娄萌老师的内训课程
（一）管理与领导1、管理的四个要素2、企业发展的两种作用力3、领导者应具备的12项技能4、好领导应该具备的技能5、领导角色的变迁6、领导研究的突破7、新型领导角色的变迁（二）员工诊断与领导风格1、确定任务的三个阶段2、衡量员工发展层次的两把尺子3、员工发展的四个阶段4、指挥性行为5、领导风格的选择与分析6、四种领导风格的共同特点与弹性运用7、反馈的技巧（三）正确授权与有效监控1、授权的心理误区2、授权的范围与原则3、影响授权的权变因素4、授权的四个步骤5、授权的前期准备6、授权的目的7、控制下属的技巧（四）：员工激励的艺术1、激励原理2、激励的理论基础3、下属激励原则5、激励的策略6、常用的1
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单元：找准位置：认清角色是关键 一、下属职位产生的原因 1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”3、上下级关系只有在组织中才存在二、下属角色的本质 1、“经理”从来没有“群众”选择的而是企业或上司任命的2、角色是代表公司或上司行使权利3、与上司的职位关系是“委托—代理”关系三、下属角色的常见误区 1、民意代表：代表“群众”和上司“抗争”2、领主：划定自己的“一亩三分地”3、向上错位：做上司对错的“法官”4、向下错位：不愿“下放”工作和权利5、自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”四、下属角色的四项准则 1、准则一：下属的职权基础是来自于上司的委托或任
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讲 高效沟通概述 1.沟通的目的2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.沟通的基本问题---基本问题是心态、基本原理是关心、基本要求是主动---成功的沟通心态：积极心态、双赢心态、进取心态第二讲 有效沟通技巧 1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧5．沟通的基本障碍---个人障碍---组织障碍6.双赢沟通的案例---认清目标与底线---我操纵，您决定---先退一步，再往前跳---幽默常是好的沟通---没有不能沟通的事第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七
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单元：找准位置：认清角色是关键 一、下属职位产生的原因 1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” 2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身” 3、上下级关系只有在组织中才存在 二、下属角色的本质 1、“经理”从来没有“群众”选择的而是企业或上司任命的 2、角色是代表公司或上司行使权利 3、与上司的职位关系是“委托—代理”关系 三、下属角色的常见误区 1、民意代表：代表“群众”和上司“抗争” 2、领主：划定自己的“一亩三分地” 3、向上错位：做上司对错的“法官” 4、向下错位：不愿“下放”工作和权利 5、自然人：忘记自己头上还有顶“官帽” 四、下属角色的四
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讲：什么是职业化（上） 1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.企业家眼中的职业化4.职业人的成功之路5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命第二讲：什么是职业化(下) 1.职业化与个人成长是否能达成统一2.个体眼中的成功阶梯3.职业人的特点4.个人和职业的发展是密不可分的5.职业人的一个中心 三个基本点6.职业化的烦恼第三讲：职业化观念（思维）管理：你为什么而工作？ 1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命3、如何确立工作远景4、如何确立工作价值观第四讲：职业化态度（情绪）管理：你为谁而工作？ 1、态度比技能更重要2、职业化态度3、创业心态VS就业心态4、积极心态VS消极心态5、游戏心