最小”（Sacks 1974），而IRC由于技术和社会等多方面的原因，在很大程度上背离了这条基本准则，表 现出交互的不一致。从语言学的角度，CA从发言与倾听的角度提出了“毗邻对”（adjace nt pairs）的概念，所谓毗邻对，是指类似问候/问候，提问/回答等内容相关的最小会谈结 构 (Boden 1994)，通常由2-3个发言组成（Schegloff 1968 , Sinclair 1975）。在面对面会谈中，通常是先有人提问，紧接着有人对此做出回答，然后再提问 、回答………毗邻对在空间位置上是相邻的，但是在IRC系统中，这样的交替却表现出很大 程度的间隔和交迭，并且随着参与人数的增多愈发严重（W. Lunsford 1996，J. C. Paolillo 1997，L. Cherny 1999）。 本文的章节是这样安排的。首先，分析了IRC系统中产生交互不一致的原因；接着， 用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式；最后，提出了一些技术上的解 决方案和构想，以及今后的研究重点。 2 原因分析：发言过程与倾听过程的不同步 交替发言机制可以保证面对面会谈中的发言过程是连贯的，这其中隐含着一条假设， 即Zimmerman & Boden（1991）与Boden（1994）提出的“每一次发言都是有目的、有针对性的…….发言的 易接收性设计（recipient design）要求发言者仔细分析他想要达到的目标和针对的对象；倾听者要深入理解发言 的内容，达到真正意义上的语言和心灵的交互…..”。简单地来说，CA认为发言过程和倾 听过程是同步的，倾听的过程也是构思发言内容的过程。以最简单的两人会谈为例，一 个理想的交互形式可以用图形象地表示： 从图中可以看出，理想情况下发言过程之间的交替是连贯的，当然在实际的面对面会 谈中，一定程度的间隔和交迭是可能存在的，而通过交替发言机制的设计，可以最大程 度地控制其达到最小。 对照前面所述的标准IRC系统中的交互不一致现象，本文从“IRC系统中发言过程和倾 听过程的异步性”角度，深入分析其产生的原因。 在标准IRC系统中，是按照文本信息传输到中央服务器的时间来组织信息的，即只有 个人在组织和编辑完文本后，按“ENTER”键把文本提交给中央服务器，信息才会出现在公 共信息屏幕上，别人才能观察到。Garcia（1998）和Marc Smith (2000)从发言者编辑文本和提交文本的角度提出了“信息产生和信息发布的异步性”，对 IRC中的交互现象进行了分析。参考这些分析，本文提出以下两个定义： 定义一：IRC中个人的发言过程/时间 文本出现在公共信息屏幕上的时间。在标准IRC系统中，是指个人按“ENTER”键把文本 提交给中央服务器，到文本出现在计算机屏幕上的时间，为了分析的方便，我们忽略由 于技术原因而造成的系统延迟，认为个人的“发言”是瞬间完成的，所以发言时间是一个 时间点，即按“ENTER”键的提交时间。 定义二：IRC中个人的倾听过程/时间 个人开始构思自己的信息，输入文本，到按“ENTER”键前的一段时间。为了分析的简 单，我们假设有关的信息一出现在计算机屏幕上，个人就开始构思输入表达自己信息的 文本。 仍以两人在Chat中的简单交谈来说明。假设A和B是Chat中的两个参与人，正在讨论周 末的度假方式，下面是他们会谈中的一段节选： 表1 会谈节选 | 发言次序 | 发言人 | 发言内容 | |发言一（Turn1 | A |我们周末去游泳，好吗？ | |）： | | | |发言二（Turn2 | B |当然好了，前些天小明也约我去，我马上打电 | |）： | |话给他，周末我们一起去。不知周末的天气如 | | | |何？ | |发言三（Turn3 | A |听天气预报是晴天。 | |）： | | | |发言四（Turn4 | B |太棒了！我们一定会过个快乐的周末！ | |）： | | | 我们按照上面的定义，用图2形象地表示这段会谈的交互过程： 从图中可以看出，IRC系统中的发言过程是由一个个离散的时间点构成的，发言过程 的交替表现出很大程度的不连贯。在这段间隔期间，即毗邻对Turn1和Turn2之间、Turn 2和Turn3之间、Turn3和Turn4之间可能会插入一些无关的信息（Chat中的其他参与人发 表的信息），从而造成间隔和交迭现象的出现，并且随着参与人数的增多和讨论主题的 增多愈发严重（W. Lunsford 1996，J. C. Paolillo 1997，L. Cherny 1999）。 3 表现形式：间隔和交迭现象的出现 在面对面的会谈中，彼此相关的发言在出现的时间次序上是前后相邻的，即Herring （1999）所说的“belong together”。在局部水平上，表现在属于同一个毗邻对的2- 3个发言是相邻的（Schegloff 1968 ，Sinclair 1975）；在全局水平上，表现在同属于一个主题的发言是相邻的（Chafe 1994）。但是，在标准IRC系统中，由于前面所述的原因，造成了间隔和交迭现象的出现 。 我们可以用形象化的图示来表示两种情况下的间隔和交迭。第一种情况是Chat经常出 现的，一条发言的内容相对比较单一和简洁，一般只涉及一个主题，具体表示方法如下 ： 横轴上的区段表示不同的主题；纵轴的左边表示所发布的信息条数，按照“发言时间”、 即出现的先后次序以1、2、…表示;右边表示信息的发出人,以A、B、C、D…表示；拐折线 表示类似“提问VS回答”的一组毗邻对。在该图例中，为简单起见，假设涉及10条发言信 息、4个参与人、2个主题，参与人A和D主要就主题1展开交互，参与人B和C主要就主题2 展开交互。 从上图可以看出：（1）毗邻对的间隔现象，如毗邻对（发言1，发言4）之间插入了 无关信息（发言2、发言3），毗邻对（发言8，发言10）之间插入了无关信息（发言9） （2）毗邻对之间的交迭现象和主题之间的交迭现象，拐折线的交叉清楚表明了这种交迭 。 第二种情况是比较复杂的，一条发言的长度相对比较长，所包含的内容也比较繁杂， 可能涉及多个主题。我们仍采用上面的表示方法。在该图例中，涉及10条信息、4个参与 人、3个主题。 从图中可以看出，一条信息可能会引起多条答复，一个答复可能对应多条信息，这种 信息VS答复的“多- 多”关系反映在拐折线的多重交叉上，清楚地表明了毗邻对之间和主题之间交迭的严重程 度。 4 技术方案：交互界面的设计 针对标准IRC系统中出现的交互不一致现象，涌现出许多改进的IRC系统，从不同的技 术角度提出了解决方案，大致有以下两类：“读写同步”型和“线索排序”型，下面作一简 单介绍。 “读写同步”型IRC系统以美国微软公司研制的“Streaming Media Interfaces for Chat”（以下简称SMI）（David Vronay.etc 1999）为代表。它借鉴了ICQ（I-Seek- You；www.icq.com）系统的设计思想，ICQ系统采用了一种“what-you-see-is-what-I- see”（WYSIWIS）的交互形式，允许用户可以看到别人的文本输入过程，即不需要等到全 部文本输入完、按“Enter”键提交后信息才会出现在...
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