周子淳老师的内训课程
新生代员工管理与内驱领导力课程背景：新生代员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破，但他们确实很有内驱力！瑞士心理学家荣格认为：内驱力就是个体在环境和自我交流的过程中产生的，具有驱动效应的，给个体以积极暗示的生物信号。马斯克的第一性原理就是：本质思考、核心思考，是寻求颠覆性成功，是通过返璞归真、回到源头、从源头开始重新出发、另起炉灶来创建新的解决方案。现代企业管理学一直在研究：激励员工工作的真正动力是什么？组织为了高效运营，于是尽可能提供快乐的工作氛围，促发员工高涨的工作积极性和创造力。实践发现，与时俱进，具有自我教练能力的领导者会主动支持新生代员工，重视激发员工内驱力，帮助员工取得
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禅宗智慧与不确定时代课程背景： 不确定时代，企业一线员工普遍面临以下情况：工作量大、工作时间长、生活压力重、网络传达的负面信息多等实际情况，本课程融合禅宗哲学、心理学、减压技巧等内容，帮助学员感悟人生智慧，发现内心力量，通过内心心态的改善，以及实际减压的体验操作，掌握应对外界环境负面影响时的减压技巧，寻找轻松生活、工作的最优途径，实现身心合一，达观看外界，提升幸福感。学员对象：企业全员员工，销售及客服人员，技术及研发人员课程大纲：1天，6-7小时一、不确定时代，企业员工常见的迷思与迷失1、一岗多职，加班多。2、领导风格不适应，不知道
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助力外勤拿大单前言：说服无处不在，说服客户、说服股东、说服员工……掌握了说服的核心，如同找到了开启财富宝库的钥匙，职场顺遂，业绩翻倍，团队好带，谈判变容易……销售过程，看得见的是行为，真正起作用的是----情绪！保险行业，外勤打动客户的情绪，运用最多的是----恐惧！内勤助力外勤的，运用最多的是----抚慰！一招鲜，已经不能吃遍天；互联网时代，什么都在变，内勤要帮助保险代理人，了解保险产品的情绪属性，引导和促发客户的情绪流动和情感反应，变得非常重要！人是复杂的，一语必须过三关，左脑觉得合算，右脑有感觉，潜意识觉得靠谱。目前在寿险业广为提倡的右脑营销，催眠式销售，本质上就是了解情绪，善用情绪，调
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一、破冰分组 . 导言：危机传媒管理的重要性. 危机公关就是与公众沟通. 破冰游戏. 分组选组长二、 综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？. 危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、让顾客投诉变得简单 平息顾客不满的技能当不能满足客户的要求时如何说客户投诉应对话术 特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧 讨论：如何应对“专业人士”如律师，医务等的“刁难”四、如何和媒体沟通 认识媒体国内媒体与记者在华的外国媒体 网络媒体媒体是如何运作的平常媒体的关系维护体验媒体媒体沟通的“三T法则”接受媒体采访技巧企业成功召开新闻发
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一、职业化就是专职化或专业化 1、职业化的内涵包括四个方面： 职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德 2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。 3、思考：目前很多职场经理人与员工都不太职业化，原因是什么？ 日常消费中哪些场合或地方让我们感觉很不专业？ 二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 1、时代在变，由卖东西给客户→帮客户买东西 2、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。 3、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得
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一、破冰分组 . 导言：客户服务，越来越多的话题. 消费者与客服的历史沿革. 客户服务的挑战和机会二、 综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？. 危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理. 危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、客户投诉，先有点苦，再有点甜 真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼光来审视“服务”预防大于治疗-如何减少客户投诉的产生投诉无门与负责任事态的有效控制—你怕什么就来什么小工具：服务圈模型与“moment of truth”客户投诉处理技巧 如何预测顾客的需求--需求类型 注意你的措辞 请运用