肖凤德老师的内训课程
【课程大纲】一、沟通的本质与步骤1. 沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么 2. 实现有效沟通（达成创造性理解与共识）的步骤和要领3. 管理沟通的核心4. 能力的来源和构成：技术能力、人际能力和概念能力5. 沟程中的同理心：感受自己和感受他人是沟通的前提6. 影响沟通有效性的6个障碍7. “连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧8. 沟通如何化解冲突 9. 不同情景的沟通策略10. 检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题二、有效沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己① 动力对话的原则② 导致矛盾冲突的推论阶梯③ 同理心的要求和意义2. 倾听的意义① 倾听的意
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课程大纲：部分: 如何提高员工的生产力传统的管理理念认为只要员工在行为上完成上级交代的任务或达到目标（如完成销售定额）管理就是成功的。这种单纯以目标为导向的管理方法忽视了员工做事的意愿，虽然管理者从完成任务的角度看是成功的，但是他是低效率的。一旦员工对上级所定的目标丧失信心或决定不再跟随领导者，则该领导者就完全丧失了领导力。在本章节中我们将：1) 定义领导者，领导力，领导风格；2) 影响力的起源；3) 分析影响力的过程；4) 帮助管理重新理解领导的概念；5) 领导与管理的区别是什么？我的领导能力如何？（领导力自测）6) 领导者的三大技能是什么？领导者需要掌握的重要技能是什么？7) 什么才是有效