周子淳老师的内训课程
压力与情绪管理引言：基础知识认识自己的情绪与压力情绪：过度焦虑、过度忧郁、易怒生理：失眠、血压升高、消化不良心理（认知）：注意力不集中、应变力降低、判断力变差一、认识与你的负向情绪有关的压力预警信号： 二、由生理层面来抒解压力：（生理的情绪控制与管理） 1、静心的作用2、检视与负向情绪有关的心理或生理状态三、由环境层面来抒解压力：建立与运用支持系统（人际的情绪控制与管理） 1、同理心的了解（Empathy Understanding）悔初没有悬涯勒马才会有今天的结果。2、同理心的表达3、人际问题解决策略「五个Tips」四、由心理（思考）层面来抒解压力： 悲观是「遇到挫折时会「小事化大（glob
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天：编---培训课程的设计者一、课程开发整体思路1.课程开发结构训练与数据收集2.课程开发结构逻辑与结构推理3.快速课程开发信息整合训练4.课程战略与课程结构调整管理5.培训教材编撰原则#61618; 教材之撰择#61618; 教材的组织#61618; 教材的排列二、培训教材制作的流程与步骤1.课程目标的确定2.相关资料收集3.教材的架构及内容要素#61618; 教材的架构#61618; 形成架构的五个主体#61618; 架构主体的览例分配#61618; 教材内容的要素 #61618; 教材内容展开（思维导图的运用）4.内容的分类与整理5.时间分配6.培训教材策略分析7.教材的编写8.教材的评
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一、专业的培训活动组织实施技巧1、为什么需要组织培训活动？参与、交流、体验、感悟2、组织实施培训活动的基本环节及其要点3、常见培训活动类型及其实施技巧※打破僵局：破冰活动的重点与难点※模拟演练与即时点评：常用破冰活动举要※观照现实：情景模拟与角色扮演的实施要点4、心理学解析并分享：三类共14种破冰方法二、模拟演练与即时点评：1、经验反思：案例分析的关键与重点2、思维激荡：问题研讨的设计与实施3、理性升华：现场辩论的组织技巧4、情感共鸣：音乐冥想的引导5、开心甜点：课间活动的设计与安排6、常见课程主题游戏活动的组织与控场三、专业的培训内容演绎技巧1、成功4法则：逻辑层次、语言节奏、“举重若轻”与
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导言：家乐福事件的应对无措 一、 为什么要关注危机管理？ 危机的定义？危机的特征危机管理的过程和职能危机管理的基本原则二、 建立危机管理系统 危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案三、危机处理 危机处理计划危机处理要点四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉） . 异议的含义、种类及应对方法事态的有效控制反应和速度把危机变转机五、如何和媒体沟通 媒体运作趋势见报前与见报后的处理接受媒体采访技巧对外信息发布公司声明六、模拟演练 模拟危机案例处理过程模拟媒体采访/新闻发布会七、专题分享 ５００强企业如何组建和训练危机小组？八、企业危机管理成功和失败案例分析讨论 奥运的危机处理，世博人流的
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一、培训授课技巧 （重点）1、自我评估（工具：讲师技能平衡轮）2、一分钟自我介绍3、非语言影响力的重要性和实战训练（手势训练）4、让你授课易如反掌的鱼式结构（重点）a、如何开头b、内容如何填充c、如何结尾工具：三点法二、讲师风范A讲故事1. 场景策划：看到听到感觉到2. 做故事策划高手a利用成语和流行语b利用英文首字母c 有事说事没事找事B说服力训练1、 预先框式反对问题2、 问比说有力C亲和力打造1、为何要注重穿着服饰2、同频同率先跟后带三、提问技巧 1、明确封闭式问题和开放式问题（游戏：做一回福尔摩斯）2、提问方式a、一般式提问b、针对式提问c、引导式提问d、反问式提问e、转向式提问3、提