肖凤德老师的内训课程
【课程大纲】模块1：压力与情绪认知Ø 压力地图（Stress Road Map）Ø 不被情绪控制，而能够主动地去管理它们Ø 管理信念、价值观和规条的层次Ø 管理思维处理的层次Ø 同样事情，我们可以有不同的情绪选择；同样情绪，我们也可以有不同的行为选择Ø 管理压力曲线，创造更高绩效Ø 不承认自己的弱点和缺陷容易产生的不安全感Ø 自行负责化压力为动力：关切圈与影响圈(压力曲奇Stress Cookie)Ø 区分事实与推断，铲除“幻象”Ø 压力来源：生物性、精神性、社会环境性压力源Ø 认知压力的种类：单一的生活压力、叠加的压力、破坏性压力Ø 面临压力时的生理信号和情绪信号Ø 造成伤害的不是压力，而是
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【课程大纲】一、客户服务的正观念（内部与外部客户）1. 企业和个人的价值取决于你提供服务的数量和价值，要值更多就要服务更多1) 树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人工作的基础2) 建立卓越的服务营销人员必须具备的两种心态：积极的心态和欣赏人的多样性3) 树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念2. 树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念3. 不仅仅只是满足客户需求，只有超越客户期望的服务才能造就忠诚的客户4. 创造“终生客户”（Life-Time-Customer）二、客户服务分析的工具和方法1. 客户服务的过程中如何实现服务的跨越：1) 普通服务2)
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【课程大纲】组织发展战略与人才选拔人才选聘的匹配五原则雇佣态度的策略和方法；“问蜂窝煤式”的问题的步骤和方法；人才招聘中的5C模型；如何找出具备正确态度的员工；创造性的招聘策略与流程：用不同寻常的方法找到不同寻常的人才面试的形式和方法选择1) 结构化面试与开放式面试2) 情景面试及压力面试3) 招聘“岗位演习”的设计与实操流程；4) 识别能力和角色的“无领导小组”讨论5) 行为识别的“角色扮演”设计要领6) 小组面试及集体面试招聘的测试与评估1) 墨迹测试2) 优势与特质的测试、解读和运用要点3) 4P风格的测试与选材运用4) 文件筐测试，例如文件批复与文件编写5) 工作样本测试，例如主题演讲
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【课程大纲】一、创新与现代企业管理与发展1) 企业生存与发展面临的挑战2) 创新的思维突破：“要么创新，要么死亡”3) 创新是世界级企业的立足之本4) 模仿思维与创新思维的特点5) 为什么我们的员工不愿提出新想法6) 创新的文化7) 创新的团队特质和氛围ü 团队创新思维规则ü 创新ü 以量求质ü 拒绝批评ü 保护异端ü 快速轮转ü 实用转化二、创新思维与创造力1) 创新是管理者应承担的责任2) 个人创新与集体创新3) 游戏：考验你的创新思维4) 观念创新a) 能力本位的新理念b) 领导观念的新变化5) 机制创新6) 团队创新思维流程ü 界定问题——主持人说明／会员探询ü 思维快想——快速发散（
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【课程大纲】一、 高绩效者都是在发挥优势的基础上成就自己，同时成就组织和社会² 每个人的不足都比他的优势要多得多² 教育的目的就是发现优势，并发挥优势，从而激发大潜能² 发挥优势和弥补不足的平衡² 潜能等式及其运用二、 发现优势与潜能的运用² 基于才干主题的选拔和招募体系 ² 人才开发、职业发展及生涯规划² 团队管理与优势合作² 基于天赋的沟通及谈判风格识别² 建立充满正能量的组织文化和人尽其才的氛围 三、注重优势的六个好处：² 增强员工自信心² 营造关注创造性的文化² 有更多的改革和创意² 减少冲突² 提高生产力² 减少人员流失四、挖掘和开发员工优势的三个步骤：² 盖勒普（Gallup）优势
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【课程大纲】设定目标的重要性：“你怎么可能射中一个根本就没有的目标？！”n 可能性思维与限制性思维n “平底锅”的限制性思维模式n 穿透性目标与阶段性目标n 可实现的目标不在乎大小，而在乎相信的程度目标设定的铂金法则战略地图中的目标定位目标与成功的关系：大脑是如何看到更多可能性的目标管理的七个步骤n 步：列出你要做、你想成为，你想拥有的每件事，任何稀奇古怪的想法都可以。u 书面练习：“My Wild ideas”n 第二步：找出我们的主要目标n 第三步：目标的平衡轮法则n 第四步：把目标设定成远大的、长期的，每日的、具体的……n 第五步：情感肯定的五个问题：1、 这个真的是我的目标吗？这个目标