出惠耕老师的内训课程
课程大纲章 沟通概述1、为何要学习沟通管理问题就是沟通问题【案例导读】不沟通导致双输【思考】L的奖惩有何问题？管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fredluthans)管理理论的发展中国式沟通的特点中国式管理与沟通的反思2、沟通涵义沟程沟程中的概念【情景思考】如何提高产品说明书的满意度？3、成功沟通原则换位思考建设性沟通描述性沟通【快速写作沟通】减少的加班与额外工作量【情景案例】某贸易公司小李第二章 沟通的一般策略1、沟通者策略沟通目的沟通者的可信度沟通形式【快速练习】请学员10分钟内草拟公开信的大体内容和结构（内容自拟）2、听众策略听众态度分类【案例】怎么与同事沟通？3、信息策略听众记忆曲线
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课程大纲章 管理对象与组织行为【案例与问题】企业所面临的的大的问题是什么？1、企业管理中的组织行为学2、组织人力资源开发与管理3、组织成员的价值与组织的价值链4、制度化的组织管理5、人性化的情感管理与文化管理6、组织目标与个体职业生涯设计【讨论】变化出现时企业都面临两大难题：其一：出了不确定的事（想不到的事），怎么办？谁说了算？其二：从市场赚回来的钱是投入还是的分配？ 谁分多少？第二章 管理概念的基本认知【案例】小张、小李、小王的故事【案例】小和尚撞钟1、管理层次的演进过程cent;从没有管理到简单管理cent;从简单管理到经验型管理cent;从经验型管理到科学管理cent;普通经验型管理的特
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课程大纲一、跨部门沟通中的常见问题1.什么是跨部门沟通？双50理论 沟通能力强的人更善于管理2.跨部门沟通的重要性 关于跨部门沟通现状？3.跨部门沟通的常见问题 跨部门沟通中的常见问题 跨部门沟通与上级沟通的差异源自沟通个体的障碍涉及沟通环境的障碍【讨论】与同级沟通为什么难】组织的“冰山原理”4.您是否需要提高沟通技能？倾听的技巧演讲表达观点的技巧提问引导的技巧书面沟通的技巧小组会议讨论的技巧非语言信息传递的技巧做强沟通的三要素问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？二、跨部门的沟通成本、主要方式1.跨部门沟通的成本组织管理中的沟通成本直接的时间成本沟通不利造成的损失沟通对于职场发展的价值
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课程大纲章领导学基本理论概述1、领导的概念和含义cent;领导的概念cent;领导的三层含义2、领导的特点与领导影响力cent;领导者的七大特点cent;影响力、权力、知名cent;职位、权力和责任的关系cent;领导三要素cent;领导与管理有什么区别和联系？cent;领导工作过程示意图cent;美国企业管理协会提出的领导者素质要求3、领导原则与领导过程4、两维模式与领导四分图cent;领导行为维度分析cent;领导行为四分图5、布莱克和莫顿的领导方格图cent;9·9管理方格6、领导行为与领导权变cent;利克特（R·Likert）的领导系统模式7、领导决策cent;决策是人们在改造世界过
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章 告别昨日■塑造新的自我和团队（战略、文化、角色、职能、服务观念和方式的转变）■建立值得信任的机制（团队文化建设及制度体系建设）■设计新的工作流程（建立在新的工作环境下的、高效办事机制）■提出团队和员工的发展目标第二章 执行力是领导力的前提对中层领导者来说——■执行是你的要务■协助上级完成决策目标是你的职能■建立高效执行团队是你的使命第三章 形成融洽的工作团队气氛1、成为榜样——领导者人格修养n建立和形成共同的理念n把理念与行动联系起来n高标准要求自己2、结成利益共同体——达成心理契约n形成共命运的文化氛围n发现并营造共同目标n拓展你的沟通技巧3、挑战现状——领导者的自我超越n改变习以为常的
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课程大纲章 企业为何要推行目标管理1、目标管理是什么？2、企业干部如何认同目标管理？3、企业的目标管理是那些？4、目标管理有八大优点5、如何克服目标管理的缺点案例一：XXXX某机床厂的MBO1）目标管理中应该重视什么问题？2）目标管理有什么优缺点？3）增加和减少员工奖金发放额是实行奖惩的佳方法？还有什么其它措施？4）你认为严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更加重要？第二章 企业应如何建立目标管理体系1、目标是参与管理的一种形式2、目标的重要性3、计划是目标管理的基础4、目标与企业战略示例：目标管理体系的建立第三章 怎样制定切实可行目标1、目标设定的五项原则2、目标管理的七个阶段第四章