操作技能
一、 简答题
1、请分析事业部制的优点和问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。
2、职业后期是指员工45岁以后的时期，请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取哪些措施来关心他们？
3、陈绫是新上任的部门经理，他发现有一个下属能力很强，办事效率也很高，打算提升他。可是，其他同事反映该下属平时自高自大，很难相处。陈绫应如何处理这个问题？

二、 改错题
1、 下面是一段关于职责范围的叙述：
部门管理者应承担人力资源管理职责，直接负责薪酬福利管理、合同管理、员工档案管理、辅导和培养下属以及部门的团队建设等人力资源管理工作；部门管理者也应当协助人力资源管理部门承担绩效管理、企业文化建设、培训管理以及企业发展战略决策等。此外，公司人事政策的制定也需要部门管理者的配合才能得以执行。
请指出错误的职责分工并改正。
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）


2、 下面是星云公司（甲方）和员工张云（乙方）签订的劳动合同的内容：
一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划和建设；负责内部网的安全和维护。
二、乙方的正常工作时间为每日为8小时。
三、甲方根据工作需要要求乙方加班时，乙方除不可抗拒的原因，应予配合。
四、乙方需遵守《员工手册》中规定的各项劳动纪律。
五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。
六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签章后于2003年7月1日起生效。
七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。
八、甲、乙双方在履行本合同的过程中发生争议，同意以劳动局为第一审理机关。
请指出以上条款中缺少哪些法定条款。

（1）
（2）
（3）
（4）
（5）

三、图表分析题
1、 通过薪酬调查，得到A、B、C、D四个规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图（如图1所示）。


请分析各企业在薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么？


2、表1是企业人员招聘中ABC三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类型人格按照1-10分等评分，表2是《职业人格类型说明表》

表1 职业人格测试结果分析表

被试 常规型 现实型 研究型 管理型 社会型 艺术型
A 7 8 4 2 2 3
B 2 3 5 8 4 2
C 3 4 2 8 7 6

表2 职业人格类型说明表
人格类型 高分者的人格特征 高分者的职业特征
现实型 非社交的、物质的、遵守规则的、实际的、安定的
缺乏洞察力的、敏感性不丰富的、不善于与人交往等特征。 需要进行明确的，具体的，按一定程序要求的技术性、技能性工作，如司机、电等。
研究型 分析的、内省的、独立的、好奇心强烈的、慎重的、敏感的、喜了智力和抽象推理等特征。 通过观察、科学分析而进行的系统性的创造性活动研究对象侧得于自然科学，如系统分析员、网络工程师、市场研究人员、管理咨询人员等。
艺术型 想象力丰富、理想的、直觉的、冲动的、独创的。但是秩序性较少的，感情丰富，但缺乏事务性办事能力等特征。 通过系统化的、自由的活动进行艺术表现的，但精细的操作能力较差，相应的职业有网而设计、美工编辑等。
社会型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友谊的、有说服力的、责任感强的，比较关心社会问题等特征。 从事更多时间与人交往的说服、教育和治疗如公关、市场策划、推广、人力资源等等。
管理型 支配的、乐观的、冒险的、冲动的、自我的显示的、自信的、精力旺盛的、好发表意见和见解的，但有时是不易被人支配的，喜欢管理和控制别人的等特征。 从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动，主要指管理，决策方面的工作，如中高层管理人员。
常规型 自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏想象力的、持续稳定的、实际的、有秩序的、回避创造性活动等特征。 严格按照固定的规则、方法进行重复性、习惯的活动，希望较快地见到劳动成果，有自控能力，相应职业有前台接待、办公室秘书、图书馆员等。
（1）请结合表2提供的《职业人格类型说明表》，分析表1中ABC三位求职者各有什么职业人格特征，如果录用，建议安排在什么类型岗位？
（2）怎样看待这些测试结局？


四、综合分析题
今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度，强调了对员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末泣淘汰制（即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退）。A公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。本次的满意度调查问卷采用的是5分等级评分，调查的维度分别是：工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、安全感和信息沟通等7个方面的内容，调查对象为公司全体员工，今年与去年的调查结果如下图所示：


（1）请根据图1、图2对该公司今年的员工满意状况进行分析。
（2）图2是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您觉得那些维度是值得重点分析的（请列出三个），并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生的原因。
（3）结

操作技能