唐峰老师的内训课程
一：找准位置，角色认知是关键 1、常见角色误区 2、上司的角色回归 3、内部的客户服务 4、下属职位产生的原因 5、下属角色的常见误区 6、下属角色的四项准则 二：有效沟通技巧 1、高效沟通概述 2、沟通中障碍的产生及原因 3、如何与不同层级的管理人员沟通 4、高效沟通的基本步骤 5、冲突的处理 6、有效的人际关系 三：100执行，对事情的结果负责 1、执行力的认识 2、执行型人才的特征 3、职业理念——有效执行之基石 4、责任感----有效执行的保证 5、如何提升执行力 6、培养执行的习惯 四：高绩效团队建设 1、不容乐观的企业团队管理状况
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单元：找准位置：认清角色是关键 一、下属职位产生的原因 1、上司工作忙不过来了，需要找个帮手 2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找替身 3、上下级关系只有在组织中才存在 二、下属角色的本质 1、经理从来没有群众选择的而是企业或上司任命的 2、角色是代表公司或上司行使权利 3、与上司的职位关系是委托—代理关系 三、下属角色的常见误区 1、民意代表：代表群众和上司抗争 2、领主：划定自己的一亩三分地 3、向上错位：做上司对错的法官 4、向下错位：不愿下放工作和权利 5、自然人：忘记自己头上还有顶官帽 四、下属角色的四项准则 1、准则一：下属的职权基础是来自于
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单元：角色再造：走出传统上司角色的误区 一、上司的角色 1、管理者的职责和使命 2、管理者该干什么 二、常见角色误区 1、领主、 2、业务员、 3、官僚思想 三、工作中角色误区表现 1、把别人当自己 2、把下属的位置当自己的位置 3、把下属的理解力等同于自己的理解力 4、自己做了就以为下属明白你做的 四：上司的角色回归 1、部门人力资源经理 2、部门教练 3、本部门主管 第二单元：管理下属：影响力就是领导力 一、管理与领导 1、管理的概念 2、领导的概念 3、管理与领导的区别与联系 二、权利与影响力 1、权利的基础 2、影响力的构成 3、上
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单元概述（３０分钟） 1. 管理工作中的口才与人格魅力 2. 生活中的人格魅力——人为魅力而活着 3. 人为魅力而活着——泽尧理论：人类生存三度空间 4. 管理及商场上的人格较量 5. 管理理论：X理论、Y理论与人格高下 6. 人格魅力的理论定位 7. 人格提升与人类进化 8. 互动演练与讨论：什么叫人格魅力？人格运用的价值 第二单元发现你的人格存在（45分钟） 1. 人格魅力与管理者角色 2. 人格——万物之灵的特质 3. 人格的三个台阶 4. 真善美的参照系 5. 人格是选择、选择中体现人格 6. 人格是主动、主动中展示人格 7. 管理者的人格、主导中展
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第1单元 士气来自激励 3 丹尼斯：使人接受远景目标 3 案例：期望定律试验 3 团队需要士气 4 士气低落——员工需要激励的信号 4 第2单元 激励着力点——从需要开始 5 案例：激励从需求开始 5 什么是动机 5 激励的人性内因模型 5 马斯洛需要层次论 6 工作可以带来的满足 7 了解员工的需求 7 员工需要的变化趋势 8 第3单元 激励指导思想——有关理论模型 8 激励理论的分类 8 满意理论 9 激励一保健双因素理论 9 公平理论 12 弗鲁姆的期望理论 14 波特和劳勒模式 15 当代激励理论的综合 16 X理论和Y理论 17 三种需