顾樾老师的内训课程
本课程汲取国内外卓越企业管理精华，从理论源头剖析，辅以案例故事，极其精炼地引导与帮助企业高层与中层领导了解工作内涵，并尽快完善自己领导风格和目标绩效，具有实用性和实战性，以帮助学员快速掌握和建立工作团队。 系经典课程，在党校课程培训和‘高级经理人’研讨会上，曾多次受到热烈反响。课程大纲： 一、领导力的自然法则 1.经济学奖意义 2.九大自然法则 3.影响力的作用 4.权变行为模型 二、领导能力的内涵 1.八大元素评估2. 追随者与群体3. 团队需求理论4. 影响团队策略三、管
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单元：优质客户服务管理体系的建立 1. 企业的二个重要转型2. 服务包概念与四标准3. 顾客需求与服务难题4. 易逝、时间与无形性第二单元： 优质客户服务管理标准的制订 1. 一般与优质的区别2. 优质服务标准准则3. 服务圈模型四步骤4. 如何确定衡量标准第三单元： 客户分类管理与消费行为分析 1. 客户分类与划分2. 顾客价值与开发3. 五A战略和执行4. 顾客抱怨二原因第四单元： 服务质量控制理论与管理流程 1. 期望值与五大要素2. Servqual 测量法3. 过程控制与鱼骨图4. 差距判断与感知度第五单元： 客户服务质量审核衡量与反馈 1. 服务质量审核的内涵2. 客户调查与反馈
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一、 执行力: 管理大黑洞 1、企业文化的内涵 （案例）2、企业文化与企业核心竞争力3、责任守恒原则 （分析）4、疲软与源动力 （点评）二、 企业组织体系与执行力 1. 四大核心要素2. 角色和观念3. 执行力流程分析4、 领导知名与执行力三、 执行力与竞争力 1. 外延与效益2. 渠道和绩效3. 期限与任务4. 被动与主动四、 执行力体系建设 1. 行为规律与动力结构2. 适应性调整与匹配3. 执行力和人本管理4. 高境界和凝聚力五、 如何打造高效执行力 1. 战略与行动2. 悟性与高效3 . 授权和执行4 . 执行文化六、 如何消除执行力障碍 1. 传导与断裂2. 问题与能力3 . 性
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讲: 执行力的重要法则 自然定律是掌握工作核心的钥匙./ 诺贝尔经济学奖提示与巨大影响 /管理名词‘试错’/ 什么是企业工作质量？/ 执行熵值与效率递减规律/人员评估/执行能力曲线/通用能力与潜能一、执行力经典四核心——人员流程、战略流程、运营流程、智理流程 人员：用正确的人/ 战略：做正确的事 /运营：把事做正确 /智理：科学地做事二、案例分析 巴林银行破产案三、鲜为人知的‘真实故事’： 尼克松访华与周恩来总理布置（为中国人争气的）‘814工程’任务圆满执行 投资20多亿的产业集团英籍华裔CEO为什么被炒？四、分析 世界500强的高级人才标准第二讲: 执行力的七大模块 全面有效分析执
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三、培训成果 学员将能够掌握以下知识与技能：1. 系统了解营销的历史进化2. 掌握现代销售流程与技巧3. 学会销售与客户沟通方法4. 明确提升销售绩效的措施5. 测试目前销售状态与优劣6. 潜能开发与辅、督导管理四、培训内容： 一、现代销售经典核心概念 1. 营销理论演变2. 十一大类营销3. 现代营销趋势4. 经典4Ps、4Rs二、消费者购买心理与行为 1. 影响购买行为因素2. 购买过程的五阶段3. 决定购买角色分析4. 消费者购买后活动三、直复营销策略与技巧 1. 直复营销系统模型2. 不等同于直接销售3. 直复营销主要特征4. 与传统营销的区别四、销售流程的８步骤 1. 潜在顾客两个
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一、现代企业中的人文智慧二、"变通"、"制宜"与"和谐"三、人文智慧和品牌建设四、房地产品牌及人文管理精彩片断《四单元、房地产品牌及人文管理》信任，行为人以此概率判断另个行为人或群体将采取某个特定行动的感觉1.品牌建设6内涵2.现代企业3.3模式3.人文智慧管理四核心4.品牌树根理论、5.人文重构流程和内容6.社会公平模型7.合格成员公式8.品牌及人文智慧管理思考：亚瑟·亨·史密斯在《中国人性格》认为：“不诚实和相互不信任是中国人两大特点”山西票号曾通行大江南北，远西到圣彼得堡，东到神户、大阪，没有中央银行监督，但信誉很好，没赖过账…马克斯·韦伯认为：“儒家君子只顾表面‘自制’，对别人普遍不信