明志刚老师的内训课程
部分：什么是客户经营？认知微车行业的客户经营客户经营的终目标分析案例分析：海底捞的客户经营微车行业客户经营现状分析对标案例：东风日产的客户经营策略研讨：我们的差距在哪里？客户分类界定：目标客户（有可能）、准客户（有意愿）、战败客户、老客户（已成交）、竞品客户第二部分：如何开展有针对性的客户经营？了解客户的需求客户经营的前提：客户调研简单的客户调研工具的设计如何将客户调研表格变成客户经营武器客户调研结果分析与针对性研究客户经营的五大核心任务1、客户满意度提升掌控客户服务过程的“关键时刻”培训提升员工的关键时刻应对水平2、客户日常关怀客户关怀的价值客户关怀的具体分类如何做好生日关怀案例：客户向服务
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本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握营销培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的workshopofmarketingtrainers训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括4小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期准备w破冰与热身w小组设定与座签的灵活运用w培训暖场音乐的设计w三分钟设定演说实战训练w授课风格评估与点评第二单元：课程开发与培训课程方案设计w小组情景案例——产品培训课程设计w成人学习的特点介绍w课程开发的前期准备w课程开发所涉及到的内容w课程
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营销学概述定义营销——营销学的范围4P与4C营销理论商业和营销的发展变化趋势营销辩论：营销是创造需求还是满足需求项修炼：营销环境分析分析宏观环境的需要和趋势主要宏观环境因素的识别和应对影响购买决策的因素消费者购买的决策过程分析企业市场与企业购买行为影响企业购买决策的主要因素企业采购过程识别和分析竞争者第二项修炼：进行市场细分和目标市场选择市场细分的层次和模式市场细分常用的工具根据企业状况选择目标市场选择第三项修炼：产品和服务的差异化定位里斯和特劳特的定位策略产品差异化服务差异化人员差异化渠道差异化形象差异化第四项修炼：如何塑造强势品牌设计产品和产品线组合品牌的定义强势品牌塑造过程如何管理品牌的
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公众演说的心理准备转换角度看问题如何塑造悦耳之声举止之间显魅力如何洞察听众需求打动人心的讲话结构设计优秀的开场白的训练如何让讲话的主体结构更清晰“余音绕梁，三日不绝”的结尾可以让演讲增色的素材选择如何引用故事和讲解故事讲话内容的润色技巧庆典类演说实景训练情景再现、演讲增色成功的商务演示商务演示关注的三大重点激励类演说实景训练个人演说风格塑造优秀的主持技巧...
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本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握企业内部培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括3小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期准备w破冰与热身w小组设定与座签的灵活运用w培训暖场音乐的设计w三分钟设定演说实战训练w授课风格评估与点评第二单元：课程开发与培训课程方案设计w小组情景案例——产品培训课程设计w成人学习的特点介绍w课程开发的前期准备w课程开发所涉及到的内容w课程方案设计之培训大纲w课程方案设计之讲师手册w时间分
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本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握营销培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的workshop of marketing trainers训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括4小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期准备w破冰与热身w小组设定与座签的灵活运用w培训暖场音乐的设计w三分钟设定演说实战训练w授课风格评估与点评第二单元：课程开发与培训课程方案设计w小组情景案例——产品培训课程设计w成人学习的特点介绍w课程开发的前期准备w课程开发所涉及到的内容