卓越讲师技能训练

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

卓越讲师技能训练
卓越讲师技能训练


奥科特培训的宗旨

让知识技能化

将素质行为化
学 习 公 约

第一条  守时:准时上下课
第二条自制:教室内禁烟、零食,禁接、收手机
   第三条  守纪:不私自来回走动,不随意耳语交谈
第四条  放开:放开自己,积极互动
第五条  空杯:心态归零,学习、学习、再学习
第六条  尊重:注重仪表、注重礼貌
第七条  信赖:信赖老师、信赖其他学员、信赖同事
第八条  准备:准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动
讲师的重要性(一)

对组织而言:
宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品
宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念

---讲师质量的好坏,关乎组织事业的兴衰。
讲师的重要性(二)
对个体而言
提升个体参与组织重要行为,成为组织重要角色的机率
有助于个体实现自己的理想

---讲师是组织中领导者和领袖的发源地
人人都能成为成功的人生讲师(三)
做一个成功的讲师并不难,只要做到三个“专注于”:
--专注于心理突破技能的经验积累
--专注于讲说技能的经验积累
--专注于素材准备技能的经验积累
人人都能成为成功的人生讲师(四)

成功讲师的技术指标细分

--态度占 %
--材料准备占 %
--信心占 %
--激情占 %
--组织工作占 %
--经验技能占 %
--内容占 %

讲师的基本素质(一)
对待他人的基本素质

--赞美

--接纳

--关怀
讲师的基本素质(二)
为什么要学会赞美?

--从社会学看

--从生物学看

--从遗传学看

--从教育学看
讲师的基本素质(三)
长一双发现别人长处的眼睛——
接纳
尽情描述他人的长处
姓名:
身份:
自信度:
教养度:
可信度 :
成就感:
近期的业绩状况:
讲师的基本素质(四)
接纳

--要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能真正接纳

--熟知多种思维模式的妙处
讲师的基本素质(五)

关怀

--人总是关怀他(她)在乎的,同时,人总是希望他人在乎自己。

--如何适度关怀他人。
讲师的基本素质(六)
心理学期望定律

--您所期望的将可能成为现实
讲师的基本素质(七)
心理学自画像定律

--自己心目中的自画像会支配自己的行为(每个人都要不适时机的修改自己的自画像)

--设定自己是成功的讲师,这将会大大提高你的行为质量。

讲师的基本素质(八)
请自我设定:

“我是一个优秀的讲师”(细化相关内容)
讲师的肢体要领与技巧(一)
展现美的肢体语言的秘诀

--礼貌舒展
--下盘要稳
讲师的肢体要领与技巧(二)
展现有效肢体语言的秘诀

--手势应在齐胸以上

--演练:我爱上了一朵花
附录:香气环绕着家
我看见了一朵花
立刻就爱上了她
多么娇美的花
我将她采回了家
我精心地爱护着她
香气环绕着我的家

讲师的肢体要领与技巧(三)
肢体带动心理——强烈肢体语言的表现

--一般手势和脸部平行,特别手势在脸部以上。


讲师的肢体要领与技巧(四)
肢体带动心理的良性肢体原则

--端正和舒展
讲师的肢体要领与技巧(五)
讲师合理的课程站位与角

--板书位

--演讲位

--主持位

--讲解位
讲师的肢体要领与技巧(六)
讲师的肢体定式

--演练:山一样的情怀
海一样的抱负
讲师的肢体要领与技巧(七)
讲师的表情训练

--演练1:展示动作(苦、淫笑,抛媚眼)

--演练2:未闻曲调先有情(一位漂亮的小伙子)
附录:
一位漂亮的小伙子,一文不剩、穷困潦倒,却捡到一麻袋百元一张的现钞,他惊喜万分,趁四周正无人注意,将钞票扛回他的小木屋。此时,他按捺不住激动心情,哭了起来。哭完,他擦干眼泪,挺起胸膛,抓起一把钱来到五星级宾馆的前台,要开一个总统套房,美美的享受一晚。服务员小姐告诉他:这全是假币!他呆住了,眼睛发直,完全变成了一个傻子。
讲师的语言技巧与要领(一)
讲师的专业语言习惯

--简洁、明快、通俗、有节奏感

--多用积极美好的字眼
附录:
经济 保护 有益 我们 可靠 分享 自信
自豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引
便利 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效
独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长
刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康
保证 感激 发现 时髦 好名声 欣赏 我理解
超越 名副其实 已证实的

讲师的语言技巧与要领(二)
用排比句体现气势

用类推法体现权威

用疑问句来达到启发思维的目的

用联想词语来达到深入思索的目的
讲师的用眼技巧与要领(三)
让您的心灵之窗有接纳一切的姿态

--放松的技巧
讲师的语言技巧与要领(四)
让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒

--眼控一切
讲师的语言技巧与要领(五)
集中与分散的技巧

--集中是为了吸引所有学员

--分散是为了关注所有学员
讲师的语音技巧与要领(一)
送音技巧

--以现场中心为对话目标

--音控全场的核心技巧
讲师的语音技巧与要领(二)
音控全场的核心技巧

--字句饱满清晰

--眼光直面授众
讲师的语音技巧与要领(三)
控音技巧

--拖长音可以达到抓现场气氛的目的

--短促音可以达到推或托现场气氛的目的
讲师的语音技巧与要领(四)
建立超强亲和力的关键

--语调的亲和力、渗透力

--语调的契合技能的运用
讲师的一些惯用技巧(一)
现场案例的奇妙使用

--讲师应随时注意课堂正面信息的各种感觉反馈,适时引出加以利用。
讲师的一些惯用技巧(二)
集中注意力的杀手锏

--声技
含敲击、顿足、瞬间安静等方法
讲师的一些惯用技巧(三)
集中注意力的杀手锏

--眼技
主要为专注的方法
讲师的一些惯用技巧(四)
集中注意力的杀手锏

--口技
主要是提问
讲师的一些惯用技巧(五)
集中注意力的杀手锏

--身技
主要是走到学员中间,多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作

讲师的一些惯用技巧(六)
集中注意力的杀手锏

--脑技
主要为讲故事、笑话、做游戏,目的是为了转换思维
培训的四大基本要素(一)

讲师
学员
组织者
课程
培训的四大基本要素(二)
传统培训的构图解析
A. B.
培训的四大基本要素(三)

现代培训最佳构图解析——培训闭环
培训的灵魂要素-组织者(一)

第一 要明确需要培训谁?

--培训对象的正确界定
培训的灵魂要素-组织者(二)
第二 要明确需要培训什么?

--培训内容的正确界定
培训的灵魂要素-组织者(三)
第三 要明确什么时候需要培训?

--时间的界定、时长的界定
培训的灵魂要素-组织者(四)
第四 要明确培训必须达到什么效果?

--效果的明晰化

--周期的界定
培训的灵魂要素-组织者(五)
第五 要注重培训过程的完整性

--培训周期的界定

--培训的跟踪和总结


培训的灵魂要素-组织者(六)
讲师的选定

--按课程的风格选定

--按课程的内容选定
培训的灵魂要素-组织者(七)
培训场地的选择

--封闭性较好,安静,抗干扰。

--创造良好的培训场。

培训的核心要素--课程(一)
成功的课程开设是组织者培训前期宣传和筹备工作的总结

--课程不是培训的开始,宣传工作才应该是培训工作的开始
--课程的重要性是需要宣传的。重要的培训需要特别的气氛
培训的核心要素--课程(二)

影响课程实施质量的几个主要因素

--讲师的水平
--课堂的纪律
--培训的环境
--基本的设施
--授课的时间

培训的核心要素--课程(三)
培训的终结

--课程的结束并不是培训的结束
--课程内容跟踪,即学员消化、应用、反馈课程的情况经组织者总结、归纳、提升后,才是该次培训的终结
课程的目的调查与研究重要性(一)
课程目的调查研究是课程设计的前提

--同一课程不同单位不一样

--同一课程同一单位不同岗位不一样

--同一课程同一单位同一岗位不同地域不一样

--同一课程同一单位同一岗位同一地域不同……
课程的目的调查与研究重要性(二)
课程目的的调查研究
是课程教材的中心内容
课程的目的调查与研究重要性(三)
课程目的的调查研究是现代企业培训发展的必然结果,不可逾越。哪些不进行目的调研的培训是不可能给企业带来什么好的效益的。
如何进行课程目的调查与研究(一)
基本资料的收集(表格化)
课程目的调查表
如何进行课程目的调查与研究
如何进行课程目的调查与研究(二)
基本资料的求证(沟通)
如何进行课程目的调查与研究(三)
基本资料中课程针对现象的分类
培训需求调查现象评估
看组织存在哪些不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷;
看这些不良和不满意现象是否为从业人员所引起,如是,则进一步分析:
这些现象能否经培训相关从业人员而解决,如能,则进一步分析
导致这些现象产生是由于从业人员缺乏何种知识、技能与观念。


如何进行课程目的调查与研究(四)
基本资料中课程目的的分类
培训需求调查目的评估
直接目的:经由培训,相关从业必须掌握的知识、观念和技能;
核心目标:经由培训,相关从业人员必须改变的行为习惯;
最终目标:经由培训,必须消除组织中的不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷。
课程的设计(一)
课程设计的几个主要原则

--围绕课程目的来分配课程主次
课程的设计(二)
课程设计的几个主要原则

--按课程内容模块的主次顺序来分配课时

--按授众成份确定课程的主格调

课程的设计(三)
课程设计的几个主要原则

--按授众成份确定课程的主格调


课程的设计(四)
课程主格调的基本类别(1)


--讲解风格(面积较广公共课程 高层管理战
略会员座谈)
--游戏风格(旅游、度假,中低层管理)
--训练风格(针对性强,强力训导,高中低层
都有)
--理论资讯风格(针对性强,企业中层)
课程的设计(五)
课程主格调的基本类别(2)

--实践操作风格(5S)
--激励风格(一线销售人员)
--温情风格(自由论谈座谈式 高层)
--启智风格(团队课程 中高层 工作实务类)
流程的编排模式与技巧(一)
首先 开场

其次 课程的主体内容的理念解说

第三 课程主体内容分解

第四 主体内容的辅助内容

第五 课程效果调查
流程的编排模式与技巧(二)
另外
--课程的总结与改进虽然不在课程编排之列,但是下一次课程编排主要的参照对象.
流程的编排模式与技巧(三)
一是,开场要注意衔接,有两种基本技巧,即急进和缓进。选择哪一种,主要看培训的主格调是哪一种。
流程的编排模式与技巧(四)
二是,收尾要有力,有三种基本技巧:

即过关式,测评式和激励式。
流程的编排模式与技巧(五)
三是,主体内容一定要有高潮的内容编排,即心灵震撼型、资讯密集型、娱乐趣味型。
流程的编排模式与技巧(六)
流程编排应注意的几个问题


--感性和理性结合

--动静结合

--知识和趣味结合
课程内容的配置(一)
主体内容的合理分解

中心模块的确定与编排

辅导内容的确定与编排
课程内容的配置(二)
音乐的使用、编排

小笑话、小故事的合理安排

如何选用和妙用各种道具和辅助工具
课程流程编排的辅助性问题(一)
环境要求:安静抗干扰、创造培训场

设备要求:实用、方便、美观

道具的选用要求:专业配套

--另外,讲师一定要熟悉自己所
用的工具及其操作方法

课程流程编排的辅助性问题(二)
课程目的理解的正确与否

立论(核心理论)一定要集中:为最重要的内容

引用证据说明论点:

--以1、肢体2、语言 3、心理的方式围绕内容
来安排现场活动类型,分仿真模拟式、启发
诱导式、寓教于乐式、强力训导式等。

课程流程编排的辅助性问题(三)
教材的编写不能太复杂

道具的使用不能太晦涩难以弄清

与组织者的沟通要深入、及时

辅助人员要慎重选定

讲师应注意的事项(一)
掌握时间

--培训是讲究课堂的感觉的,讲师非特殊情
况,一定要养成准时上下课的习惯。

--在课程时间和课程内容的调配上,讲师首
先要有较详细的计划评;其次,在课堂上
要能随机应变,不能靠拖延时间来完成任
务。
讲师应注意的事项(二)
掌握现场

--在培训的课堂上,讲师是最高的指挥官,
在现场的控制上要有权威,要果敢,特别
是对纪律的要求,要非常严格,不能将就。

--有特殊情况,必须及时同主办者协商对策,
不能将就拖延。
讲师应注意的事项(三)
如果是两个以上讲师授课,不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些,这样事情讲不明白,听者也听不明白,别的讲师讲的效果也会被你破坏

不要随意在课堂上给绝大多数人下定论,特别是结论性的语言,除非是技巧性的辅助互动活动的假定论

讲师在台上,眼睛要注意台下有 需要的学员。

补充发挥的内容,应该在自己主讲内容范围之内,不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜,其实会画蛇添足的
讲师应注意的事项(四)
学会征服自己

--解剖自己的心灵“镜中的我”(渠今不是吾)

讲师应注意的事项(五)
建立立体思维定式

--想象力训练

--脑激荡游戏
讲师应注意的事项(六)
教育和训练失败大的主要因素
课程内容不符合需要
主管指示不当
特别日上课,上课者没有心情
场地欠佳
课程太紧凑
外务干扰

讲师应注意的事项(七)
养成博闻强记得习惯

--拿来主义

--吸收与模仿
讲师应注意的事项(八)
力求胆略双全、多才多艺

--迎合公众对公众人物的喜爱
讲师应注意的事项(九)
不攻击政府、不攻击公司、
不攻击人身、不玩忽职守。
《讲师现场测试评分标准表》 (总分100分)
TTT训练课程基本模块(一)
讲师的基本素养
--人人都能成为成功的人生讲师
--讲师的礼仪与形象
--讲师的正确观念和态度
--讲师上台前的准备
--讲师应注意的事项
--讲师的基本素质训练


TTT训练课程基本模块(二)
讲师的个人展示力
--讲师的礼仪与形象 传播
--讲师的六类基本展示训练(身、手、言、眼、音、书)

TTT训练课程基本模块(三)
讲师的准备
--课程目的的调查与研究
--课程的设计
--培训内容的配置
--培训课程的过程控制力
--课程测评表格的设计
--课程教材的编写
TTT训练课程基本模块(四)
企业员工培训的管理
--培训四要素的关系构图及理念
--年度培训规划的制定
--阶段性培训计划的制定
--课程效果跟踪
--企业培训专业评估流程

祝大家早日有所成就!
赵冠居

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