出惠耕老师的内训课程
一、导引建立问题意识面对问题的正确心态企业常常面临的问题失败的问题解决归因二、如何认识问题问题的认知问题现象与症结问题的现象与根本原因实例常见的问题解决回路解决问题的重要能力发现问题的四大思考原则三、问题分析与解决的十步骤问题改进流程（DMAIC）解决问题的六大步骤问题改进流程结构S1主题选定S2问题定义S3问题分类S4原因分析S5真因确认S6对策拟定S7评估测试S8执行追踪S9成果确认S10标准化四、企业工作改进技法工作改善的目的改善的概念改善的价值观工作改善的原则进行改善的动力工作改善-善用提问工作改善的步骤工作改善的方法五、管理工作的自检互检与消除浪费工序流程分析的自主检查消除管理工作八
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讲战略地图是什么？什么是战略：战略金字塔战略的核心什么是战略执行力？战略管理是一个动态的体系三种因素影响企业的盈利水平影响员工绩效的因素保持竞争优势的要素战略执行的三个核心问题战略执行的三个核心工具战略描述的两个工具：价值地图和战略地图价值链战略匹配能力使公司获得持续竞争优势战略地图案例1：英格索兰集团如何拥有市场领先品牌的全球化工业企业第二讲开发战略地图：原则和步骤开发战略地图：原则和步骤业务战略地图开发的两个原则业务战略地图开发5步职能战略地图开发的两个原则职能战略地图开发6步战略管理的三个核心问题战略地图开发常见的6个问题案例研究2：东京三菱银行美洲总部战略地图第三讲战略地图构面1——财
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讲战略地图是什么？什么是战略：战略金字塔战略的核心什么是战略执行力？战略管理是一个动态的体系三种因素影响企业的盈利水平影响员工绩效的因素保持竞争优势的要素战略执行的三个核心问题战略执行的三个核心工具战略描述的两个工具：价值地图和战略地图价值链战略匹配能力使公司获得持续竞争优势战略地图案例1：英格索兰集团如何拥有市场领先品牌的全球化工业企业第二讲开发战略地图：原则和步骤开发战略地图：原则和步骤业务战略地图开发的两个原则业务战略地图开发5步职能战略地图开发的两个原则职能战略地图开发6步战略管理的三个核心问题战略地图开发常见的6个问题案例研究2：东京三菱银行美洲总部战略地图第三讲战略地图构面1——财
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部分：明确企业战略管理1、什么是商业理论2、商业理论的构成3、正确的商业理论的特征4、商业理论管理5、什么是战略？6、什么是战略管理？7、战略管理精粹8、战略管理的程序9、总体层战略应解决的问题10、竞争层战略应解决的问题11、职能层战略应解决的问题12、战略管理要解决的重大问题13、战略管理逻辑框架14、总体战略的类型15、前向一体化战略适用准则16、后向一体化战略适用准则17、横向一体化战略适用准则18、市场渗透战略适用准则第二部分：企业特色及基本盈利模式1、任务陈述的目的2、任务陈述的九项具体要素3、任务陈述的特性4、盈利模式一：客户解决方案模型5、盈利模式二：产品金字塔模型6、盈利模式
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部分企业管理者的新挑战换脑袋做管理团队管理企业有效管理---顾客导向企业管理者需要管理,更需要学会领导从战略制定到战略执行第二部分企业管理者的定位与认知什么是管理？什么是管理者？优秀管理者的特质？企业中坚干部的角色定位和职掌管理者善于团队沟通中坚主管的心态建设提升自我管理能力组织管理的原则第三部分企业管理者的计划能力和工作执行力执行是什么？什么是执行力？四个执行系统从经营城市/经营自我到经营公司执行的目标驱动系统执行人的职责系统执行的跟踪系统执行的考核系统第四部分企业管理者的管理能力和领导力领导的本质与角色管理与领导的区别领导者的特质论情境领导理论模型领导十商（MQ)(IQ)(EQ)(AQ)(
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一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付诸行动有效信息的发送四、有效沟通技巧沟通的误区沟通技巧－－角色定位：职责与权力－－解决冲突的沟通技巧－－处理下属的冲突－－建立内部客户概念－－下向上沟通技巧－－平行沟通技巧－－上向下沟通技巧－－生产与品管之间的沟通技巧－－部门与业务之间的沟